第12章 複命——有命必複，使命必達
有命必複，使命必達
複命，首先是針對一個目標、計劃、項目或者事件等，實現已經明確了的具體任務。“工作取得了一定的進展”那不是複命。真正的複命，是有命必複、使命必達的精神，是無論遇到多少艱難險阻，都決心完成使命的精神。
使命感一詞來自拉丁語，意為“呼喚”。它是一種促使人們積極采取行動，實現自我信仰和人生目標的心理狀態。當一個人懷著使命感去對待生活和工作時，他就能感受到使命感給他帶來的無窮力量。
具有強烈使命感的人，不但具有堅強的意誌和埋頭苦幹的決心，還具備極強的探索精神，肯在自己的工作領域裏刻苦鑽研、嚐試創新。這樣的人不會被動地等待新使命的來臨，而是積極主動地尋找目標和任務。在他們眼中，每一次任務都是一次成長的機遇。他們不是被動地適應工作使命的要求，而是積極、主動地去研究變革所處的環境，盡力作出一些有意義的至關重要的貢獻，並從中汲取再一次走向成功的力量。
聯邦公司建立之日起，聯邦快遞人就把“使命必達”這一信念深深烙在心中，為了達到這一目標，他們不惜一切代價，也要把包裹送到收件人手中。所以，無論寄送地多麼偏僻，無論包裹價值高低，隻要接過客戶的包裹，就必須做到使命必達，即使運送成本遠遠高於客戶給予的費用。
聯邦快遞有一個承諾：不論付出任何代價，也要確保客戶對公司的服務稱心滿意，即對客戶賦予的使命做到使命必達。
一個周五的傍晚，印第安納州某個寧靜的小鎮，飛機的轟鳴聲響起，一架塞斯納公司的飛機降落在該鎮RCA工廠後麵的草坪上。不明就裏的村民擁過來，七嘴八舌地議論著這位“不速之客”。這時，一位身穿紫色製服的人走下機來，手中拎著帶有聯邦快遞標誌的郵包，高聲詢問琳達小姐是否在人群中。琳達小姐驚訝道：“天哪，莫非你就是來給我送結婚禮服的？”來人笑著點頭，把包裹遞到她的手中。直到飛機離開，琳達小姐在驚歎：“上帝啊，竟然坐飛機專程給我送禮服！”
在使命必達精神的激勵下，聯邦快遞員工人人奮勇，個個爭先，協助公司克服重重困難，推動聯邦快遞從舉步維艱走到迅猛發展的今天。這個過程中，使命必達這個承諾，已經深深融入聯邦快遞每一個員工的生命裏。
服從法則：
卓越企業的員工們都深深懂得，惟有複命才能保證一切：敬業、創造、效率，生命力、競爭力、成果、完美……有命必複，使命必達的員工，是企業永遠的“根本”。同樣，“已欲立而立人，已欲達而達人”，當我們竭盡全力，盡職盡責去複命，自然就能將服從的複命到位。
1.將責任融入複命之中
聯邦的這一精神，就是一種高效的複命。複命，是我們對自己肩負使命的回複；複命，承載著高度的責任感。在有限的時間裏將自己工作的成效與結果進行回饋，是負責的表現。具有複命意識的員工，一定是勇於負責的員工。在商業界，“責任是最好的管理”。有責任感的員工，不需要刻意的督促，自覺複命已成為一種融入血液的習慣，在使命的驅動下，他們會自覺出色地完成任務。相反，失卻責任的人，不會主動複命，更不會對工作的執行情況做出正確的認同，久而久之倦怠的情緒會漫延開來，讓自己陷入低效拖遝的泥淖。有複命意識的員工，不會推脫他們所應負的責任。主動要求承擔更多的責任或自動承擔責任，是我們成功的必備素質。
2.用戰鬥的方式去複命
一個人複命的惟一方式就是去戰鬥。那些把複命掛在嘴邊，隻說不幹的人，他們不是有責任感的人、也不是負責任的人。
在企業中，實際上每一位員工都了解自己的職責，如果讓一個人闡述一下自己的崗位責任就可以獲得雙份薪水，我相信每一個人都會說得極其出色。但很少有人能做到。為什麼？因為大多數人把“複命”理解為一種理念，而不知道複命就是執行，就是100％完成任務。
在使命麵前，所有的艱難都是對我們的考驗。隻有那些抱著“有命必複，使命必達”信念的人才能完成使命。隻有真正認識到工作的意義，並且願意自覺為工作而負責時，此時，你才會為了完成這一使命而自覺自動自發，也才能成為高效成功的優秀人士。
主動彙報工作進展
上司交代的工作，各式各樣，完成的時間也不一樣，有的短到很快就能完成的複印，有的長到需要花費一個月才能完成的調查報告，時間跨度不一樣，但我們的做法應該一樣，就是要不斷地主動地積極地報告工作進度，讓上司及時了解你的工作情況。特別是下班時要把工作情況總結反饋一下，不要時間一到就撤。遺憾的是，大多數人都沒有這種習慣，或者有這種想法，但形不成習慣，讓溝通變得有名無實。
上司交待你一件事情，需要好幾天才能完成，可你幾天不和上司聯係。你的立場是，工作沒有做完，就不必報告，等做完了報告是一樣的。其實這種對待工作的方式並不正確，尤其是做市場的，幾天之內不可能產生效益，需要一段時間的耕耘以後才有收獲，那就得主動報告你的工作情況。
小家電公司的一個產品經理下市場，一個星期過去了，沒和市場部的部長聯係，杳無音訊。市場部長很納悶，把電話打過去質問：“你在下麵怎麼樣？出業績了沒有？連電話都沒有一個，不知道你在下麵幹什麼？”產品經理說：“我跑了一個星期，還沒有一點結果，不好意思給你打電話。”
員工如果在下麵起早貪黑，披星戴月，累得要死，卻無法讓自己的上司知道自己在幹什麼，甚至可能以為自己在偷懶。這就叫沒有及時主動反饋工作進度。沒有反饋進度最後吃虧的其實是自己。
交給你去做的事已進行到哪一步，上司其實是非常在意的。但是，他不會每天反複地問你做得怎麼樣了。如果你能主動報告，讓他知道事情的進展和新的情況，他會比較滿意和欣賞。
副總讓王林找廠家幫忙處理公司積了十來年的一個物料：大部分是從客戶退回來的產品中拆下來的，加起來約有5萬隻。如果在當廢品賣的話，隻能賣幾元錢一斤（王林們買入價需要一元多一個）。
王林問過好幾家廠家，但給王林的回複都令人不滿意，太便宜了。突然，有家供應商給電話王林，說他找到一家工廠要收購這種元件，按0.15元/個收購，讓王林盡快把貨發給他。王林馬上安排倉庫把東西點好數，打好包給王林發汽運。如果這些東西快遞的話，費用估計要600元左右，王林打電話和他說：快遞太貴了，可不可以發汽運給你，麻煩你去提一下貨，他說可以。
東西打好包了，共有43件。王林們要發的那家汽運公司是按件收運費的（一件10元），王林就和倉庫說，把東西整理一下，盡量一件多裝點，這樣可以省點運費。可是倉庫說東西太多，他們人手不夠。王林向車間主任要了兩個人來重新打包，整理了一下居然可以從43件裝成11件，這樣運費就從430元變成110元了！！
王林有個習慣，凡是老板安排的事情完成了，王林都要去向他主動彙報，所以下午王林就向領導彙報了這件事的處理過程和結果，當然也順口提了運費如何從600元變成110元的過程，領導非常滿意。