勢不兩立的對手也能被感化
身為管理者，難免會有人得罪你，對於那些和你有過節的人，也許你有能力憑借手中的權力懲治他；但從用人和管人的角度看，從提升自己的形象角度講，饒恕對手並為己所用，無疑是非常明智的。
武則天一生殺人無數，但也做過饒人得報的“善事”。
上官婉兒，是唐代五言詩“上官體”的鼻祖上官儀的孫女。上官儀是唐初重臣，曾一度官任宰相。高宗李治懦弱，後期又不滿武則天獨斷專行，便秘令上官儀代他起草廢後詔書。不料被武則天發覺，便以“大逆之罪”使上官儀慘死獄中，同時抄家滅籍。時年一歲的婉兒及其生母充為宮婢，被發配東京洛陽宮廷為奴。婉兒14歲那年，太子李賢與大臣裴炎、駱賓王等策劃倒武政變，婉兒為了報仇也積極參與。但事情敗露，太子被廢，裴炎被斬，駱賓王死裏逃生。上官婉兒知道自己也將被處死，但結果完全相反：竟被武則天破例收為機要秘書。
原因何在？主要是上官婉兒有才，而武則天又尤為愛才。上官婉兒14歲時曾作了一首《彩書怨》的詩，被武則天無意中發現。武則天不相信這麼好的詩竟會出自一位女孩之手，便以室內剪彩花為題，讓她即席做出一首五律來，同時要用《彩書怨》同樣的韻。婉兒略加凝思，就很快寫出：“密葉因栽吐，新花逐剪舒。攀條雖不謬，摘蕊詎知虛。春至由來發，秋還未肯疏。借問桃將李，相亂欲何如？”武則天看後，連聲稱好，並誇她是一位才女。但對“借問桃將李，相亂欲何如？”裝作不解，問婉兒是什麼意思。婉兒答道：“是說假的花，是以假亂真。”“你是不是在有意含沙射影？”武則天突然問道。婉兒十分鎮靜地回答：“天後陛下，我聽說詩是沒有一定的解釋的，要看解釋的人的心境如何。陛下如果說我在含沙射影，奴婢也不敢狡辯。”“答得好！”武則天不但沒生氣，還微笑著說：“我喜歡你這個倔強的性格。”並將她14歲入宮時製服烈馬獅子驄的故事，講給婉兒聽。接著又問婉兒：“我殺了你祖父，也殺了你父親，你對我應有不共戴天之仇吧？”婉兒依舊平靜地說：“如果陛下以為是，奴婢也不敢說不是。”武則天又誇她答得好，還表示正期待著這樣的回答。接著，讚揚了她祖父上官儀的文才，指出了上官儀起草廢後詔書的罪惡，期望婉兒能夠理解她、效忠她！
然而，婉兒不但沒有效忠武則天，卻出於為家人報仇的目的，參與了政變，成了罪人。這對高宗來說，應是充滿同情和設法庇護的。但他懼怕武則天，隻能借口有病，“不能多動心思”，而讓武則天決定。這對司法大臣來說，隻能提出按律“應處以絞刑”，若念其年幼，也可施以流刑，即發配嶺南充軍。而武則天則認為：據其罪行，應判絞刑，但念她才十幾歲，若再受些教育，是可以變好的。所以，不宜處死。而發配嶺南，山高路遠，又環境惡劣，對一個少女來說，也等於要了她的命。所以，也太重了些。尤其是她很有天資，若用心培養，一定會成為非常出色的人才。鑒於此，武則天決定對婉兒處以黥刑，即在她的額上刺一朵梅花，把朱砂塗進去。並把婉兒留在自己身邊，“用我的力量來感化她”。還表示：如果我連一個十幾歲的女孩子都不能感化，又怎麼能夠“以道德化天下”呢？
結果，武則天確實把婉兒感化了。該殺而不殺，反而留在自己身邊，這已使婉兒感激涕零。此後，武則天又一直對婉兒悉心指導，從多方麵去感化她、培養她、重用她。婉兒從武則天的言行舉止中，了解了她的治國偉略、博大胸懷和馭人藝術，對她徹底消除了積怨和誤解，代之以敬服、尊重和愛戴，並以其聰明才智，替她分憂解難，為她盡心盡力，成了她最得力的心腹人物。甚至婉兒的生母也曾對人私下議論：婉兒的心完全被武後迷住了！責過無聲勝有聲
