成功領導需有多種麵孔
領導們周旋於公司各部門之間，周旋於商場各公司之間，還要與來自各個方麵的形形色色的人打交道，如果不具備一套行之有效的應付各種各樣的人的辦法，是很難做到麵麵俱到，在各方麵都能得到很好的回報的。
這就要求領導們能夠像“千麵觀音”一樣，具備不同的麵孔來對付不同的人。所謂“見人說人話，見鬼說鬼話”，如果拋開其中的諷刺、揶揄的意思不看，也自有其道理。試問，您若是對鬼也隻說人話，它能聽得懂嗎？領導對於公司內部的成員，可以擺出多種麵孔，每種麵孔適應不同的場合。就如同京劇的臉譜一樣，每種類型的臉譜代表一定的性格。當領導，不能讓人一眼望去就知道是什麼性格，不然豈不是很容易上當受騙？領導大可以看情況的需要，先選一張合適的臉譜戴在臉上，再向企業員工講話。
這樣，憑著領導當時是哪一種麵孔，員工就知道領導在想些什麼，要說些什麼話，做些什麼事。而實際上，員工所觀察出來的，卻隻是領導希望他們看到的，至於領導真正的深謀遠慮、雄才大略則不是輕易讓別人知道的。一句話，不能讓人摸清底細。
領導可以擺出一張微笑的麵孔，點頭向大家說：“可以，很好”，不時地感謝一下員工。也可以說幾句，“辛苦了，謝謝，謝謝！”以使大家工作起來更有勁頭，更加高興。然後，領導也可以再擺出一張嚴肅的麵孔，用來指揮大局，共同奮鬥。他（她）可以用一種毋庸置疑的口氣向員工們講“你去那裏”，“讓他來這裏”，“就這麼辦”，“加一把力”，“馬上就要成功了”，如此才會指揮有方，工作有條不紊，更有效率。
有時，領導又需要擺出一副怒發衝冠的樣子，或者說：“不行！重來！”或者說：“不能這麼做！”然後再擺出慈善的麵孔，對員工悉心教導，循循善誘，說“要吸取教訓”、“對你的責罵實際上是對你的關心”、“你這樣做有不對的地方”等等。
任何事情，通常都不能用“好”“壞”二字來下一個過於簡單和絕對的結論。正如“這世界上沒有絕對的好人，也沒有絕對的壞人”一樣。
衡量一件事情做得正確與否，歸根結底要看“實踐”。要確保所做的事經得起實踐的檢驗，要學會的是：“一切從實際出發，具體問題具體分析。”擺什麼樣的麵孔，擺在什麼時間，完全要看當時的情況，要靈活應用的。
有的領導堅持隻用一副麵孔，說什麼“是就是，否就否”。這就將一切事物簡單化了。這實際上是標準的形而上學。因為世界上沒有絕對的事情，每個事物內部都包含著矛盾的兩個方麵。老子說的“禍兮，福之所倚；福兮，禍之所伏”，也就是這個道理。也有的領導，麵孔千變萬化，讓人莫名其妙，一會是“好，很好”，一會是“差，很差”。弄得公司職員畏首畏尾，什麼事情也不敢放心大膽地去做，各種工作拖拖拉拉，嚴重影響工作效率。但歸根結底，責任在於領導。該變時不變，不該變時亂變，這樣什麼事情都辦不好。
總而言之，麵孔的擺放，不是一成不變的，又不是毫無根據來回亂變的，領導不能當毫無原則的“千麵人”，而要根據實際情況，靈活地加以運用，隨機應變，使得麵孔的擺放恰到好處，不慍不火。
古人雲：“萬變不離其宗。”這個“宗”就是指“合乎實際情況，合乎道理”。變是一定要變的，這個世界本來就是豐富多彩的，千變萬化的。信息時代，生活瞬息萬變。想單憑一張麵孔就能應付所有的場合，是癡人說夢。
領導會清醒冷靜地認識自己所處的境地，由此選擇應出現的麵孔。擺出笑容，對屬下讚揚和感謝固然很好，自己也落得輕鬆自在。但是也要看準時機，看準場合。
不必要感謝的時候，亂感謝既浪費自己的感情，又貶低自己感謝的價值，久而久之這種感謝在員工那裏就變成了廉價的投資，等同於買大件商品時搭送的小禮物。該批評的時候，要以批評為主，不能變成隻讚揚不批評，做事出了差錯當然要承擔一定的責任，適當的批評一下是有積極意義的，如公司上下一團和氣，幹好幹壞都差不多，就會嚴重損傷員工的工作積極性。
