一個會說話的人，說話時不但要看對方身份，還要看自己的身份，這樣說出話來才會準確得體，巧妙得當。另外交談時要看場合，看時機，掌握這些說話要領後，說出的話上人聽後就會如沐春風。
1．說話多用謙詞好辦事
作為企業的領導，不但要通曉管理科學，擁有駕馭企業的雄才大略，同時還必須有嫻熟的領導藝術，兼備與職工交往的細致匠心，隻有做到這些才可以卓有成效的管理。一個企業的領導少不了與部下溝通，而最直接有效的溝通方式就是交談。因此作為企業的優秀管理者都有必要掌握與部下談話的技巧。
一般說來，企業的管理者與部下談話主要有以下四種功能：
（1）監督功能
也就是能夠獲取管理工作進展的詳細情況，監督各個部門必須執行企業管理者的決定。
（2）參與功能
在研究執行決定的過程中，可能會出現一些問題，管理者為了能夠找到解決問題的辦法，而直接參與到裏麵來。
（3）指示功能
這種功能可能直接地傳遞上級的指示或企業管理者的決定。
（4）悉人功能
這種功能可以接觸工作人員，能夠更進一步深入到員工當中以此來了解員工的各種心理品質。另外還必須做到諳人知心，在和員工的談話過程中，這個員工所能表現出的回答方式與特點，通過這些就可以確定一個員工的基本性格特征。
從本質上來講談話既是一種信息交流，又是一種人際交往，因而在兩個人的談話過程中肯定帶有情感色彩，因為是人與人談話，而不是人與動物談話。然而，談話過程當中帶有的情感色彩就好像信息內容中的交換作用，這樣一來就可以使談話內容變得更加精彩，而且還富有藝術性。
作為企業的優秀管理者應該如何與自己的部下進行談話呢？
（1）作為一名管理者應該善於激發部下敢於講話
談話是企業管理者與部下進行的雙人活動，而不是一個人。如果你的部下看到你就不敢開口，那麼這樣一來兩個人的談話局麵肯定會陷入僵局。因此，企業的管理者在與自己的部下談話時應當注意說話的態度、方式以及語音、語調，在談話過程中管理者還應該具有細膩的情感、分寸感，以此能夠激發部下敢於與你進行談話，真正地投入到談話當中，在談話中完成信息交流的任務。
（2）激勵員工講真情實話
在談話的過程中應該反映出兩個人之間進行交流的真實情況和主要信息。有些員工由於種種原因不能講出他們心中的真實想法。因此在談話的過程中往往會出現部下弄虛作假的情況；還有另一類部下因有所顧忌，而不能達到口與心相對應的說法，以此便失去了談話的意義。因此企業管理者在與自己部下進行談話的時候必須克服專製、蠻橫的作風，采取坦率、誠懇、求實的態度。還必須盡最大可能使對方明白在談話的過程中需要講真實情況，而不是一些奉承、文飾的話。要讓對方消除顧慮或在談話過程中出現的各種迎合的心理。
（3）要抓住主要問題
進行工作談話時，還必須突出談話的重要內容，扼要緊湊。一是企業的管理者本人一定要以身作則，在一般的禮節問候之後，應該迅速地轉入到正題當中，盡快地闡明問題的實質；二是作為企業的管理者不但要使自己有交談的習慣，還必須使你的部下也能夠養成這樣的好習慣。一定要清楚地認識到，除了談話的主要內容之外，多餘的話題是對信息實質性不理解的表現，同時這也極大地降低了談話的效率。
（4）要有積極的興趣和熱情
因為談話是兩人或兩人以上的活動，一方在對另一方進行講述的時候應該進行積極、適當的反饋，使談話人感到津津樂道，從而使談話的氣氛更加的融洽、深入。因此，企業的管理者在聽取部下的講述時，一定要注意自己的態度，充分利用一切手段——表情、姿態、感歎詞等來表達出自己對部下講話的內容或表現出自己對這次談話特別的熱情。在這種情況下，管理者應當充分地表現出來，應該對部下微微一笑、表示讚同地點下頭，再充滿熱情地說一個“好”，這樣一來對部下的談話是最有力地鼓勵了。
（5）掌握好評論的分寸
當企業的管理者在聽取部下的講述時，不應該在部下的談話過程中發表評論性的意見。如果真要做出評論的話也必須放在談話末尾。在發表評論的時候措辭一定要有分寸，表達一定要謹慎，以發表的評論作為結論性的意見。管理者在發表自己的評論時能夠采取勸告或建議的形式，這樣部下就更容易采納接受。
（6）遇事要避免衝動，善於克製自己
有時自己的部下在向自己反映情況時，一般的會突然間批評、抱怨起某件事情，然而，部下所抱怨的這件事情正是在指責企業管理者自己。這時候，管理者一定要保持清醒的頭腦，一定要冷靜，千萬不要因為一時的衝動，而使自己控製不住，滔滔不絕地講述一番，甚至一味地為自己做辯解。作為企業的管理者應該理解自己的部下，一定要克製住自己，無論怎樣也不要太衝動。
（7）調節節奏，控製停頓