有時候，你的下屬可能會犯一些比較嚴重的錯誤。此時，他的內心一定充滿了恐懼，他怕同事們的埋怨、領導的斥責，惶惶不可終日。如果你看到他表現出這樣的神態，那麼，此刻你完全不需要因為他的過失而去責怪他。用此時無聲勝有聲的策略，會更加有效。
在一座寺廟裏，有一位德高望重的長老，他手下有一個非常不聽話的小和尚。這個小和尚總是深更半夜越牆而出，早上天未亮再越牆而入。長老一直想批評這個小和尚，但苦於沒有罪證。
這一天深夜，長老在寺廟裏巡夜，在寺院的高牆邊發現一把椅子。他知道必定是那個小和尚借此越牆到寺外。於是，長老悄悄地搬走了椅子，自己就在原地守候。
午夜，外出的小和尚回來了。他爬上牆，再跳到“椅子”上。突然，他感覺“椅子”不似先前硬，軟軟的甚至有點彈性。落地後的小和尚才知道，椅子已換成了長老，小和尚嚇得倉皇離去。
在以後的日子裏，小和尚覺得度日如年，他天天都誠惶誠恐地等候著長老對他的懲罰，但長老依舊和從前一樣，對這件事隻字未提。
小和尚覺得再也無法忍受了，他不想每天都在煎熬中度過。於是，他鼓起勇氣找到長老，誠懇地認了錯，哪知長老寬容地笑了笑，說：
“不用擔心，這件事隻有天知地知你知我知，你還怕什麼？”
小和尚從此備受鼓舞，他收住心，再也沒有翻過牆。通過刻苦的修煉，小和尚成了寺院裏的佼佼者。若幹年後，老和尚圓寂，小和尚成了長老。
同樣的故事也曾發生在校園裏。
有位老師發現一位學生上課時總是低著頭，不知在畫什麼。有一天，他走過去拿起學生的畫，發現畫中的人物正是齜牙咧嘴的自己。老師沒有發火，隻是憨厚地笑著。他告訴那位學生，課後再畫，而且要畫得像一點。
但是，從此那位學生上課時再沒畫過畫，各門功課也都學得不錯。後來，他成為頗有造詣的漫畫家。
1941年12月7日，日本海軍偷襲珍珠港得手後，盡管美軍損失慘重，太平洋艦隊幾乎全軍覆沒，但是在一些美國議員之中，還有為數不少的議員反對美國向日本宣戰。
當時羅斯福已經將局勢分析得十分明朗，他明白如果不趁日軍立足未穩時發動戰爭，等到將來會變得異常艱巨。同時，他也明白那些持反對態度的人的想法。第一次世界大戰中，美國在最後階段才參戰，而且戰爭沒有在美國本土進行，反而美國因一戰而大發其財。所以，現在美國一旦參戰，國內經濟必受影響，同時戰爭的勝負很難預料。如果戰事對美國不利，到時該如何收場？
羅斯福明白這些人的憂慮，但他以政治家的眼光覺察出這些擔憂是毫無必要的，所以美國必須參戰。那麼，怎麼能表達出他對這些人的不滿和對戰爭能夠取勝的信心呢？
在一次會議上，當大家為戰還是不戰而爭論不休時，羅斯福突然要站起來，因為他雙腿殘疾，所以平常總以車代步。當他掙紮著要從車上站起來時，兩名白宮的侍從慌忙上前想幫他一把，但讓人意想不到的是羅斯福憤怒地將他們推開。
於是，在眾人驚訝的目光中，羅斯福搖搖晃晃地掙紮著，從椅子上緩緩地站了起來。然後他滿臉痛苦卻倔強地堅持站著，默默地看著周圍的人，一言不發。
全國的電視觀眾都看到這一畫麵，他們感動了，是呀，有什麼困難是不能克服的。於是，國會很快做出決議：對日宣戰。
有些時候，在特定的環境中，你完全可以不必說那麼多的話，語言也有蒼白的時候，以你的沉默來表達對你下屬的不滿，這會讓他們感到不安，從而反省自己。通過這種毫不費力而又不傷和氣的方法來達到目的，是真正明智的選擇。化解矛盾，從自己做起
