我們接觸到客戶很多，有的能合作，有的就拒絕，有的需要時間去溝通或磨，在現實中有很多種客戶類型，我們接下來做個總結。
第一類，沉默型。
在銷售過程中，我們經常會遇見不願開口，奉行“沉默是金”的客戶，其實這種沉默主要來自於客戶對陌生人的防範心理。麵對這種客戶，我們首先要做的是讓自己冷靜下來，然後想辦法，讓他打開心門。在他沒有講話之前，作為銷售人員的我們先不要去做有關產品的任何說明，而是跟他閑聊一些諸如天氣、時尚以及當前的新聞等輕鬆的話題，漸漸減少其防範戒備的心理。一旦他願意開口後，就鼓勵他多說，我們在聆聽他講的過程當中，就會掌握他的整個需求，為他解答他對產品和服務不確定的地方，這樣就可以在輕鬆愉快的氛圍中交流了。
第二類，固執己見型。
這種客戶很難采納別人的建議，習慣按照自己的思維定式去做決定。麵對這類客戶時，就要去傾聽他所有的觀點，並盡可能地認同這些觀點。以下幾句是作為銷售人員一定用上的：“對，您說得很有道理……”，毫不吝嗇你對他的肯定之意；“是的，我能夠理解您的心情”，當遇見固執而挑剔的客戶時，你要想辦法告訴他這句話，讓他明白任何人出現他所描述的情況，都會做出和他一樣的反應。
麵對這樣的客戶，盡量讓他坐下來，因為有調查顯示，人站著時心跳會加快，坐下來心就會平緩一些，顯而易見，心情平靜的人更容易溝通。特別是遇見這樣類型的大客戶時，就更應該如此，先平靜其心，情緒平靜了，就能夠更加冷靜的客觀的麵對一切了。第三句話：“我了解您的意思……”，不管他說什麼，都不要跟他爭辯，不要爭著要在話語上贏過他，畢竟，這種客戶非常好強，作為銷售人員的你，僅僅為了逞一時口舌之快，就有可能永遠失去了這個客戶太不值得！而此類客戶他的很大的一個特點就是“刀子嘴豆腐心”——雖然說話耿直，但心地特好。隻要你讓他能夠開心的表達了自己的觀點，並給以認同，反過來，他一定會接受你的服務與產品，成為你的客戶。
一般而言，敢跟我們直言不諱提出批評建議的客戶，往往會是我們最好的客戶。隻是這種人在為人過於豪爽，什麼話都敢講而已，但是“忠言逆耳利於行”——不要因為客戶講話難聽就放棄，相反的，我們應該感謝他的建議，並告訴他你的謝意，以及會按照他的建議讓自己做的更好！
當你時刻謹記了這幾句話，並學會了靈活應用，時刻懂得如何用最好的方式去認可客戶，就能夠得到客戶的認可。因為我們都知道，“攻心為上”，隻有讓客戶的心情保持愉快輕鬆，你先對他的行為認同後，他才有可能從心靈上認同你，相互認同了，處理事情自然就簡單了。
彼此不能接納，任何服務任何產品都毫無意義。和這類客戶交流時，一定要時刻告訴他“我認同您的觀點。”不管他講什麼，比如他攻擊你所要給他提供的產品包裝有問題，你就可以說：“我認同您的觀點，您的品味真的很高，我最喜歡跟您這樣有鑒賞能力的人打交道……”
有時他會帶著虐待折磨我們的心理提出一些很奇怪刁鑽的問題，這時你可以不回答，但是千萬不要去反駁他。隻要告訴他“您這個問題問得非常好，有很獨到的見解，我知道您這樣做就是為了我們好……”盡量在他麵前示弱，給與他足夠多的滿足欲，他反而會回過頭來保護你，自然最後你就能夠控製大局，贏得生意。