感激客戶為你創造業績
你對客戶的貢獻，決定了你的業績，也決定了你的經濟收益。所以，要時刻反省，我的工作為客戶創造多少價值！
一次，一對老夫婦選購彩電，他們看了幾種品牌，始終拿不準主意。營業員通過交談得知，兩位老人是為將要出嫁的女兒買嫁妝。出於對女兒的憐愛，他們希望給女兒買一台功能全、價格貴一些的彩電。
營業員又從兩位老人那裏了解到，女兒、女婿因為科研工作忙，連挑選彩電的時間都擠不出來。營業員十分誠懇地說：“買電視機，按需求去買才劃算。買功能多的，如果平時不用，等於白花錢。您要是信得過，我建議買這種品牌的：不但實用，剩下的錢還可以添置一組書櫃，也許女兒、女婿更需要。”
這番話讓兩位老人十分感動，他們說：“難得你說出了這麼中肯的話，我們完全相信你，你就幫助選一台電視機吧。”
在這位營業員的熱心幫助下，老人高高興興買了一台彩電。如果這位營業員不考慮老人的利益，而是投其所好，引導他們選購價格貴的，即使眼前的生意做成了，但他們在實際的使用中。逐漸發覺了其中的不足之處，那麼，再買東西時，他很可能就不再找你了。
你要感謝你的客戶讓你創造出了業績。但同時你也要明白。如果企業隻擁有一次交易的客戶，那麼是無法發展壯大的，要想使企業有所發展，企業就應該不斷開發並留住客戶，並與大客戶建立有效的關係。
同理，你要想成為一個業績卓著的職業人員，就要不僅僅和客戶做一次生意，而是和客戶做永久的生意。不僅僅要和客戶做生意，更要和客戶建立感情。隻有這樣，才能輕鬆自如地取得非凡的業績，成為一名卓越的成功人士。這就需要你首先對客戶有感恩的心態。然後真誠地對待他們，留住他們的心。
我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己的事情辦得漂亮。因此，我們在合作時就要注意多為客戶著想，盡量減少客戶不必要的開支，那麼，客戶也會節省你的投入。
另外你也可以做一些額外的事情來表達你的感激。比如客戶需要某些資料又得不到時。你可以幫他搞到。甚至，客戶生活中碰到的一些困難，你也可以幫助他們。這樣，你與客戶就不僅僅是合作的關係，更多的就是朋友關係了。這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到你。何樂而不為呢。
你還可以通過超值服務來表達你的感激，同時也留住客戶的心。超值服務對客戶而言，意味著廠家讓利，超值服務可以提高客戶的滿足感，許多企業的發展長盛不衰，很大程度上便是得益於此。
比如，戴爾公司不僅僅是電腦供應商，他還是客戶在製定科技策略時的顧問。戴爾公司的科技人員要抽出一定的時伺與客戶一同討論未來的科技走向。這種討論可以使客戶事先針對科技的變化而規劃適應措施。不隻是被動地接招。戴爾公司所提供的這種超值服務，會使公司與客戶的關係會更加鞏固，建立起最穩固的信任、誠實及夥伴關係。
同時你還應該對客戶的反應做出及時的回應。客戶可以看到你們公司細致的、個性化的服務，對公司的滿意度自然提高，成為你們公司的忠誠客戶。
比如，英國航空公司就與客戶建立了良好的互動關係。該公司在大廳裏安裝了錄像間，不滿意的客戶可以馬上走進錄像間，通過錄像直接向總裁提出投訴。同時，英國航空公司耗資670萬美元安裝了一套電腦係統，用來分析乘客的喜好，目的是永遠留住這些乘客。通過這個錄像間投訴係統，英國航空公司在很短的時間內對各類投訴個案提出處理意見。通過客戶喜好的分析，盡量增加客戶喜歡的服務，提供個性化的服務，這使得客戶的滿意率極度上升，客戶流失率降低。
當你的客戶提出某項要求，而你沒有能力去為他解決問題時，不要輕易說不，要積極地去幫他尋找解決問題的方法。比如你可以告訴他：“沒問題，雖然我們沒有這項業務，但我知道哪些企業有，這是他們的名稱和電話，如果他們也沒辦法，請打電話給我，我會再幫你想辦法的。”如果你不知道哪家公司能提供客戶要求的服務，就對他說：“我不知道，但讓我查一查，我會免費為您找些名單。”客戶看到你這麼為他著想，心裏肯定會感到受重視，以後需要合作夥伴的時候肯定首先就會想到你。
