另一個老客戶之前下的訂單是26000元，聽說羅景這次要爭取業績冠軍說：“我今天再刷1萬元，你多配點東西吧！”他刷完卡之後已挺晚了，店長賴錦玲送他出門時，他還不忘回過頭問她：“我今天加了錢，羅景是不是就可以拿第一了？”感動得賴錦玲立馬濕了眼眶，“多好的客戶啊!”
免費上門量尺是尚品宅配設計師獲得客戶的一個非常重要的手段，為了抓住這個機會，讓客戶滿意，公司針對設計師上門量尺設計了一套嚴格程序，包括時間、步驟、方法、要求等，都有明確的規定。這套程序2010年全麵執行，內部稱為“12412”。
第一個數字“1”，指在一天內將當天接待的客戶信息輸入客戶管理係統。比如，家居顧問接待了一個進店客戶，拿到對方名片，如果不當天及時輸入管理係統，可能明天休息或休假，這個客戶再來店麵時，新的家居顧問就不熟悉了，客戶的需求又要複述一遍。
三流的點子加一流的執行力，永遠比一流的點子加三流的執行力更好。
——日本軟件銀行集團董事長兼總裁孫正義
當天將客戶信息輸入管理係統帶來的好處是，不管接待的家居顧問在不在，客戶信息可以往下傳遞，店長能夠及時看到所有客戶信息，尤其是經銷商老板不可能天天在店麵，通過電腦或手機登錄管理係統，可以隨時知道今天店裏來了多少個客戶，設計師量尺成績怎樣，成交了多少訂單。
第二個數字“2”，指客戶同意免費上門量尺後，公司承諾在2個工作日內設計師去量尺。管理係統上麵顯示現在有多少客戶量尺需求，2個工作日內必須派人去，不能沒人管。
第三個數字“4”，指設計師上門量尺後4天之內，客戶過來看設計方案，進行討論的必須是完整方案，方案和風格滿足客戶要求，各項報價詳細。這裏麵也暗示了一個設計師的標準工作量，4天完成一個上門量尺設計，那麼一個設計師一個月最多接待7個客戶。根據這個標準，公司可以評估店麵的人員配備是否足夠。
第四個數字“1”，指普通設計師做完方案的一天後，設計店長必須進行“查房”。“查房”一詞借用於醫院主任醫生和普通醫生的一些概念，即主任醫生要檢查普通醫生每天有沒有對病人查房，順便給些指導意見。因為設計店長相對來說水平比普通設計師高，通過“查房”，可以檢查判斷這個設計方案做得怎麼樣，是否符合客戶要求，同時給出修改意見。
第五個數字“2”，指設計店長在“查房”過程中給出修改意見後，設計師利用2個工作日進行修改。
無規矩不成方圓。正是嚴格的程序和步驟，每個動作用數字說話，保證了設計方案的高效和質量，贏得了越來越多客戶的滿意。