正文 第10章 用商業的釣鉤釣金錢 ——阿拉伯商人的原始經營模式(3 / 3)

因為男尊女卑,男性在家庭經濟中的支配地位是無法動搖的。女性不僅無權獨立支配自己的經濟生活,而且無論美醜貴賤,都無一例外地用一張麵紗遮住自己,在街上行走也是步履匆匆,連與人交流談話的行為也被視為不軌之舉。

《古蘭經》說: “告訴女信徒們要謙卑。眼睛向下看,麵紗拉至胸前,盡可能不顯露她們的首飾。也不要跺腳,否則被遮掩著的飾物會露出來。 ”在某種意義上,麵紗實質是一種 “文化屏障 ”。婦女與外界溝通必須依靠男子這個中介,消費行為也不例外。

女性在生活中沒有處分自己經濟行為的權利,但她們既然要生存,就要消費,就會暗藏商機。在阿拉伯地區,男人支撐家業,也負責幫助女性代購日常用品。在他們眼裏,這不僅僅是權利和榮耀,更是一種責任和義務。

即使在今天,阿拉伯還在提醒去那裏訪問的西方婦女不要穿暴露四肢的服裝。在阿拉伯,男女混合的遊泳池是被禁止的,電影院也是非法的,因為他們認為,男女在黑暗中坐在一起會變得興奮。

在伊斯蘭社會,男子承擔著家庭的經濟責任,占據著社會的主導地位。阿拉伯男子允許同時擁有 4個妻子,這是阿拉伯社會長期沿襲的世俗約定。其他國家的貿易商要躋身中東市場,必須充分意識到這種文化差異對商業格局的影響。在今日的阿拉伯國家,男人多妻的現象仍然存在。

局外之人很難理解一夫多妻製度下的男性會對女性有多尊重。但事實恰好相反,在現代多元文化的浸染之下,阿拉伯的男尊女卑,並不影響男人對女性的關愛和尊重。特別是身份和地位越是高貴的阿拉伯男人,越是如此。

這一傾向反映在阿拉伯地區的商業經營領域,又衍生出許多對女性用品特別熱衷的商人。了解這一現實,向阿拉伯商人推銷女性用品時,就可以盡可能地落落大方一些,而且還可以善於利用阿拉伯商人的自尊。通常情況下,精明的阿拉伯商人倒不喜歡對女性用品的價格斤斤計較,隻要你巧妙地找尋突破口,打動合作者的心,就不愁賺不到錢。

阿拉伯市場的商業主體是由男性構成的,因此,貿易往來必須注意這個 “男性中介 ”因素,如何機智地向男人推銷女人的消費品,這是立足阿拉伯市場的獨特營銷方式。

世上沒有什麼做不到的事情,就看你是否動腦思考過。昔日有把木梳賣給和尚的故事,今天又有向男人推銷女人用品的實例。這足以說明,隻要開動腦筋,諸事皆可成功。

馭人有術

現代商業已發展成一種社會化的流程,需要不同專業技能的人員共同協調參與。因此,善於用人便成為一個成功商人最起碼的素質。阿拉伯商人馭人有術,尤其是他們寬容而熱情的態度,吸引了無數人才為他們忠心耿耿地服務。人各有所長。阿拉伯商人馭人有術而成 “帝業 ”的比比皆是。

阿拉伯頭號巨商卡索吉,他的為人,在某些方麵令人無法恭維,但在用人上麵,卻實在令人信服。作為可以頤指氣使的大商人,他竟然能夠容忍各種個性迥異的人。他不將人綁死,而是讓每個人都有一方自己的個性的自由空間,保持每個人的活力和創造性。

卡索吉創立了一個國際性聯合大企業三聯公司,該公司挑選了 140名雇員,這些雇員都是 “三聯型 ”人才的最佳樣板。負責三聯公司物色人才的是卡索吉的助手麥克勞德,此人雖沒有顯赫的學曆,但卻具有一種為夢想和榮譽勇於獻身的精神。他是第一個向卡索吉承認自己沒有任何經商經驗的人,他的誠實和理想主義深深吸引了卡索吉,卡索吉很快便將他提拔為助手。

卡索吉認為,典型的 “三聯型 ”人才必須具有機敏過人的商業頭腦、異想天開的理想主義情結和禮貌周全的為人。卡索吉對雇員是無比寬容的,他從來都是用人之長,絕不會吹毛求疵或嫉賢妒能。

西爾比曾做過美國經濟事務副國務卿幫辦,他與卡索吉的第一次會麵是在巴黎的一家大飯店。其時,卡索吉和他的顧問,以及西爾比三人共進午餐,邊吃邊聊。當話題談到以色列這個在阿拉伯世界極其敏感的問題時,卡索吉的顧問說,幫助以色列對美國本身並沒有多大的好處。西爾比卻針鋒相對: “我們幫助以色列恰恰和我們的利益相關,否則這一做法也不會得到美國人民的認可。 ”西爾比如此直率的態度讓那位顧問大吃一驚,但卡索吉卻很欣賞這種風格。他認為雇員絕不是乖順的奴隸,他希望自己的雇員應該有獨立的大腦,不必為了迎合上司而陽奉陰違,這樣的雇員才能最大限度地挖掘自己的潛能和創造性。因此他果斷地錄用了西爾比。

