企業通過虛擬主機方式建立了企業完全獨立的站點後,把企業已經申請注冊的國際域名或國內域名解析到這個站點上,這樣企業就可以通過空上站點進行對外商務信息溝通了。企業也可以同時具有多個以com為後綴的電子郵件信箱。
②主機托管方式。
如果企業實力雄厚,需要更高級或更為獨立的網站及服務器,可實行主機托管方案。即通過專用的數據專線自行架設網站,包括主機、路由器、電信費用、維護費用及人事費用,一年下來至少需要幾十萬,普通企業難以承受。
(2)網站創建的步驟。
大體上創建一個企業的網絡站點有以下幾個步驟:
①企業站點的建立必須圍繞營銷的目標展開。
創建企業網站首先確定站點的主題和營銷目標。一個站點不可能包含所有的信息,麵麵俱到不可能設計出好的站點來。因此,在建站初期就應有明確的指導方向,確定站點的發展方向,設計幾個拳頭性的服務項目。每個站點都要有其目的性,或是側重於營利,或是側重於宣傳產品。就當前來講,許多企業在網上設置自己的網頁,其目的常常不是在於直接的網上銷售量,而是著眼於網絡營銷所帶來的其他效應。如通過網絡營銷向潛在顧客提供有用信息使之成為購買者;提高品牌知度;提高顧客的忠誠度從而留住顧客;支持其他營銷活動;減少營銷費用和時間差等。企業在引入網絡營銷的時候可根據自身的特點,設定相應的營銷目標。
②信息的收集和整理。
在開發企業站點時,信息是其中最重要、最困難的一個方麵。在信息的收集、整理過程中應注意以下問題:確定要提供信息的類型和來源;建立一個收集信息、轉換HTML和不斷更新信息的工作流程;為信息生成一個目錄結構,並在文本之間建立超文體鏈接;保持信息結構的靈活性,以適應更改和今後的發展;使信息的數據和質量之間保持一種平衡。
③對網絡站點進行整體設計。
總體設計在站點的建設中是非常重要的。在前期準備工作完成後,如何把信息以恰當的形式表現出來,就成為站點建設工作的重點。必須創建一種易於人們查找信息和站點的結構。好的頁麵設計以及有意義的新的內容是引起用戶興趣並鼓勵其反複訪問頁麵的關鍵。
④設計網頁內容。
網站的總體結構設計出來後,下一步就是對各個頁麵內容進行詳細設計。在目前的通信條件下,大多以WWW的形式訪問主頁,主頁頁麵應盡量做到簡潔。在文字、圖像的安排方麵,應多考慮遠程用戶的使用方便。其指導思想是以文字信息為主,聲像為輔。因為聲像可以活躍和豐富頁麵,表達文字傳送所不能表達的信息,但它會影響網頁的下載速度。
3.企業網站建設策略
企業申請域名建立網站的目的是為了使消費者方便地獲取有用的信息和服務,站點的頁麵內容應是域名商標的真正內涵。企業站點的建設策略應從兩方麵著手:一是網站的結構和組成要科學合理,導航要簡潔、清晰,避免給瀏覽者誤用。
(1)企業站點的主要內容
企業網站,實際上就是網上企業,是由一張一張的網頁組成的。一個完整的企業站點應由以下幾部分組成:
①主頁。
主頁是網站的首頁,是一個企業在網上的“門麵”,是上網者進入後對網站和企業的第一印象,是網站當中最重要的一部分,所以它的設計對整個站點來說非常重要。主頁包括企業名稱、標誌,著重標明最重要的新聞或修改內容以及客戶與公司聯係的地址等,最重要的是應提供對站點簡潔清晰的導航菜單或圖標和購物簡介,並使主頁上的導航菜單或圖標能連接到企業站點的其他頁麵,以方便顧客的瀏覽和購買。
②新聞稿檔案。
新聞稿可以發布有關新產品或新開發項目的情況,作為檔案的一部分,同時,又是活的公司年表。每個企業的站點都應該有一個新聞稿檔案。
③參考頁麵。
創建參考頁麵並連接到與你的企業相關的特定主題的網絡壇或其他網絡資源上,通過提供客戶感興趣的信息站點,可以很快使頁麵成為該主題的權威指南。這些是使企業站點除了提供公司和產品信息之外,成為對客戶更有用的工具並增加頁麵的訪問頻率的最簡單的辦法。
④產品頁麵。
產品頁麵的主要內容應包括產品簡介及其價格清單、產品名稱及到產品頁麵的連接。產品頁麵采用信息分層、逐層細化的方法展示公司產品或服務。所謂信息分層就是建立不同詳細程度的頁麵,從而允許用戶能自上而下地找到最適合他們需要的信息層。每個信息層都允許用在他所使用的信息深度範圍內瀏覽。還可以利用高級的表格形式給目錄增加新的風格和生動的圖像,以吸引顧客。
⑤客戶支持頁麵。