如果客戶選中你，感激他，也感激你自己，因為你的貢獻他認可。如果客戶批評你，感激他！因為他還沒有換掉你。如果客戶苛求你，感激他！因為你節省了質量檢查費，市場需求調研費，和新產品試驗費。你要特別感激挑剔的客戶，是他們帶給你新的市場，新的機會，新的水準，和你自己在團隊中的重要地位。
客戶的抱怨就是你的訂單
在現代的企業中，有一條不成文的規則，它就是：客戶永遠是對的，滿足客戶要求是我們的職責。對於客戶提出的要求，我們隻有達到了，客戶才能付款，也才能完成交易，這是正常現象。我們可以選擇客戶，但卻無法強迫客戶提出適合我們的要求。當今社會，企業間的競爭異常激烈，如果你對客戶十分挑剔，那麼就可能錯失許多商機，這樣就會導致企業的效益下降，甚至拖垮企業。因此，要想立足於現代企業之林，我們就不應該挑剔客戶，而是應該感謝客戶給我們提供機會，因為客戶的抱怨就是你的訂單。
廚師喬治在紐約郊外著名的卡瑞月湖度假村工作。
一個周末，喬治正忙碌時，服務生端著一個盤子走進廚房對他說：“有位客人點了這道‘油炸馬鈴薯’，他抱怨切得太厚。”
喬治看了一下盤子，跟以往的並沒有什麼不同，但仍然按客人的要求將馬鈴薯切薄些，重做了一份請服務生送去。
幾分鍾後，服務生端著盤子氣呼呼地走回廚房，對喬治說：“我想那位挑剔的客人一定是生意上遭遇困難，然後將氣借著馬鈴薯發泄在我身上，他對我發了頓牢騷，還是嫌切得太厚。”
喬治在忙碌的廚房中也很生氣，從沒見過這樣的客人！但他還是忍住氣，靜下心來，耐著性子將馬鈴薯切成更薄的片狀，之後放入油鍋中炸成誘人的金黃色，撈起放入盤子後，又在上麵撒了些鹽，然後請服務生再送過去。
沒多久後，服務生又端著盤子走進廚房，但這回盤子裏空無一物。服務生對喬治說：“客人滿意極了，餐廳的其他客人也都讚不絕口，他們要再來幾份。”
這道薄薄的油炸馬鈴薯從此成了喬治的招牌菜，並發展成各種口味，今天已經是地球上不分地域人種都喜愛的休閑零食。
喬治的成功，關鍵在於他在麵對批評的時候，不是滿腹牢騷抱怨別人，而是能忍住怨氣做好自己的工作，一次一次地改進，讓顧客滿意。這不僅滿足了顧客，同時也成就了喬治的事業。
一名好員工所具備的素質就是當有人對自己的工作不滿意時，不是去抱怨別人，而是積極努力地完善自己的工作。
一位知名企業家曾講過他的一段經曆：
我曾在一家豪華的四星級酒店住過（它們的收費不低於五星級賓館）。到達酒店時，我失望地看到登記處有五人在排隊，而接待桌前隻有一名員工。這個可憐的員工不僅得應付排隊的顧客，還得不停地接電話，而我足足等了三十分鍾才拿到我的房間號。
負責登記的那個員工態度很好，對我的等待表示深深的歉意。然而，三百美元一個晚上的高價卻買來如此緩慢的服務速度，這讓我很不愉快。我沒有為難那名員工——畢竟，這不是他的錯——我在酒店的意見卡上寫下了幾條中肯的建議。
令我驚訝和高興的是，五天後我接到了酒店總經理打來的電話，他把這件事處理得非常出色。他仔細傾聽我的抱怨，鼓勵我繼續說下去，試探我的想法，直到我把話全部說完為止。然後他說：“先生，你排隊足足等了三十分鍾？”我回答說：“是的。”他又說：“我絕對能理解您感到不快的原因，如果換成我，我也一樣會很不高興。您對我們酒店的第一印象是不周到的服務，我為此感到非常難過。非常感謝您把這一切向我們反映。您知道，我們這一行競爭非常激烈，我們不能給任何一位顧客留下不好的印象。要不是您把問題告訴我們，我們或許永遠都意識不到這個問題。”和經理談話後，我是否感到滿意？和你打賭，我真的十分滿意，而且很高興。
感謝是對別人意見的肯定。感謝更強調了你對顧客的重視以及顧客對你公司的重要性。在調解衝突的過程中，常常會有奇跡發生：正麵衝突消失得無影無蹤。你看到的不再是一雙憤怒的、沮喪的雙眼，而是一雙把你看做朋友、看做同盟的友愛的眼神。
多問問自己：“我做得怎麼樣？”這不僅僅是一種對客戶感恩的表現，同時也可以使我們自己得到不斷的提高。其實，這是一種雙贏的策略。
時常懷有感恩之心，我們就會變得謙和、可敬且高尚。每天提醒自己，為自己能有幸得到這份工作而感恩，為自己能遇到這樣一位客戶而感恩。
如果我們每天都能帶著一顆感恩的心去麵對客戶，那麼我們在工作時的心情也一定是積極而愉快的。帶著這樣的心情投入工作，最終我們也一定會取得成功。