"王升，尹玉濤" 全部作品：
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麵向顧客的留學生教育服務質量管理研究
王升，尹玉濤 13 萬字 2019-02-13
基於服務質量管理的前沿視角，借鑒商業領域內服務質量及顧客滿意度的相關理論及方法，將留學生教育視為一種服務組合，基於顧客（學生）的視角，結合我國留學生教育服務發展的實際情況，深入、係統地研究了留學生教育服務質量管理問題。 內容有理有證，理論部分通過文獻研究和邏輯論證，明確了留學生教育服務的相關概念，探討了留學生教育服務質量的特性及影響因素，提出了複合性留學生教育服務質量觀，建立了留學生教育服務質量