滿臉怒氣的責罵固然重要，一臉慈祥的諄諄教誨也不能丟棄，軟硬兼施，才能取得好的效果。沒有人犯錯誤的時候，不要罵、不能罵、不必罵。有人犯錯誤的時候，要罵得有理有節。罵過分了，會激起民怨，此時可以單獨召見，責問一下；可以小罵的，不要大罵；可以不罵的，不要去罵，換成教育、引導，讓犯錯誤的人自己去為所犯的錯誤內疚、自責，這比外部的責懲更有效果。他（她）以後就會自己注意不再犯類似的錯誤，並加倍地努力。
某大公司的總經理，因一樁大生意賠了本，使公司蒙受了重大的損失。這個總經理深知罪責很大，於是向董事會遞交了辭呈。但董事會並沒有批準他的辭呈。董事長握住了總經理的手，深情地說：“我們已為你的學習交了這麼多的學費，不希望你就這樣走了，學了不要白學。”總經理立刻被感動得熱淚盈眶，覺得為了挽回自己的過失即使粉身碎骨也在所不惜。果然，在以後的工作中，總經理發奮圖強，拚命苦幹，為公司賺取了一筆又一筆的巨額利潤，這就是董事長適當地換了一副正確的麵孔，讓總經理感恩戴德。
設想一下，如果董事長當時大發脾氣，一腳將總經理踢出門去，換一個新手從頭幹起，那麼今天這個公司未必會有那麼好的業績，企業股東也不能獲那麼多紅利了。
可見，各種麵孔的使用都很重要，關鍵是看在什麼時候、什麼場合用哪一種適合的麵孔。絕不是用與不用的關係，而是用得多和用得少的區別。
作為領導，親自指揮也罷，讚揚鼓勵也罷，指責批評也罷，關鍵在於時機的把握，時機正確，方能取得決定性的效果。領導可以變，萬變不離其宗；需要變，相機而動；變得好，能讓員工趕上領導的步伐，見效果，出成績。學會紅臉白臉集一臉
在京劇裏，演員麵部化裝，根據人物的不同，在臉上塗上特定的譜式和色彩以寓褒貶。其中紅色表示忠勇，黑色表示剛烈，白色表示奸詐。不同的臉譜顯示了不同的角色特征。關係學中紅白臉兼間借用京劇臉譜的名稱，但它要比京劇中簡單化的臉譜複雜得多。
任何一種單一的方法隻能解決與人相關的特定問題，並且都有不可避免的副作用。在管人方麵對人太寬厚了，便約束不住，結果下屬無法無天；對人太嚴格了，則萬馬齊喑，毫無生氣，有一利必有一弊，不能兩全。
高明的企業領導深諳此理，為避此弊，莫不運用紅白臉相間之策。有時兩人連檔唱雙簧，一個唱紅臉，一個唱白臉；有更高明者，可像高明的演員，根據角色需要變換臉譜。
會單打獨唱紅白臉相間術的高手要算清朝的乾隆皇帝了。乾隆，靠著人才濟濟的智力優勢，靠著康熙、雍正給他奠定的豐厚基業，也靠著他本人紅白臉相間的韜略雄才，做起了中國曆史上福氣最好的大皇帝。他在位61年。他晚年寫詩自詡的是“十全大武功”，用漢、滿、蒙、回四體文字把《十全記》鐫刻在避暑山莊裏樂滋滋地自我欣賞，這些還不夠，後來幹脆稱自己是“十全老人”。
上述隻是他的武功。他的文治也是兩手齊備，紅白臉兼有。他會唱紅臉，對知識分子采用懷柔政策。他規定見了大學士，皇族的老老少少們都要行半跪禮，稱“老先生”。如果這位大學士還兼著“師傅”，就稱之為“老師”，自稱“門生”或“晚生”，如此種種，不勝枚舉。
乾隆對這些知識分子真是恩愛有加，他甚至親筆諭旨：“儒林是史傳所必須寫入的，隻要是經明學粹的學者，就不必拘泥於他的品級。像顧棟高這一類人，切不可使他們淹沒無聞嗬！”遵皇帝旨意，史館裏特設《儒林傳》名目，來專門編寫大知識分子的學術生平。平時，乾隆對上送的奏章，凡見到鄙視“書生”、“書氣”的議論總是要予以批駁，說：“修己治人之道，備載於書，因此，‘書氣’二字，尤可寶貴，沒有書氣，就成了市井俗氣。”而且還說：“我自己就天天讀書論道，因此，也不過一介書生！”為籠絡讀書人，竟達到如此境地，紅臉唱得似乎前無古人。
乾隆之所以如此做，全是出於維護他們的皇權至上、族權至上、朝廷至上的目的，是要保持“大清”永不“變色”。誰要是在這方麵稍有越軌，紅臉馬上轉換成白臉，滿臉堆笑換成殺氣騰騰。管你是有意無意，或是或非，都立即被逮捕入獄，輕者“重譴”或“革職”，重者“立斬”或“立絞”，甚至處死後要“棄市”、“寸磔”，已死的也得開棺戮屍，連朋友、族人也統統跟著倒黴。
