"彭淑清主編" 全部作品：
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景區服務與管理
彭淑清主編 20 萬字 2019-04-09
本書首先講述了景區的基本概念、分類和發展狀況，然後從服務與管理兩大方麵進行了深入探討：一方麵介紹了景區接待服務、解說服務、商業服務等服務規範與技能；另一方麵介紹了遊客管理、環境管理、安全管理、營銷管理、服務質量管理等管理理念與方法，比較全麵地反映了當今旅遊景區服務與管理的重點與關鍵。本書充分考慮教與學的需要，圖文並茂、案例豐富、難度適宜。除章節中的具體案例之外，還以“知識鏈接”、“閱讀材料”提供
