如果采用下麵的方法去糾正老板的錯,效果可能會好很多。
(l)暗示法
接到不恰當的指令時,你覺得不能執行或無法執行,可先給老板以某種暗示,讓其悟到自己的指令不甚恰當。有些指令不恰當,不是因為上司素質差、水平低,而是沒考慮周全,或是隻看到了事物的表象,沒看到事物的本質。你稍加暗示,他可能就會馬上意識到問題。
(2)提醒法
有些不恰當的指令,可能是老板不熟悉、不了解某一方麵的情況,有的可能是老板一時遺忘了。你明確地提醒他,他認識到了,一般都會收回或修正指令。當然,提醒不是埋怨,也不是直通通、硬邦邦的批評。提醒要講究策略,語氣上盡可能委婉些。
(3)推辭法
對老板不恰當的指令,有的可以考慮推辭。推辭要有理由,有的可以從職責範圍提出,比如說:“總覺得這件事不是我的職責,要不,同事關係就不大好處理了。”有的可從個人的特殊情況提出。但不管從哪一方麵,理由一定要真實和充分。你推辭了,有的上司還可能會這樣問:“那你覺得這件事應該由誰來做?”你不能隨便點名,也不要隨口說“除了我,其他誰都可以”之類的話,比較巧妙的回答是:“這事誰來做,我了解得不全麵,還是您來定奪好。”推辭不是耍滑頭,而是委婉地拒絕。
(4)拖延法
有些不恰當的指令,是老板心血來潮時突然想出來的,並要你去執行。倘若你唯命是從,馬上付諸行動,那就鑄成了事實上的過錯。對這種老板心血來潮而向你發出的指令,如果你暗示或提醒都不能點醒他,推辭也沒多少理由時,那麼,最好的對策就是拖延。雖然默認或口頭上答應,實際上卻遲遲不動。若閑著不動,老板會產生疑心的。因此,你必須忙別的事,作為拖延的理由,應付老板的追間。
拖延法是消極的,但對有些非原則性問題的不恰當指令,隻能如此。你拖延了一段時間後,老板的頭腦冷靜了,或許就有了新的認識,就可能收回指令,或讓其不了了之。
有些下屬,明明知道老板的指令是不正確的,是有原則性錯誤的,但認為:反正是老板要我做的,天塌下來由老板頂著,就不假思索地去執行了。這是頭腦簡單的表現。殊不知,一旦追究起來,具體執行者也有不可推卸的責任,甚至要追究直接責任。因而,這就要求你要保持清醒的頭腦,要有自己的主見,不能言從。
拒絕老板的指令需要勇氣,甚至要承受一定壓力,但涉及到原則問題,隻能拒絕、別無他法。通過上麵的方法,你一定能夠更好地為老板服務,從容應對他的錯誤。
主動自責更易贏得諒解
如果你是對的,就要試著溫和地、有技巧地讓對方同意你;而如果你錯了,就要迅速而熱誠地承認。這樣做,要比為自己爭辯有效和有趣得多。
——戴爾 卡耐基
卡耐基常常帶一隻叫雷斯的小獵狗到公園散步。因為他們在公園裏很少碰到人,又因為這條狗友善而不傷人,所以,他常常不給雷斯係狗鏈或戴口罩。
有一天,他們在公園遇見一位騎馬的警察。警察嚴厲地說:“你為什麼讓你的狗跑來跑去,而不給它係上鏈子或戴上口罩?你難道不知道這是犯法的嗎?”
“是的,我知道。”卡耐基低聲地說,“不過,我認為它不至於在這兒咬人。”
“你不認為,你不認為!法律是不管你怎麼認為的。它可能在這裏咬死鬆鼠,或咬傷小孩。這次我不追究,假如下次再被我碰上,你就必須跟法官解釋了。”
卡耐基的確照辦了。可是,他的雷斯不喜歡戴口罩,他也不喜歡它那樣。
一天下午,他和雷斯正在一座小山坡上賽跑,突然,他看見執法大人正騎在一匹紅棕色的馬上。
卡耐基想,這下栽了!他決定不等警察開口就先發製人。他說:“先生,這下您當場逮到我了。我有罪。您上星期警告過我,若是再帶小狗出來而不替它戴口罩,您就要罰我。”
“好說,好說,”警察回答的聲調很柔和,“我知道在沒人的時候,誰都忍不住要帶這樣的小狗出來溜達。”
“的確忍不住,”卡耐基說道,“但這是違法的。”
“哦,你大概把事情看得太嚴重了。”警察說,“我們這樣吧,你隻要讓它跑過小山,到我看不到的地方,事情就算了。”
在這裏,卡耐基為了免於被責,用的是“先行自責”的技巧,使警察覺得自己受到尊重,從而表現出寬容的態度。
為了盡可能地減少與別人之間的矛盾,卡耐基主張:要善於自我檢討;而且,錯了就立即承認!
