這時，如果用不帶情緒的聲調從容不迫地說出“我們似乎碰到一些狀況……”這句話，則會起到良好的效果。因為“我們”這兩個字不僅可以使你躲過上司的責罵，而且把上司與自己擺在了同一戰線上，讓上司體會到你沒有臨陣脫逃，而是願意與他並肩作戰；“狀況”二字比“問題”或“麻煩”這類字眼更加動聽，能夠讓上司感覺到事情仍然有辦法解決，並不是糟糕透頂。
（2）“讓我再認真地想一想，三點以前給您答複，行嗎？”
當上司問了一個和業務有關的問題時，如果你不知道，千萬不要說不知道。實事求是自然重要，但在有些情況下還是允許變通的。如果說出了這句話，不僅可以暫時為你解危，而且可以使上司認為你在這件事情上很用心，一時不知該如何啟齒。
當然，事後一定要做足功課，以便按時交出令上司滿意的答複。
（3）“我馬上處理。”
當上司交代你去辦理一件事情時，如果你以冷靜、迅速的方式做出這樣的回答，就會使你的上司從直覺上把你看成一名既有辦事效率又樂於聽從安排的好員工。相反，如果接到上司的命令後，顯得猶豫不決，上司要麼會認為你不願意接受命令，故意冷他的場，要麼會對你的能力產生懷疑。久而久之，上司在安排任務的時候就很有可能把你忽略掉。
另外，即使眼前的任務超出了你的能力，也應該斬釘截鐵地說出這句話。首先，這句話僅是接受命令的一種果斷的表達方式，與你的能力強弱沒有關係，不必擔心自己能否勝任，關鍵是要充分利用上司對你的信任，而猶豫不決則是對上司眼光的一種侮辱，沒有哪個上司樂意接受員工的侮辱。其次，要知道上司正在觀察你，隻要他發現你已經盡力了，盡管你不能很好地完成任務，他也不會責怪你，反而會認為你是一個可以培養的員工，在以後的工作中會采用適當的方式來增強你的工作能力。
（4）“據我所知，這件事真的非常重要。我們能不能先看看手頭的工作，然後排出先後順序？”
一個人的精力是有限的，即使有能力完成某項任務，但如果壓在身上的任務已經過重，自然會因精力不足而難以完成這項任務。如果不聲不響地接受任務後又不能按時完成任等，無疑會引起上司的不悅。此時，不妨用這句話來為自己開脫，不著痕跡地讓上司明白你的難處。當上司發現你的工作量的確很大後，要麼會把這項任務交給你，但不會催得很緊，要麼將其轉交給他人。
（5）“……我很想了解您的看法。”
與高層共處一室時，是你能夠贏得他們青睞的絕佳時機。此時說些什麼好呢？每天的例行公事自然不適合搬出來講，談天氣不能加深高層對你的印象。最恰當的莫過於談論一個跟公司前景有關且發人深省的話題，這樣你不僅可以從高層的表述中獲益，而且能夠讓他們發現你是一個關心公司發展、樂於上進的人。
（6）“安琪的主意真不錯！”
尺有所短，寸有所長，公司裏的每個人都能想出好點子，隻是時間早晚問題。假如公司裏的安琪想出了一條連上司都讚賞的絕妙好計，就要立即用這句話來誇耀她。盡管你沒有做什麼，隻是說了一句誇耀的話，同樣會得到上司的賞識。
每個人都希望得到上司的賞識，當看到他人得勢時，心裏難免會感到不痛快。你的一句讚美同事的話不僅能夠證明你的大度，而且能夠表明你能夠為公司的總體利益著想，站在客觀角度上看待問題。如此有團隊精神的員工，自然容易得到上司的賞識。
相反，看到同事受到上司賞識後就拉長麵孔的做法實在不明智。要知道，與上司賞識的人鬥氣，就等於間接地在與上司鬥氣。上司知道後，會認為你是一個喜歡嫉妒的人，要麼疏遠你，要麼淘汰你。
（7）“……沒有你不行啊！”
工作過程中，難免會遇到棘手的事情。這時，不妨用這句話做敲門磚，請這方麵工作最拿手的同事幫忙。此話一箭雙雕，既能使這位同事感到自己是個不可缺少的人物，又能使他體會到你真誠需要他的幫助。待他援手一伸，你便大功告成。
不過，要想使這句話長期有效，善後工作是必須的。當對方幫助你解決難題後，可以采取適當的方式做些補償，對方很可能會欣然接受。退一步說，即使對方不會接受，你也要盡力讓他接受。你可以說：“如果你不接受的話，下次我怎麼好意思再開口讓你幫忙呢？”一般情況下，對方是不會堅持拒絕的。
4．注重交談的禮節
“談話”也是非常注意禮節的。談話的過程首先要表情自然，同時也要注意語言要有親和力，表達要得體。說話時可以“適當”地做一些手勢，但不能手舞足蹈，另外在談話的時候也不要唾沫四濺。