2010年4月，京東商城推出“售後100分”服務承諾——自京東售後服務部收到返修品並確認屬於質量故障開始計時，在100分鍾內處理完一切售後問題。在全麵提升網購售後服務反應速度的同時，帶給京東網友100%滿意的服務體驗。
2010年4月，京東商城在上海市正式推出家電以舊換新業務，消費者可通過京東足不出戶享受家電以舊換新補貼。
2010年4月，手機版京東商城（m.360buy.com）正式推出，用戶可通過搜索功能，搜尋目標商品的價格、庫存等信息，還可以隨時隨地查詢訂單的配貨、出庫、配送等即時狀態。京東商城完善的服務體係讓用戶擺脫電腦限製，網購信息觸手可及。
2010年6月，京東商城開通全國上門取件服務，徹底解決網購的售後之憂。
2010年8月，京東商城在北京市正式推出家電以舊換新業務，京東商城成為首批入圍家電以舊換新銷售和回收雙中標的電子商務企業。
2010年11月，圖書產品上架銷售，實現從3C網絡零售商向綜合型網絡零售商轉型。
2010年12月，京東商城“品牌直銷”頻道正式上線，宣告其開放平台正式運營。開放平台采取與聯營商戶更緊密的合作體係，商戶可借助倉儲、配送、客服、售後、貨到付款、退換貨、自提貨等體係，優化網購體驗，削減自建服務體係的成本，消費者則可通過京東開放平台，購買到更豐富的商品。
2010年12月，京東商城2010年銷售額達102億元，占據中國B2C電子商務市場33.9%的份額，成為國內首家銷售額過百億的網絡零售企業。
2011年2月，京東商城上線音像頻道以及在線讀書頻道，深入圖書音像領域，這意味著京東商城向綜合型網站發展方向又邁出了一步。
2011年2月，京東商城上線包裹跟蹤（GIS）係統，方便用戶實時地了解追蹤自己的網購物品配送進度。
2011年2月，京東商城iPhone、Android客戶端相繼上線，啟動移動互聯網戰略。
2011年3月，京東商城獲得ACER宏碁電腦產品售後服務授權，同期發布“心服務體係”，開創了電子商務行業全新的整體服務標準。
2011年4月，京東商城獲得俄羅斯投資者數字天空技術(DST)、老虎基金等共6家基金和社會知名人士融資共計15億美元，這是中國互聯網市場迄今為止單筆金額最大的融資。
2011年7月，京東商城與九州通聯合宣布，京東商城注資九州通醫藥集團股份有限公司旗下的北京好藥師大藥房連鎖有限公司，正式進軍B2C在線醫藥市場，為消費者提供醫藥保健品網購服務。
2011年11月，京東商城集團旗下奢侈品購物網站360Top.com正式推出，高調進入奢侈品領域。
2012年2月，京東商城酒店預訂業務上線。
2012年2月，京東商城集團正式啟動電子書刊業務，銷售平台與智能手機/ PC閱讀客戶端軟件同步上線。
2012年3月，京東商城上線火車票預訂頻道。
2012年5月，京東商城開放服務JOS上線（jos.360buy.com），標誌著京東商城係統的全麵開放。
2012年5月，京東商城旗下日韓品牌網站迷你挑（www.minitiao.com）正式上線。
2012年6月，京東商城關聯的“江蘇京東信息技術有限公司”獲得國家郵政總局頒發的首批快遞經營許可證，許可證號為“國郵20100206A”。