第16章 不打折——說到做到,以到位為標準(2 / 3)

照做法則:

當每一個員工和領導都把自己當做公司的“窗口”時,你就有可能把本來沒有的機會變成自己的機會,把不是自己的產品變成自己的產品,這才是真正到位的工作、高效的工作。隻要客戶一開口,你就要解決一切問題,這是非常重要的。那麼,照做型員工如何更好地當好“第一責任人”,讓工作更到位呢?

1.當問題出現時,不管自己是不是承辦人,隻要是公司的事,就要主動承擔責任,主動幫助客戶解決問題。

2.當問題找到自己的時候,千萬別說不是自己的責任,也不要找借口推脫自己的責任,而是選擇主動承接下來,並認真完成。

再次,以第一責任人的意識要求自己,要主動做好後續工作。假如,你是一個售貨員,當顧客買了手機之後還要買其他比如電池、手機套等東西,你就要主動引導他到工程部去買;如果顧客還需要下載手機圖片、鈴聲、電影、遊戲等業務,你也要主動帶他去公司增值服務區。這樣的員工可以為公司招攬很多項業務,方便了顧客的同時,也為整個公司增加了收入。當然,公司收入多了,你的高薪才會有盼頭。

3.不管發生什麼事情,隻要涉及公司利益,就要把自己當成“第一責任人”,把公司利益和問題視作自己的責任,積極解決。

隻有每個人都把自己當成問題的“第一責任人”,主動去落實責任,充分發揮“第一責任人”的意識,才能實現個人利益與公司利益的共贏,才能真正地讓工作到位,才能真正地讓每個員工和整個企業一起高效地運轉。

落實中的小疏忽,工作中的大問題

“這是小事一樁,無關緊要”、“不要吹毛求疵”、“這是枝節末葉,不妨大礙”、“這些雞毛蒜皮的小事不值得一提”,等等,都反映出了一些人對於工作的藐視。這些小事看起來不引人注意,很多時候卻正是因為在這些小事上的疏忽影響了全局。

每個人所完成的任務都是由一件件小事構成的,因此不能由於事小而敷衍應付,輕視責任。可能你在工作中的一個小疏忽,到了客戶那裏就變成大問題和大麻煩。

工作中那些不起眼的疏忽和失誤往往會影響到產品的質量。產品是企業的名片,質量則是企業的生命線。小疏忽演變成的大問題,輕則令企業形象受損,重則會為企業帶來滅頂之災。

浙江某地出口的凍蝦仁被歐洲一些商家退了貨,並且要求索賠。原因是歐洲當地檢驗部門從1000噸凍蝦仁中查出了0.2克氯黴素,即氯黴素的含量占被檢貨品總量的50億分之一。經過自查,環節出在加工上。原來,剝蝦仁要靠手工,一些員工因為手癢難耐,用含氯黴素的消毒水止癢,結果將氯黴素帶入了凍蝦仁。

這起事件引起不少業內人士的關注。一則認為這是質量壁壘,50億分之一的含量已經細微到極致了,也不一定會影響人體,隻是歐洲國家對農產品的質量要求太苛刻了;二則認為是素質壁壘,主要是國內農業企業員工的素質不高造成的;三則認為這是技術壁壘,當地凍蝦仁加工企業和政府有關質檢部門的安全檢測技術,大大落後於國際市場對食品質量的要求,根本測不出這麼細微的有害物。

追究起來,一些員工缺乏責任感是導致這起事件的最主要原因。然而,無論人們如何評判這次事件的結果,我們都可以從中吸取這樣一條經驗教訓:錯誤,隻要是錯誤,無論多麼細小,都可能造成巨大的損失。而作為一個接納企業,為企業貢獻力量的員工,就應該按照企業的要求來執行,不打折扣,確保落實到位。

照做法則:

把每個環節做到完美是工作的重中之重,如果工作中的任何一個環節出現一個小小的紕漏,將會嚴重影響到執行的力度,直接關乎企業的效益。因此,照做型的員工總是從這些方麵來落實,保障落實到位:

1.從小處做起

要讓“小疏忽”不成為影響全局的“大問題”,是對一個員工責任心和執行力的考察。有責任心的人執行力強,他善於從小處做起,嚴格把關執行過程中每個環節。

2.運用殺雞用牛刀的精神

作為職場人士,我們應該知道一些細小的疏忽很可能帶來意想不到的不良後果。將責任落實到每個小環節才能保證執行到位,在執行的過程中就應該把殺雞也用牛刀的精神亮出來,保證不出現小毛病背後的大問題,保證執行到位。

在崗一分鍾,做足六十秒

中國有句俗話叫:“編筐編簍,都在收口”。就算編製了再好質量,再精致的筐,如果在“收口”的時候沒能做好,那麼這個筐也隻能是個殘次品。捫心自問:當還有半個小時就午飯了,當僅剩半小時就下班了,當明天就是某個假時……我們真的能和平日一樣保質保量地完成工作嗎?而正是這些不被人注意的工作中的“收口”細節,決定了一份工作最終的質量。而這些閑散的“收口”時間的累加,在一個人一天的工作中起到了至關重要的作用。

柳勇是某公司的員工,平時事多繁瑣,時常聽到他的抱怨“工作太多”、“時間太少”、“太忙了”……

柳勇究竟是怎麼“忙碌”的呢?早晨8∶30準時上班,然後吃早餐和醞釀工作情緒花掉半小時。工作兩個小時後,發現很快就下班了,於是決定翻翻當日報紙來等待中午吃飯休息。下午從1∶30工作到5∶00,他又按捺不住了,決定走動一下,或和同事聊個天,因為還有一會兒工夫一天的工作就結束了!算一下他每天真正工作的時間隻有5個小時!這中間還不包括其他事情的幹擾!