有人批評林肯總統對待政敵的態度：“你為什麼要試圖讓他們成為朋友呢？你應該想辦法去打擊他們，消滅他們才對。”
“我難道不是在消滅政敵嗎？當我使他們成為我的朋友時，政敵就不存在了。”林肯總統溫和地說。
看來林肯非常懂得化解矛盾、搞好人際關係的秘訣。一個人即使為協調人際關係做出了很多努力，事實上仍然不能完全免除同別人的衝突。隻要人們之間發生交往，就會或多或少產生矛盾，這是由人的天性所決定的。
發生矛盾的原因不外乎這麼幾點：
1．觀點不同。這是人們之間發生衝突的最主要的原因，多見於領導成員之間，也經常發生在學術界。古人雲：道不同不相為謀。由於對同一個問題的看法不同，人們之間便容易產生矛盾和隔閡，進而導致雙方互存偏見，相互攻擊，以至發展到勢不兩立的地步。
2．趣味相異。這類衝突主要發生在親屬之間，如夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母與兒女之間的矛盾等。家庭是一個人生活的主要場所，如果後院經常起火，一個人是難以把精力和注意力全都投入到事業上的。一個在事業上建立了輝煌成就的人，必定離不開家庭的支持。一個成功的男人背後必定有一個做出巨大犧牲的女人，反之亦然。
3．個性抵觸。性格、氣質不同以至相反的人，相互之間也會產生衝突。例如一個急性子的人，會看不慣一個慢性子人做什麼事都磨磨蹭蹭的；一個慢性子人，又會抱怨一個急性子人幹什麼事都風風火火的。總之，這兩種人常常相互不能理解和諒解，結果便產生一些矛盾。
4．產生誤會。人和人相處，即使主觀上不想發生摩擦，但仍然難以避免會產生一些誤會，有些誤會甚至還是根深蒂固、難以消除的。例如，《紅樓夢》中賈寶玉和林黛玉之間便常常產生誤會，曹雪芹對此都做了饒有風趣的描繪。其實，類似這樣的誤會在現實生活中不知有多少。
5．發生糾紛。生活中有些衝突是隱性的，比如誌趣不同的兩個人之間的衝突未必就公開化，但是也有不少矛盾是會激化的。例如同事之間、鄰裏之間，甚至兩個陌生人之間，都往往會因一點小矛盾而發生顯性的衝突，輕則產生口角，重則拳腳相加，以至於發展成不共戴天之仇。
產生矛盾的原因有很多，但是歸根結底還是由於諸如狹隘自私、敏感多疑、剛愎自用等人性的弱點造成的。人們思考和處理問題往往習慣於從自我出發，平時疏於同別人理解和溝通，因而出現矛盾後，總認為真理在自己手中，別人都是錯的。
發生這樣那樣的衝突應該說對雙方都是不利的，必然會對各自的事業產生消極的影響。一個想要成就一番大事業的人，必須想方設法避免不必要的衝突，千方百計地消除各種矛盾，使自己有一個寬鬆和諧的工作和生活環境。
那麼，一個想成就一番大事業的人，如何才能防止同別人產生衝突呢？
1．要胸懷寬廣，高瞻遠矚，凡事講大局、講風格、講團結，調動一切積極因素，為一個共同的目標而努力。
2．要注意調查研究，及時掌握員工的思想動態，努力化解各種矛盾，防患於未然，減少或完全消除人們之間的隔閡。
3．以理解的眼光看別人，懂得大千世界是五彩繽紛的，人也是各種各樣的。別人不可能同我們有完全一樣的誌趣，我們不能像要求自己那樣要求別人，每個人都有自己的個性和特點，有不同的長處和短處。
4．寬容別人的過錯，明白世上沒有十全十美的人，包括自己在內誰都有缺點，誰都有可能犯錯誤，要給別人改正錯誤的機會，就像希望別人也原諒自己的過失一樣。
