第16章 不打折——說到做到，以到位為標準
不打折的核心在於責任心
完成任務，關鍵看能不能不折不扣地把既定的方案執行到位。執行是工作的重要職責，而強化責任則是執行時的內在要求。作為一名員工，應該在其位，謀其職，行其權，負其責。始終以對公司和自己高度負責的精神執行到位，才能確保任務的完成。
一次，德國科利銀行招聘職員。有一位年輕人參加應聘，總經理請他談一談公司的未來。
他回答說：“我認為公司的發展應當是秩序化的管理，而不是什麼關於未來的誇誇其談。因為我到您這裏，已經看到了公司的不良現狀……”
他的發言十分精彩，但在他滔滔不絕的闡述完自己的觀點時，總經理說：“你是到本公司麵試的第109個人，其中有84個人持有與你一致的觀點。”
年輕人不免感到十分失敗和沮喪，他禮貌地起身告辭。走到門口的時候，發現地上有一個釘子，他撿起來裝在口袋裏，離開了公司。
一個星期後，他接到了公司的錄取通知。他訝異地問總經理：“我的回答不是沒有什麼特別之處嗎？”
總經理說：“那些道理很多人都會說。重要的就是你離開時撿釘子的行為，讓我很滿意。要知道，有多少麵試的人都隻會長篇大論，而不會在執行中去落實。隻有你這麼做了，這證明你是一個很有責任心的人！”
這位很有責任心的年輕人就是後來的德國科利銀行公司總裁克勞斯特·賓。
如今，責任意識已經深入了企業的精髓。責任心是對責任的體現，是主人翁意識的一種，它是對責任發自內心的認同，責任心的有無、強弱，直接關係到執行的有無與強弱。因此，任何一個企業都要求員工具有這種負責到底的責任意識。
聯想集團對員工要求有三心：即基層員工要有責任心，中層員工要有進取心，高層員工要有事業心。這是針對不同層級員工的職責和使命而提出的要求。在這三心當中，責任心是基礎。
無論你的能力有多強，如果責任意識淡化，認為促進發展，解難題是領導的事，與己無關；又或者，隻考慮企業給自己的待遇，工作得過且過，對該執行和執行的工作一拖再拖，不考慮為企業付出多少，最終的結果可能就是離開企業。
照做法則：
發展公司責任所係，員工人人有份，履責擔責，人所必為。無論麵對的責任是大是小，無論做什麼工作，在什麼崗位上，每個人都應該認真執行自己的責任，把強化責任意識放在心上，執行到底，用強烈的責任心推動工作執行。請記住：企業最後留下來的都是有一份責任心，能執行到位的人。
具體來說，一個鎖定責任的員工，往往具備以下3個特征：
1.具備一種主動承擔責任的精神。
2.一個擁有責任感的人，會為他所承擔的事情付出心血、付出勞動、付出代價，他會為達到一個盡善盡美的目標盡自己的最大努力。
3.對工作善始善終。
當事情出現危機，還不放棄責任的人，才是真正具有責任感的人；當情況於己不利，還勇於為事情的結果付出代價的人，才是真正無可替代的人。
作為認同企業照做的員工，我們應該秉承這樣的責任觀：無論發生什麼問題，都要滿懷責任心！
你就是“第一責任人”
近年來，“第一責任人”的處事原則在各行各業中廣為流傳。所謂“第一責任人”，就是說麵對客戶提出的服務要求，要求每一位工作人員，不管是不是在自身的工作範圍內，和自身有沒有直接的關係，都要把客戶當做自己服務的對象。這是執行到位，不打折扣一個重要保障。
“第一責任人”處在執行的核心地位，對事情負有全麵責任，是保證整工作真正到位的關鍵人物。工作中，第一責任人要真正負起首要的責任。這就要求我們不要找理由去推托，而是要積極主動地解決問題，把工作做到位。
台灣高雄有家公司有個家具部，有一次一個客人來買床，那個床很貴，大約10萬元人民幣，可惜那個公司沒有一個很好的床頭櫃可以匹配。於是，客人就對家具部的店長說：“你們能幫我配一個床頭櫃嗎？你們公司的我看了，都不好。”
店長馬上說：“沒問題，我幫你找一下，你有空來看。”店長在一天之內就調到了三個床頭櫃，然後請那位先生過來看。其實那三個床頭櫃都不是那家公司的，但是在高雄這個地方總是找得到的，再找不到也有辦法從嘉義或從台南調過來，必要時就從台北調過來，怕的就是客人不要。結果客人從三個床頭櫃裏麵挑了一個，這個生意就做成了。
其實，那家公司的家具部所銷售的家具和床上用品，甚至於他們的肥皂盒、燈具，有1/3都不是他們公司的。經理告訴他的員工：“我們不是家具行，但我們是生活中心，客戶想到的事情，我們就要想辦法滿足他們。以後不要對客人說我們沒有，不要說這個東西我不知道，不要說你去找誰，不要說這個事情不歸我管，這都是違背窗口意識的。”
這位店長沒有找理由去推托客戶要求他做的事，更沒有將客戶的要求置之不理。他積極主動地通過相關的部門和自己的努力盡量地滿足客戶的要求，最大限度地做到讓客戶滿意。他的這種做法就體現了“第一責任人”的精髓，是真正的工作到位，也是人們眼中十分合格的照做型員工。
“第一責任人”是一個與企業融為一體的員工所具有的意識，體現的是一種責任至高無上的精神。每一名員工，無論自己職務和權限的大小，麵臨問題時都應當把自己當做“第一責任人”，毫不猶豫地承擔起責任，主動解決問題。