客戶支持頁麵是專門用來為顧客提供服務和技術幫助的頁麵,如有些著名公司的站點都提供網上維修。許多用戶上網並不是要購買,而是尋求幫助,企業站點應盡其所能為客戶提供服務和技術支持,由於滿意的顧客服務能更好地滿足客戶需要,這種投資必定會獲得回報。在設計客戶支持頁麵時,盡可能地讓自己站在客戶的角度,預料每種潛在的方法,向客戶提供有用的信息和服務,使他們對企業及其產品產生親切感。
⑥市場調研頁麵。
與傳統營銷一樣,市場調研是營銷的基礎和關鍵環節,網絡即時互動的特性決定了它是一種有力的市場調研工具。通過市場調研頁麵可以用來收集顧客及其對產品、服務的評價、建設等傳統調研方式所能獲得的大部分信息,由此可建立起市場信息的數據庫,作為營銷決策的基礎。
⑦企業信息頁麵。
網具企業的特點之一是資信不易確定,這是網上購買者不輕易下定單的主要原因之一。在企業信息頁麵上應盡可能地多提供一些有關企業的信息,盡量提高企業資信的透明度,讓顧客從多方麵了解企業的運營狀況。
⑧廣告。
在站點上添加一些廣告內容或許可以增加站點的吸引力。因為有些客戶購買時喜歡貨比三家,因此要瀏覽一些站點的廣告以獲得更多的產品信息,提供廣告頁麵正好滿足了這部分客戶的要求,同時也提高了站點的訪問頻率。
(2)網站設計的八大戰術
網站是企業開展電子商務活動的主要陣地,網站能否成功的關鍵是要看網站所提供的內容是否超凡脫俗、有效方便,能否推動網上虛擬商務活動,達到極大地帶動企業商務運作效果。網站所提供的內容質量與企業網絡貿易的成功有直接關係。一個成功有效的網站設計應滿足下麵的基本要求:
①以客戶為導向來設計。
網站一定要以客戶為導向來設計,這是網站設計成功的關鍵。以客戶為導向設計就是要為用戶提供方便。在互聯網絡上,全世界的企業都麵對著同一個群體的用戶,大家都在搶奪客戶,因此,為用戶提供方便,也成為一種行之有效的競爭手段,如設立友好方便的客戶方便渠道等。
②提供有價值的信息。
網上一定要提供豐富的有價值的信息,而不僅是公司的簡介。在美國華盛頓召開的信息工業協會年度大會上,與會者根據經驗得出的答案是,以下網絡信息最吸引用戶:1)為人們提供能夠靠該信息賺錢的信息;2)提供經過判斷的信息;3)讓人有掌握現在與未來感覺的信息。
③便於客戶瀏覽。
要讓客戶輕鬆使用和易於瀏覽。如果網站的結構設計不能使客戶方便、快捷地找到所需的信息,再好的藝術裝璜設計也不能吸引長久的客戶。網站的內容越多,越要求網站的設計者更要注意瀏覽和查詢的方便。
④及時處理客戶的反饋信息。
對企業,這裏潛存著巨大的商機。網上企業對客戶電子郵件快速、準確反應是維係與客戶關係的紐帶。企業上網不是追求時髦,而是利用互聯網及網上的行動優勢在全球範圍內發布信息,尋找商機,開辟市場。企業要按照國際慣例處理客戶的反饋信息,一般應在24小時內,按國際商務涵電模式處理,提高回函速度和質量,這既體現了一個企業的綜合素質,樹立良好的企業形象,又有利於提高貿易成交率。
⑤頁麵色彩要協調。
在設計頁麵時應盡量避免選擇使頁麵難以閱讀的背景顏色,頁麵內容的色彩應該與背景顏色協調一致。現在一些主頁最常見的問題是使用彩色文本與黑色背景,這種頁麵可視效果很差。還有一些麵頁甚至采用黑色的文體和黑色的背景,讓用戶根本無法進行瀏覽。
⑥及時清理過時的信息。
當網站需要變更的時候,大多數網站願意從頭開始創新的內容,而不是維護原來網頁的資料。在實踐中,對原來的網站進行維護是比較經濟的更新途徑,許多舊的頁麵仍可以保持原有內容,隻要鏈接到新的頁麵上就可以了。當然,應該把那些前期的頁麵內容徹底從服務器上清理掉。
⑦縮短網頁的下載時間。
不是每個人都具有很高的連接速度,因此不管你的站點設計得有多精彩,忽視下載時間必然失去許多用戶,使他們以後不願意再訪問你的站點。
研究表明,網頁下載時間超過10秒,用戶就會失去興趣。所以網頁的設計要考慮其下載的速度,盡量節約訪問者的時間。
⑧內容要符合Web要求。
開發人員一般都要為Web站點開發內容,但有時也有一些數據是由其他的數據形式直接轉換來的,尤其是對於那種許多內容是從企業原有的數據庫中提取過來的情況。由於沒有針對Web的特點進行處理就直接將這些數據放到Web上,因此結果往往不是很令訪問者滿意。