5．對別人不要求全責備，要小事糊塗、大事明白。記住：水至清則無魚。對別人要求過高就會曲高和寡，對別人太苛刻就會拒人於千裏之外，對別人橫挑鼻子豎挑眼，就沒有人同我們共事。
6．除非是涉及原則性的問題要搞清楚是非曲直之外，對一些無關緊要的事，不能抓住不放，要大事化小，小事化了，甚至有意裝糊塗。絕不應簡單問題複雜化，本來沒有多大的事，卻非要弄個水落石出，論出個我是你非，那隻能是天下本無事，庸人自擾之。
7．冤家宜解不宜結，即使有了矛盾，也應開誠布公，想方設法尋求理解和溝通，就事論事，不要把矛盾擴大，要勇於做自我批評，以自己的真誠換取別人的理解。
總之，化解矛盾要首先從自己做起，記住你如何對待別人，別人也會如何對待你，要走進別人的心靈，自己就要首先敞開胸懷。對人才不能求全責備
一位優秀的企業領導，假如把每個下屬所擅長的方麵有機地組織起來，就會給企業的發展帶來整體效應。因此，有效地調動每個下屬的長處，是一位合格的企業領導的責任。換句話講，高明的領導者則會趨利避害，用人之長，避人之短，如此一來，則人人可用，企業興旺，無往而不利！
在一個人的身上，其才能有長處也有短處，用人就要用其長而不責備其短處。對偏才來說，更應當舍棄他的不足之處而用他的長處。
一個工程師在開發新產品上也許會卓有成就，但他並不一定適合當一名推銷員；反之，一個成功的推銷員在產品促銷上可能會很有一套，但他對於如何開發新產品卻會一籌莫展。聘請這樣的人對公司無疑是一種損害。如果老板在決定雇用一個人之前，能詳細地了解此人的專長，並確認這一專長確實是公司所需的話，這類用錯人的悲劇就可以避免了。
古人說得好：“事之至難，莫如知人。”辨人才最為難，而辨別偏才的能用可否則更難。這是因為事有似是而非的地方，例如“剛直開朗似刻薄，柔媚寬軟似忠厚，廉價有節似偏隘，言納識明似無能，辨博無實者似有才，遲鈍無學者似淵深，攻忤謗訕者似端直，一一較之，似是而非，似非而是，人才優劣真偽，每混淆莫之能辨也。”所以說，世上最難的事沒有比識人更難了。每一個聰明的領導人都要精於識別偏才造成的假象，而辨別使用他們。
在這裏，實際上給企業領導提出了一個如何使用偏才的問題。我們認為，使用偏才時應注意：
1．不要以人的短處而舍棄人的長處；
2．不要以自己的長處期望衡量別人；
3．不可因小過而失大才；
4．使用偏才的智慧，應避免他把聰明才智用於欺詐；使用偏才的勇氣，要避免他濫用自己的膽識；
5．用偏才時不僅要充分利用他們的長處，而且還要遮蓋一點他們的短處，不使他們難堪；
6．對有雄才大略的人，不要計較其短處；對有高尚道德的人，不要刻意挑剔其小毛病。
選拔人才的最佳標準是德才兼備，但是事情往往是與自己的心願相違背的，那麼當我們退而求其次使用有缺陷的人才時，應該注意些什麼？
有缺陷的可用之才大體可分為兩種：一種是才能不足之人，另一種是德行不足之人。不同的類型，有不同的使用方法。領導用人時應側重的是“拙誠”之人，用現代的話來說就是埋頭苦幹，多做實際工作，不做表麵文章的人。那種隻說不做的人，什麼事情都做不成，應當提倡實幹主義態度。
對於才能方麵明顯不足的人才，要對他們傳授謹慎處事的秘訣，讓他們在日常的人際交往中正視自己的不足，注意虛心學習，同時也可以避免因逞強好勝而引起的是是非非。隻有“論功則推於人，論過則引為己責”的人，才能吸引有為之人來到自己的身邊。