1988年7月，日本首相中曾根同前蘇聯共產黨總書記戈爾巴喬夫在克裏姆林宮舉行會談。戈爾巴喬夫竟用拳頭將桌子敲得砰砰作響。他氣憤地聲稱：“據說，在日本居然有人說什麼‘今後隻要日本持續不斷地增強經濟力量，蘇聯便將乖乖地屈服於日本的經濟合作’。殊不知，這是大錯特錯的，蘇聯決不屈服。”中曾根也不示弱，他以強硬的口吻反駁道：“盡管如此，兩國加深交往也是重要的。阻撓兩國關係發展的，正是北方領土問題。鑄成這個問題的原因在於斯大林錯誤地向屬於北海道的島嶼派遣了軍隊。”中曾根接著語氣和緩地說：“我畢業於東大法律係，你走出的是莫斯科大學法律係的門檻。我們倆同屬法律係畢業生，理應了解國際法、條約和聯合聲明是何物。國際上都承認日本的主張是正確的。”這時戈爾巴喬夫總書記臉上蕩起一層愉快的笑容，微笑著答道：“我當法律家虧了，所以變成了政治家。”此語一出，巧妙地避開了中曾根話題的鋒芒。雙方針鋒相對的關鍵時候，但戈爾巴喬夫的一句幽默話，使雙方的緊張氣氛得到了緩解，打破了僵局，談判得以繼續進行下去。
轉移的話題必須視具體情況和對象因地製宜，就近轉移，不能不著邊際，隨心所欲，風馬牛不相及。同時，轉移的話題主旨也不能變，雖然不涉及正題，但必須與正題有關，不管繞多少圈子，牛鼻子始終不能放，做到“形散神不散”。
專家點撥：
1.善於有效地轉移不利於自己的話題，不僅能夠免除場麵上的難看之外，還能夠讓談話者主動退出對自己的不利討論。
2.談話的藝術很深，其中如果能夠做到隨心所欲地轉移談話中不利於自己話題的討論的本領就是談話的最高境界。
3.用轉移話題的談判技巧能打破僵局，這種轉移話題打破僵局的方法，常常使談判繞了一個圈子，多走了一些彎路之後又成功地到達了終點，達成雙方都能接受的協議。
從對方的觀點出發
當我們與別人討論問題的時候，從對方的觀點開始，能夠迅速拉近彼此的距離，得到對方的接納和認可，從而輕鬆地解決問題，達成共識。反之，如果一開始就是爭執，那麼在緊張而抵觸的情緒當中，則很難達到自己的目標。
案例分享：
某市一家銀行的職員趙華就曾經從對方的觀點人手，為自己留住了一個客戶。一天，有個年輕人在趙華工作的銀行開了個賬戶，趙華讓他填寫一份例行的表格，但對方卻拒絕填寫表格上的某些方麵的資料，而且情緒很激動，按銀行規定，是不能給他開戶的。可是，趙華決定不談銀行的規定，決定用讓他說“是”的方法來按要求填寫資料。於是，趙華問年輕人：假設在你去世的時候，銀行是否有責任把這些錢轉到你的繼承親友那裏呢？對方做了肯定的回答。趙華繼續說，如果她們知道了你最親近的親屬的名字，是不是很方便呢？如果你去世了，她們就能迅速及時準確地找到他了，對嗎？對方又做了肯定的回答。這時，年輕人的態度已經緩和下來了，因為他知道了表格中的這些資料，並不是為銀行而留，而是為了人個人的利益。最後，他不僅填完了表格，而且在趙華的建議下，另開了一個賬戶。
經驗總結：
人的思維具有慣性，當我們朝一個方向思考問題時，就會傾向於一直考慮下去。所以，當我們希望別人同意自己的意見時，要從對方所同意的觀點開始。
哈理·奧維基博士指出一個人開始說“不”字後，就形成了一道心理防線。人那本性的自尊會迫使你繼續堅持下去。即使他已意識到自己的錯誤，但也很難放棄自尊，而是繼續固執下去。所以，在開始談話時，最關鍵的是先說一些對方認可的事情，這樣對方就不會那麼抵觸自己。這就像撞球一樣，順著球的方向打，更容易進球；要它彈回來，就要花費更大的力氣。
很多人都對他人的意見存在抵觸情緒，然而對於自己的意見確實無比堅定。如果我們在交往中，能夠將我們的想法轉變成他的想法的時候，那這個想法一定會產生積極的效應的。
再來講一個推銷員的例子。有一位平時很節儉的老先生開著一部老舊轎車，但這部車已經無法再發動上路了，因此有許多汽車推銷員整日圍著他推銷新車，讓他不勝其煩，最後造成他強烈的防範心理，常常扭頭就走。最後，隻要推銷員一上門，他就會想：“這家夥又是看上我的錢包，我絕不會上他的當。”
一天，來了一名陌生的推銷員，老先生的第一個反應是：“騙子又來了！”然而，出乎意料的，那位推銷員並沒有向他誇耀自己的汽車，而是很內行地將老先生的舊車仔細地看了看，然後誠懇地對他說：“先生，你這部車保養得很好，起碼還可以用一年半載，似乎不太需要立刻買新車，過半年再買也不遲。”說完便有禮貌地遞給老先生一張名片，然後就直接離開了。聽他這麼一說，老先生心裏泛起莫名的親切感，不知不覺心中的防禦係統已冰釋瓦解，愈看愈覺得自己應該換部新車了。於是他馬上找出名片，打電話給那名推銷員，結果兩個人順利地成交了。