乾隆在位期間，大興文字獄，有案可查的竟有70餘次，遠遠超過他的先輩們，這也是空前絕後的。
內閣學士胡中藻，寫過一本《堅磨生詩鈔》，乾隆皇帝久候等人告發，無奈無人告發，自己索性上陣“禦駕親征”，道：“‘一把心腸論濁清’，加‘濁’字於國號之上，是何肺腑！”又說：“至若‘老佛如今無病病，朝門聞說不開開’之句，尤為奇誕！我每天聽政召見臣下，何乃‘朝門不開’之語！”還指出：“所出試題，有‘乾三爻不像龍’……乾隆乃我的年號，‘隆’與‘龍’同音，其詆毀之意可見！”對於“南鬥送我南，北鬥送我北，南北鬥中間，不能一束闊”一詩，他又說：“南北分提，一再反複，是什麼意思？”於是，下詔棄市，族人年16以上者全斬，胡中藻的老師鄂爾泰的靈牌也被撤出“賢良祠”，鄂氏之子、巡撫鄂昌，因曾與胡唱和，也令其自盡，這僅是文字獄中的一件。
乾隆這一手也夠厲害的了，隻搞得文人學士人人自危，處處小心，幾篇遊戲之章，幾句賞花吟月之詞，一不小心，也往往弄出個莫須有的罪名，乾隆就是使用這樣無情的白臉鞏固了自己的地位。圓融處事，變臉功夫
“變臉如翻書”也是一種圓融的處理姿態，否則不易和人相處。
有一些做大生意的成功者，深深地領會“變臉”的功夫。
比如有人在他辦公室的會客室等他，隱約聽到他在電話裏怒聲和別人爭吵，也許心想，來得真不是時候！過了一會兒，他出來了，竟然滿臉笑容，看不出任何剛剛和人爭吵的痕跡。坐了不到半盞茶功夫，有員工進來問他事情，他立刻擺上一張嚴肅的麵孔，連聲調都充滿了權威。離開他的辦公室，想想看，他用笑臉接待客人，當客人離開後，他會換上哪一張臉？而他用來接待客人的笑臉是真的笑臉嗎，還是根本是皮笑肉不笑的笑臉？
不管如何，變臉功夫有其必要性。試想，如果他用剛剛和人吵架的怒臉來接待客人，話說得下去嗎？沒弄好，客人也要和他吵架哩！而他若老是和顏悅色，恐怕員工也會失去對他的敬畏吧！
從世俗來看，這種“變臉如翻書”有點讓人覺得不可捉摸，缺乏一種真誠；但從現實來看，隨著環境的變化而變臉，不也是一種圓融的處世姿態嗎？在複雜的社會裏，若無變臉的功夫，怎能同時與許多不同的人相處呢？
總的來說，擁有變臉的功夫，在社會生活裏有如下的好處：
1．避免別人誤會你的情緒，造成人際的反效果
例如，若把剛剛跟人吵架的怒容拿來麵對客戶，客戶如果不了解，會誤認為你對他的來訪不耐煩，你若無合理的解釋，恐怕對方會拂袖告辭了！同樣，在不該嚴肅的場合嚴肅，在不該輕鬆的地方輕鬆，也都不是正確的做法，因為這會讓別人誤解你。
2．隱藏自己的私密
你的情緒如果老是寫在臉上，喜怒毫無掩飾，別人一看就知道你心裏想什麼，有心人隻要用話一套，你就有可能把事情來龍去脈說出來，這是比較犯忌的。這種人說好聽是率直如赤子，說難聽一點是對情緒秘密缺乏把關力，將給別人“辦事不牢靠”的印象。
具有變臉功夫固然重要，但要學到這功夫並不容易。因為喜怒哀樂這些情緒都是難以掩飾的，有些人可以做到該哭就哭，欲怒則怒的地步，這種變臉的功夫可以說已經出神入化。
如果你做不到，能做到以下的程度也就可以了：隨時能從哭臉、怒臉轉變成笑臉，以笑臉來麵對外麵的世界。
要了解，無論你有多哀傷、多憤怒，除非你的至親好友，否則不會有人對你的喜怒哀樂有興趣，並進一步表示關懷，更不可能傾聽你的哀傷或是憤怒。你若不了解這一點，不但會給自己造成極大的壓力，也會留給對方極壞的印象，對方會下意識地看輕你。批評、獎勵缺一不可作為一個領導，要掌握苛責和感情輸入的良好運用。苛責過分，下屬會認為你不近人情，缺乏理解，從而產生逆反心理，消極怠工，不願幹出成績；感情輸入過分，會顯得比較軟弱，缺乏應有的威懾力，下屬也會對你的命令或批示執行不力，甚至是置若罔聞。那麼如何才能更好地把握這個尺度呢？