【案例】
依托公共信息工具 打造營銷互助平台——廈門曾厝地區家庭旅店的“網絡虛擬聯盟”
在酒店業國際化、集團化和品牌化的大趨勢之下，本土單體酒店受到集團酒店、經濟型飯店的多重衝擊，加之又麵臨融資難度加大、人力成本提高、原材料價格上漲等因素的困擾，經營難度不斷加大，如何應對成為擺在本土單體酒店前的難題。家庭旅館作為單體酒店的特殊類型，由於規模小、檔次較低、規範性差等特點，更難以形成聚集效應，廈門曾厝地區家庭旅館運用信息化手段，建立網絡虛擬聯盟，共同吸引客源，實施酒店互動，效果明顯。
案例背景：曾厝位於廈門島東南部，三麵環山，一麵臨海，麵積為6.5平方千米，風景秀麗。曾厝原為臨海漁村，近年來隨著廈門城市化建設進程的加快，旅遊人數不斷增加，家庭旅館迅速興起，不完全統計共有家庭旅館100多家，年遊客流量近300萬人次，由於曾厝地區家庭旅館主要依托存量建築物，各個酒店產權分散，在顧客吸引、設備設施維護、員工招募等方麵均有很多困難需要克服。
應對方案：曾厝地區家庭旅館，使用QQ群作為交流平台，運用淘寶作為電子商務銷售和預訂平台，加強地區酒店聯係，實現了許多功能。
1.依托淘寶網，建立網絡營銷平台
曾厝地區的家庭旅館，都開設了淘寶店進行網絡預訂和支付，輸入“曾厝家庭旅館”，可以找到客房類型2600多個，其中近期銷量最高408次（在淘寶店中隻能記錄交易次數，無法統計每次交易的間/夜情況），近期銷量超過30次的客房就有60多家，除了本地區的酒店外，這些網店還代理其他區域的客房銷售、景點景區門票、旅遊車輛等，網店間形成了互相鏈接的網狀銷售態勢。
2.依托QQ建立酒店交流群
曾厝地區家庭旅館建立QQ群進行信息交流，分享顧客信息、工程維修信息、員工招聘信息等，有效地支持了酒店的發展：
家庭旅館經營者在群中交流顧客信息，解決超額預訂問題，各酒店之間形成了互相幫助的態勢，避免顧客因沒有可用房而流失。
家庭旅館經營者解決顧客問詢和票務問題。
家庭旅館進行網絡員工招聘（家庭旅館在用工上采取“義工”的方式，即在校學生、旅遊者等在旅館短期打工，被稱為義工，旅館負責義工飲食和住宿，通常不支付工資或少許工資）。
家庭旅館運用網絡獲取租車信息，為顧客提供租車服務並獲取新的利潤增長點。
廈門曾厝地區家庭旅館隻有2～5名員工，許多門店有一名員工專職進行網絡推廣，在各大旅遊論壇、網站發布廈門美麗的照片和美好的遊記，形成了良好的“軟文推廣”，有效地支撐了銷售。深入運用信息化手段，單店規模很小的廈門家庭旅館建立了虛擬的“網絡聯盟”，實現了許多原本無法提供的服務，保證了酒店設備設施的正常運營，並實現了跨地區的網絡銷售和在線支付，有效地促進了酒店的經營和發展。