有一位叫詹姆斯 ·弗蘭納裏的人,是卡索吉的管家。弗蘭納裏個性很強,據說他小時候,母親領他去看遊行,指著騎高頭大馬的王子對他說: “王子的鼻子長得跟普通人沒什麼兩樣。 ”意在培養他的自尊,摒棄他的奴性。家庭教育和個人的天性,使弗蘭納裏生成一種傲視權貴,耿直不馴的秉性。卡索吉在個人生活方麵極為放縱,弗蘭納裏對此很反感,這種反感常常溢於言表。一次,卡索吉的助手要弗蘭納裏把兩名不合心意的應召女郎趕出門去,結果遭到弗蘭納裏的斷然拒絕。按常規,一個小小的管家,對於富可敵國、聲威赫赫的卡索吉鬥膽抗旨,結果將會是極糟糕的。但卡索吉卻大度地寬容了他,因為卡索吉明白,弗蘭納裏是個有才能的人,自己的寬容能夠博得他更大的忠心。

寬容使卡索吉具有了不盡的人格魅力,常常化幹戈為玉帛。

1979年冬天,一個名叫帕特爾的人,冒充卡索吉的兒子行騙。為了能獲得行騙證據,他向一家電話公司申請安裝一部電話,並聲稱由卡索吉聯合公司轉賬付款。於是,他得到了一張寫有卡索吉兒子大名的電話安裝申請單。接著,他給美國運通公司打電話,自稱是卡索吉的兒子,需要辦一張信用卡。運通公司正愁沒機會巴結卡索吉,所以當即通知帕特爾到辦事處領取信用卡。按照規定,辦卡人必須出示身份證,帕特爾擺出一副通常不帶身份證的闊少派頭,隨手將那張電話安裝通知單拋給了辦事員。辦事員討好心切,未加詳察便忙不迭地將信用卡乖乖地送給了帕特爾。用這張 “金卡 ”,帕特爾購買了豪華的服飾用品,將自己包裝了一番,住進了倫敦一家豪華賓館。

帕特爾又給法國一家著名房地產公司的經紀人打電話,要在法國購買一處高級別墅。那位經紀人一聽帕特爾的身份,當即飛往倫敦,準備陪這位財神爺去法國購買別墅。當時,卡索吉正住在戛納的小十字架賓館,不知詳情的帕特爾也去了這家賓館,並亮出了他那張卡索吉的名片。服務員看出破綻,喊來了警察。這個本不高明的騙子原形畢露。卡索吉知道這件事後,隻是一笑置之。

卡索吉公司的審計員有一次發現公司的一位雇員從卡索吉手中盜用了 10萬美元。卡索吉隻要那位雇員歸還了 5萬美元,並繼續雇傭他,而且與之成為好朋友。那位被卡索吉寬恕了的雇員,對卡索吉感恩戴德,全心全意地為公司效力,起了很大的作用。同時,卡索吉的做法在公司引起了很好的反響,大家都對他敬佩擁戴,這自然也化作了工作的動力。

大凡人才,難免有個性或有缺點,隻要能出色地完成工作就是最好的衡量標準。

也許正如一位企業家所言,一個成功商人或企業家的奧秘就在於他們會放手任用比他們自己能幹的人。寬容精神是阿拉伯商人在馭人術上的智慧。

知人善任是每個領導者必須具備的管理技能,禦人有術方能成就事業。

與阿拉伯人的交往和禁忌

在阿拉伯國家,存在著與世界其他地方不同的文化與習俗。在那裏人們都很重視對家庭和朋友所承擔的義務。這同他們生存的環境是緊密相連的。在嚴重缺水的沙漠,一個人僅靠自己的力量是很難生存下來的。人們需要互相提供幫助、支持和救濟。真誠的人際關係在社會生活中占統治地位,或至少起著支撐作用。

阿拉伯商人都是信奉伊斯蘭教的教徒。伊斯蘭教的聖地麥加和麥地那,每年有幾十萬來自世界各地的穆斯林來朝拜,非穆斯林不得進入。

外國人去阿拉伯無論是誰都必須像當地人一樣受嚴厲的伊斯蘭教法律的管束。酒精,色情物品,豬肉,麻醉劑等物品都是被嚴厲禁止攜帶入境的。阿拉伯的法律非常殘酷:小偷會被砍手,死囚會被當眾斬首。

阿拉伯地區的伊斯蘭教色彩非常濃厚,西方的觀念很難融合到他們的價值體係中去。在阿拉伯,男性為決策者。一般要集體統一討論後,他才可以做出抉擇。個人必須服從家庭、部落或是團體。隻有正確地理解運用神聖的法律教規,才能找到所有問題的答案。

阿拉伯商人不認為準時是一種美德,他們缺乏守時觀念,盡管雙方事先已約好了會談時間,但阿拉伯客戶遲到一刻鍾,甚至半小時的現象卻司空見慣,有的甚至還會幹脆不露麵。對此你不必大驚小怪,當然,不排除有的阿拉伯客戶是在故意這樣做,讓你在心理上處於不利地位,以期做成一筆對他們較為有利的交易。但無論怎樣,你還是應盡量準時。

