互聯網營銷以其廣泛性(全世界都可以點擊登錄查看)、即時性(可以實時更新內容)、全時性(24小時×365天均可訪問)贏得了企業的認可,酒店行業常見的網絡營銷方式有酒店直銷、中介分銷和搜索引擎推廣三種,具體有以下幾種形式。
一、酒店直銷
酒店直銷時,銷售的主體是酒店,既可以是單體酒店自己,也可以是酒店集團的統一銷售行為。
1.官方網站營銷
酒店或酒店集團的官方網站應當是酒店對外宣傳和銷售的主要網絡陣地。網站的響應速度、布局風格、各國語言、預訂的便捷程度、是否支持在線支付等都是消費者非常關注的信息。
2.微博營銷
微博的廣泛使用使酒店業看到了一個新的宣傳舞台,微博的特點是“病毒式”傳播,速度奇快,接觸麵以年輕人居多。酒店恰當的微博內容可以讓客戶和潛在客戶感到親切,但首先麵臨的問題就是粉絲的積累。有些酒店進行過微博抽獎活動,效果非常好,對粉絲數量的增加很有幫助。針對如何開展微博抽獎活動,有很多酒店提出了建議,如三亞人間天堂鳥巢度假村提出抽獎活動前期,需要通過不同形式的宣傳去聚斂人氣;有些酒店提出“抽獎活動最好針對粉絲多、影響力大的意見領袖,請他們轉發、評論酒店的消費體驗,達到酒店產品宣傳的目的”;也有的酒店認為抽獎活動最好注重本地客戶。
二、中介分銷
中介分銷時,銷售的主體是第三方,可能是旅行社,也可能是專業的網絡代理商。
1.網絡預訂代理(online travel agency,OTA)
網絡預訂代理也稱在線旅行社,是指利用互聯網,開展酒店銷售並獲取傭金的企業。訂房中介在中國的典型代表有攜程網、藝龍網等,它們大都不直接從住店客人手中收取費用,而是讓酒店定期將傭金上交,所以酒店和中介也經常就客戶是否入住了酒店有所爭議。
國外訂房中介的典型代表是Expedia,該網站不同於中國網絡訂房中介的是Expedia會在客人預訂時收取全額房費,如果客人入住良好沒有投訴,則Expedia會在一到三個月內把房費返還給酒店,當然,傭金已經被Expedia留在自己賬戶了。
2.團購等新興預訂中介
團購網站的興起為酒店業開拓了另一個分銷渠道,超低的價格吸引了大量消費者的目光,但是團購了限量供應的餐飲、客房、康樂等酒店產品之後,消費條件往往也比較嚴格,比如:限定有效期,必須提前2天預約,不能與其他優惠同時進行,還有一些酒店提出節假日不能消費,甚至在周末也以滿房為由拒絕團購客戶的預訂。
點評網站也是酒店分銷的另一種形式。“大眾點評網”、“到到網”是酒店行業的點評網站的代表,點評網站首先要聚集人氣,找到大量的曾經在該酒店消費的客人,並請他們提供點評信息。點評網站存在的問題之一是如何讓消費者確認點評者的真實性,也就是說,能否確信點評信息既不是該酒店自己寫來美化自己的,也不是競爭對手來醜化該酒店的。
智能手機應用的流行使得手機應用軟件生產商也想從酒店分銷中分一杯羹。而通過手機應用軟件來預訂酒店首先要解決接口問題,也就是說,預訂信息要即時傳遞到酒店的PMS當中。
三、搜索引擎推廣
常見的搜索引擎推廣主要有通用搜索引擎與垂直搜索引擎兩種。
1.通用搜索引擎
百度baidu.com和穀歌google.com是通用搜索引擎的代表。如果酒店和它們合作,當互聯網用戶輸入酒店的關鍵詞(如:北京火車站附近的五星級酒店),相應信息會依次出現,排名的位次對於客戶點擊量影響很大,通常第二頁之後的信息基本無人點擊,提高排名最重要的方法是搜索引擎優化(search engine optimization,SEO)。在百度網,排名不好的企業可以向搜索引擎公司買斷關鍵詞,被稱為競價排名,是按照點擊次數付費的。
2.垂直搜索引擎
垂直搜索引擎是針對某一個行業的專業搜索引擎,是搜索引擎的細分和延伸,是對網頁庫中的某類專門的信息進行一次整合,定向分字段抽取出需要的數據進行處理後再以某種形式返回給用戶。酒店行業的垂直搜索引擎的典型代表是“去哪兒網”,它為消費者提供了同一家酒店在不同渠道那裏的報價,消費者便可以選擇這間房的最低價格。垂直搜索引擎很像是給我們提供去服裝商場的多種交通方式,並告訴我們乘坐哪種交通方式去買衣服,哪件衣服的折扣會更大。