費丁南 華倫是一位商業藝術家,他使用“錯了就立即承認”的技巧,贏得了一位暴躁易怒的藝術品顧主的好印象。
“精確,一絲不苟,是繪製商業廣告和出版品的最重要的項目。”華倫先生事後說,“有些藝術編輯要求我們立刻完成他們所交下來的任務。在這種情形下,難免會發生一些小錯誤。我知道,某一位藝術組長總是喜歡從雞蛋裏挑骨頭。我離開他的辦公室時,總覺得心裏不舒服,不是因為他的批評,而是因為他攻擊我的方法。最近我交了一件很急的完稿給他,後來他打電話給我,要我立刻到他辦公室去,說是出了問題。當我到他辦公室之後,正如我所料—麻煩來了。他滿懷敵意,終於有了挑剔的機會。在他惡意地責備我一頓之後,正好是我運用所學自我批評的機會。因此我說:‘××先生,如果您的話不錯,我的失誤一定不可原諒。我為您工作了這麼多年,實在該知道怎麼畫才對。我覺得慚愧。’他立刻開始為我辯護起來:‘是的,你的話並沒有錯。不過,畢竟這不是一個嚴重的錯誤。隻是——’我打斷了他說:‘任何錯誤,代價可能都很大,叫人不舒服。’他開始插嘴,但我不讓他插嘴。我很滿意,有生以來我第一次在批評自己——我真喜歡這樣做。
“我接著說:‘我應該更小心一點才對,您給我的工作很多,照理應該使您滿意,因此我打算重新再來。’‘不!不!’他反對起來,‘我不想那樣麻煩你。’他讚揚我的作品,告訴我隻需要稍微修改一點就行了,又說一點小錯不舍花他公司多少錢;畢竟,這隻是小節——不值得擔心。
“我急切地批評自己,使他怒氣全消。結果他邀我同進午餐,分手之前他開給我一張支票,又交代我另一件工作。”
一個人有勇氣承認自己的錯誤,也可以獲得某種程度的滿足感。這不僅可以消除罪惡感和自我維護的氣氛,而且有助於解決這項錯誤所製造的問題。正如戴爾 卡耐基所說:如果你是對的,就要試著溫和地、有技巧地讓對方同意你;而如果你錯了,就要迅速而熱誠地承認。這樣做,要比為自己爭辯有效和有趣得多。
如果你做錯了事,又想把事情圓滿地解決,請記住:如果你錯了,就立即承認。
運用幽默能夠化解困境
一個人要想培養幽默感,就得以一定的文化知識、思想修養為基礎,多學習哪些詼諧、風趣的人開玩笑的方式方法。
——戴爾 卡耐基
幽默是人類與自己作鬥爭而鍛煉出來的一種武器,是一種引發喜悅、以愉快的方式使人快樂的藝術,是人的思想、學識、智慧和靈感在語言運用上的結晶。幽默能使人急中生智、化解困境,或從危險的境地脫身、一完善地解決問題。凡是具有較高情緒智力的人,時常善於用幽默來應付緊急情況。
當百貨公司大拍賣,購貨的人又推又擠的時候,每個人的脾氣都猶如槍彈上膛,一觸即發。有一位女士憤憤地對結賬小姐說:“幸好我沒打算在你們這兒找‘禮貌’,在這兒根本找不到。”結賬小姐沉默了一會兒,說:“你可不可以讓我看看你的樣品?”那位女士愣了片刻,笑了。
作家歐希金也曾以幽默擺脫了一個困境。他在《夫人》一書中,寫到了美容產品大王盧賓絲坦女士。後來在一次他自己舉行的家宴中,一位客人不斷地批評他,說他不應該寫這種女人,因為她的祖先燒死了聖女貞德。其他客人都覺得很窘,幾度想改變話題,但是都沒有成功。談話越來越令人受不了,最後歐希金自己說:“好吧,那件事總得有個人來做,現在你差不多也要把我燒死了。”這句話馬上使他從窘境中脫身出來,隨後他又加上一句妙語:“作家都是他的人物的奴隸,真是罪該萬死!”
有一位年輕人新近當上了董事長。上任第一天,他召集公司職員開會。他自我介紹說:“我是傑利,是你們的董事長。”然後打趣道:“我生來就是個領導人物,因為我是公司前董事長的兒子。”參加會議的人都笑了,他自己也笑了起來。他以幽默來證明他能以公正的態度來看待自己的地位,並對之具有充滿人情味的理解。實際上他委婉地表示了:正因為如此,我更要跟你們一起好好地幹,讓你們改變對我的看法。
有時候,我們確實需要以有趣並有效的方式來表達人情味,給人們提供某種關懷、情感和溫暖。據說有位大法官,他寓所隔壁有個音樂迷,常常把電唱機的音量放大到使人難以忍受的程度。這位法官無法休息,便拿著一把斧子,來到鄰居門口。他說:“我來修修你的電唱機。”音樂迷嚇了一跳,急忙表示抱歉。法官說;“該抱歉的是我,你可別到法庭去告我,瞧我把凶器都帶來了。”說完兩人像朋友一樣笑開了。
這位法官並不是想把鄰居的電唱機砸壞。他是恰當地表達了對鄰居的不滿——請注意:是對音響而不是對人——他的行為似乎是對音樂迷說:“我們是朋友,我希望和你好好相處,至於唱機是唱機,可以修理一下。”當然,所謂“修理”隻是把唱機的聲音開低些罷了。
某大公司董事長和財稅局長有矛盾,雙方很難心平氣和地坐在一起,可是又必須把他們都請來,參加一個重要的會議。他們不得不來了,但是雙方都視而不見,猶如兩個瞎子。這時會議主持人抓住他們的矛盾,進行了一瞬間的趣味思考。他向人們介紹這位董事長時,說:“下一位演講的先生不用我介紹,但是他的確需要一個好的稅務律師。”聽眾爆發出一陣大笑。董事長和財稅局長也都笑了。