正文 第三篇 言語之間5(2 / 3)

如何保持你臉上的笑容呢?

美國舒勒博士在他的新書《快樂的態度》中揭開了永遠快樂之秘訣。

每個人如果懂得以下八條秘訣,自然有個快樂的人生。

1.沒有人是完美的。 必須承認自己的弱點,並樂意接受別人的建議、幫助和忠告隻要你勇於承認自己需要幫助,成功必然在望。

2.從挫折中吸取教訓。在麵對失敗或挫折時所抱的態度應該是從中吸取經驗,繼續努力。

3.生活必須誠實和富有正義感,這樣才能吸引好朋友來幫助你。著名心理學家巴達斯曾經被問及:“哪些是人類今天最基本及最深切的心理需要?”她回答說:“人類需要愛。”但這不限於男與女之間的愛。從心理學家的觀點看來,好人永遠是快樂的。

4.能屈能伸。無論在順境或逆境之中,我們的生活態度都應該是處之泰然。有了錯誤,立即改正。

5.熱心幫助別人。如果要真正快樂、自己受人尊敬,則應幫助別人,與別人關係融洽。

6.要人待你好,你必須先對他人好。當你受到不平等待遇時,你必須寬恕和同情他人。

7.堅守信念。當你做任何事時,必須堅持個人的信念。

8.快樂永存心間。隻要時常 保持心境開朗,快樂是很難舍棄你的。

相信做完這些,你臉上的笑容可能就不會退去了吧。

(一)笑迎八方財

有人說,笑容是支點,能力是杠杆,有了這兩樣,能撐起整個地球。在美國,能在工作上出類拔萃的女性,大概也多是具有細心周到和親切笑容這兩項優點的人吧!競爭愈是激烈,勝負的關鍵與其說取決於能力,倒不如說取決於能讓自己顯得更出色,更不用說更如虎添冀的魅力。

在你心裏想著“對那種老頑固主管,我才懶得一笑呢!”或“客戶公司裏的爛部長,光皮笑肉不笑就足夠!”時,何不試試相信微笑的力量,誠心地以笑臉應付呢?絕對不會有什麼損失吧?

也許你正在感慨:“算了吧!戀愛、結婚、健康那些根本不成問題,我隻擔心自己沒有錢而已……”在現今這個世界,沒有錢確實悲慘。但即使如此,親切的笑,也說不定會如帶來幸福的青鳥般解決所有的煩惱。“有錢”跟“笑容”也同樣有著密不可分的關聯。

L先生就曾因為某個女性魅力的笑容,迷迷糊糊地從腰包掏出錢來。可別誤會,他並非一看到小姐甜美的笑容就成了老迷糊。說錢,其實指的是募款的現金。

他非常讚成幫助社會貧苦無助的人,但因其中募金流向不明的欺詐亦時有所聞,所以對“街頭募款”的勸誘通常都不加理睬。

一天,在車站,遇到一個為了救濟外國災民的募金活動的女性。正打算視若無睹側身而過時,冷不防她卻把那個獻金箱挪到他麵前:“謝謝!”雖然他猛搖手“不!”,她也不移開。

他以不快的強硬語氣:“我不會捐的!”她一點也沒有厭惡的神色。

“這樣子嗎?那,還是謝謝你了!”說著,露出潔白的牙齒親切地微微一笑。

那笑容不僅爽朗而且深具魅力。不知不覺他追上轉身離去的她,掏出百元大鈔投入募金箱裏。這不就充分地說明了魅力的笑容較之能言善道的推銷話術更具有說服力嗎?

還有一次,L先生診所的患者中有一位推銷保險的女業務員。年紀在三十五六歲,算得上是個活潑又富行動力的美女。由於自知齒形外觀不雅,所以無法有足夠的自信咧嘴而笑,希望能帶給初見麵的準客戶更好的印象。在齒形治療的一個月中,他指導她做“微笑訓練操”,同時告訴她笑的威力。

三個月後,她以明朗鮮活的語調打電話到診所來,想不到營業額竟然增加了一倍。於自己的笑容有了自信,就能帶給客戶好的印象,而自己也會因此變得更積極、更有活力,這絕對不是偶然的僥幸。

世界聞名的保險業務員貝克在《我如何成為傑出的推銷員》一書中也曾寫道:“我成功的秘訣其中之一,就是每天早上都對鏡子訓練自己的笑容。”

此外,貝克先生還曾極某個推銷牙齒百科全書的業務員的笑容所感動,購買了一部近十萬元的百科全書。不是他人特別好說話,一打聽其他牙醫朋友們也幾乎全買了。

據說他是販賣該百科全書的外商公司裏的超級業務員。 貝克私下請教,他才帶點不好意思地說他魅力笑臉的秘密在於在準客戶的門前,一定先確認自己的笑容後才敲門拜訪。

“笑招好運來”。要賺更多的錢,親切的笑容是無上至寶。實際上,在上海有家百貨公司,兩年前就開始在開店的前五分鍾,集會員工做微笑訓練操,和演練與客戶應對的要求。

在不景氣籠罩各行各業、業績都無法大幅提升的今日,左想右想都想不出好法子的業務員或服務員,希望都能再度重新認識微笑的威力。當你經過車站前的商店時,如果看到商店的老板娘對你笑了一笑,或許你會隨手買一份報紙吧!

還有,當你進入郊外的公路餐館買東西時,即使你已點餐完畢,如果笑容可掬的女服務員親切地對你說:“你需要些別的嗎?”或許你會因此而再多點一兩樣餐點。

在販賣場上,親切的笑容多少都具有提高銷售額的魔力,所謂“積沙成塔”。以笑容麵對顧客與板著一付晚娘麵孔麵對顧客,在銷售業績上其差別是顯而易見的。

其實,顧客買商品的動機的百分之二十,是取決於商家營業人員的笑容、服務等接待顧客的態度。當然商品本身一定得有其魅力。但是在最後交易成功時,“笑容”占了很重的分量。

自古以來經商的人,就已注意到這一點了。

而“經營之神”鬆下幸之助更說:“如果有人問,在我們賣給顧客的商品中,最重要的是什麼,不知各位列舉出什麼樣的商品?當然可以有很多方麵的考慮,不過我認為應該是親切的‘笑容’。”

而美國的百貨大王——華納麥克也強調“微笑與握手都不需花時間與金錢,但卻可以使生意更興攏”

不花額外的經費卻能使銷售業績提升,在商場上非使用“笑容”這種武器不可,而唯一的問題是此笑容的品質。勉強露出的笑容或有所企圖的過剩笑容,隻是為了推銷商品,反而會減低顧客購買的意願。

發自內心地迎接顧客、歡迎采購、感謝的笑容,才能令人覺得愉悅。也唯有能永遠保持這種誠心的人才稱得上是真正的生意人。話雖如此,永遠保持發自內心的笑容,並非易事。因為麵對顧客時的身體狀況、心情,還有天氣等,時常會有難以露出笑容的日子。尤其是遇到刁蠻不講理的顧客時,更是讓人笑不出來。

(二)笑迎好運來

但凡事業成功的人,必定都很善於用微笑來打動人心,即使是一個看起來極為嚴肅的人,他(她)也會懂得用笑容來為自己的事業創造有利的條件。而且,因為久蓄的力量,他們的笑容也更加會有一種懾人的魅力。