和阿拉伯商人交往或洽談生意,按一般慣例,提出要求的一方 (包括國外的商人 )必須等待,你不要指望一天能赴兩個以上的約會。

與阿拉伯商人見麵之前,你需要在阿拉伯找一位擔保人。作為中間人,他會安排你同相關的人見麵。

有經驗的人都知道,與阿拉伯商人合作,不外乎以下一些手段和方法:首先最好是與王室建立某種特殊關係,隻要是有心,就不愁找不到機會和突破口,至於具體措施,最好是靈活機動一些。其次是獲取參加王室招待會的機會,這是廣泛結交權貴的天賜良機。編織的網越大,獲得的機會也越多。最後值得注意的是,那種公開行賄拉攏的方式,在現今已越來越被高明者所棄用。如能說服有關人員加入自己公司的股份,作用無疑和投保一樣重要,而且會卓有成效。

習慣上,阿拉伯官員一天工作時間不超過 6個小時。要想約見他們,最好是在上午。由於夏天很熱,一些阿拉伯商人天黑後才工作。他們可能會要求在晚上或午夜前的任何時間約會。

星期五是穆斯林的宗教節日,這一天不做生意。許多人星期四也不工作。工作日從星期六開始,到下星期三結束。政府工作時間是星期六到下星期三的上午 7時 30分到下午 2時 30分。

記住伊斯蘭教曆中一月隻有 28天,所以伊斯蘭教的一年隻有 356天,在文件上,必須注明兩種日期:一種是西曆日期,另一種是伊斯蘭日期。

在阿拉伯,有兩個節日是人人都重視的:開齋節 ——開齋的節日。這是一個持續三天的宴會,以慶祝齋月的結束;古爾邦節 ——聖餐的宴會。在伊斯蘭教曆中 2月的第十天開始,也持續 3天。在這兩個節日期間,不可以談任何生意。

良好的信譽是企業獲取社會信任的最好保證,阿拉伯商人慣以誠信打動顧客,若有心與阿拉伯商人合作,自己也要以誠信當頭,不可讓對方感覺有隱瞞欺騙的傾向,否則,一切都無從談起。

談判時,阿拉伯商人不信任談判代表,總希望與製造商直接談判。阿拉伯客戶總是身兼進出口批發商、經銷商、零售商,往往兼營多種進出口商品,且巧舌如簧善於討價還價,與之談生意需要耐心與細心,切忌輕諾,切忌輕易讓步。

對阿拉伯商人的禮拜不可大驚小怪。伊斯蘭教徒每天日出前後、中午、日落前後須禮拜,禮拜時辰一到,他們便會扔下生意不管,一心一意做他的禮拜,因此,與阿拉伯客戶談生意,應設法避開禮拜時間,實在無法避開,也不要露出不耐煩與嫌棄的情緒。

阿拉伯商人忌諱用左手遞東西,認為這種舉動有汙辱人的含義。在與他們談判時,切忌用左手與對方握手、用左手觸摸對方或僅把左手放在談判桌上。

阿拉伯商人在談話時,人與人之間的距離比北美人所習慣的近很多。不要退後或躲避。在談話的過程中,往往還會有很多的身體接觸。

在談判時,應多準備一些廣告宣傳材料。與你談判的人並不一定就是主談人。談判時得準備向許多人推銷你的想法。

在談判中,保全阿拉伯商人的麵子。避免受辱對阿拉伯商人來說是至關重要的。因此,你可能不得不在一些問題上作出讓步以維護他們的麵子,盡管這樣做沒有什麼道理可言。

阿拉伯語是一門誇張的語言。有人對你說 “是 ”,通常意思是 “可能 ”。你可從中得到鼓勵,但不要以為談判已結束。

商務會談快結束時,主人通常會請你喝咖啡。這才是會談快結束的信號。這時候他們還會點上一炷香。

阿拉伯男子之間常手拉手地走路。如果有阿拉伯商人握住你的手,應把這看做是友誼的表示。

需要特別強調的是,在阿拉伯人的傳統習慣裏,男女之別是如此的壁壘森嚴,女性的麵紗是神聖的,在非至親者麵前,是不允許摘下來的。對此禁區,在與阿拉伯商人合作時,應避免觸及。如果你恰好是女性,與阿拉伯商人合作時,交往禮儀就很重要,一定要符合其審美標準,否則,如果衣著過於暴露,都有可能造成意想不到的負麵影響。

此外,科威特、埃及、阿拉伯聯合酋長國、阿富汗、黎巴嫩等國的宗教是禁酒的,對他們來說喝酒是直通罪惡的途徑。因此,如果送禮,對禁酒成習的教徒,絕對不能贈送酒類,因為這種行為無疑是公然勸他破戒。

阿拉伯商人信奉伊斯蘭教,在與阿拉伯人洽談業務時,除了了解其生活習俗外,還要知曉其宗教習俗。