當一家公司的所有人員都以同樣的方式思考時，是非常危險的。為了避免這種危險的現象，可以鼓勵公司員工以創新的方式來思考公司的業務、以不同的觀點來處理問題，如此便可以創造出許多新的機會、學到新的東西。對公司的營運提出疑問，可以不斷把改進與創新注入到公司文化中。要怎樣教導員工，讓他們更具創新能力呢？一個很好的方法是要求他們以整體的概念來處理問題。戴爾一開始的做法便是請教顧客：“你真正希望達成這件事情的方式是什麼？可以用其他方式代替嗎？”與此同時，戴爾與供應商商量：“能不能換一種做法？”然後，戴爾會試著想出超越原來目標的截然不同的做法。
戴爾的公司文化不屑於隻滿足現狀，總是試著訓練員工去尋找突破性的新觀念，讓他們在公司麵對挑戰時，可以根據實際狀況迅速提出最佳解決方案。戴爾經常訓練員工提問的能力，要他們思考：可以用什麼方式改變遊戲的規則？哪些做法可以達到新的目標？
戴爾的成功經驗說明，如果公司的發展史是以非傳統智慧為基礎的成功曆程，更能激勵員工全力以赴。而營造出能敦促員工以老板角度來思考的環境，就能不斷想出新的另類創意，也賦予員工更大的自由。要鼓勵人們更具有創新精神，就必須讓他們知道失敗了也沒關係。許多公司說自己樂於見到創新的做法，也期待見到創新，但同時也告訴員工：“隻要別搞砸就行了。”這種提示，就不如戴爾那樣輕鬆。