第三十章 錦瑟無端(3)(3 / 3)

“是不錯,不過,在我眼裏,誌愛,這還不行……而且也不夠……”不顧金誌愛輕微的掙紮,潘玉龍捺下她冰涼的手,輕輕敞開自己風衣的衣襟,將金誌愛整個人瞬即都緊緊地裹進自己溫熱的胸懷。低下頭,他凝視著顯然還沒有弄清楚狀況的金誌愛,笑得燦爛而悠然,“誌愛,隻有這裏,我懷裏……才是我見到過的,最美麗的風景。”他親昵至極地用鼻尖輕觸了金誌愛幾下,“我不浪漫嗎?誌愛,我很浪漫……馬上,你就會知道了……”

“咦?潘,你很過分呀……”金誌愛看著他的笑容,那般的溫潤美好,恍如皎月般清朗,也一如既往地令她怦然心動,“不過,算了……還是原諒你了……”

潘玉龍一早就在前廳部李部長的陪同下到崗完成了交接班。在細心地看完交接班薄以後,潘玉龍正式開始了他到時代大酒店後的工作。時代大酒店開店之初就主要麵向歐美客,借地利之便,入住該酒店的客流量甚多,一年四季每天都會有大量的客人穿梭其中。所以,對潘玉龍來說,也就根本談不上給時間他適應了。而薑敏晶也已在前幾日的崗前培訓中重申了他的崗位職責,潘玉龍除了立時進入角色,基本上也沒時間多考慮其他。

時代大酒店也不愧是家經營了近20年的酒店,在管理上已非常完善。每一崗的人員都各司其職,人來客往雖多,卻始終忙而不亂,凡事都在安謐中處理得井井有條。潘玉龍在做過最初的例行巡視以後,才在他的值班崗上坐下,仔細地開始查閱當天的主要報表。

天氣雖然漸冷,但似乎並沒有對酒店的入住率產生太大的影響。潘玉龍看了一下,當天會有3個外團入住,同時總統套房VIP離店,大使套房和超豪華房均有貴賓的離開和即將到店記錄。潘玉龍先在心中默記了一下整體情況,看看時間上還可以,他又通過網絡將酒店當天已安排好的OK房檢視了一遍。

按照慣例,今天入住大使套房的貴賓會由身為大堂副理的潘玉龍陪同進入房間,而總統套房的VIP離店時他也必須準備恭送。所以,在對他們的到達和離開、用車、接待人員的具體安排上自然是絲毫馬虎不得。潘玉龍在看完報表後又即時前往前廳接待處檢查核實前廳接待員的準備工作。

似乎就在忙碌中時間也流逝而去。潘玉龍剛剛坐回自己的位置,他桌上的電話就已響起。禮貌的問候之後,潘玉龍才發現是總台收銀領班打過來的電話。出了點小狀況。

事情其實並不大。是酒店的一位常客在機場打電話過來說他突然想起,酒店收銀員在辦理完結賬手續後並沒有即時撕掉他在酒店入住期間某次消費的原始簽購單,雖然金額並不是很多,但他還是有可能會因此產生再次支付的損失。而當時為他結賬的收銀員卻辯解說,她非常清楚地記得她已經銷毀了這份原始簽購單。同時,為了更取信於客人,她也迅速從總台的垃圾箱中將他的簽購單的碎片找了出來。可顯然這位客人更相信他自己的直覺。

在此之前,收銀處也曾遇到過類似的情況。隻是這次的客人顯得特別固執。而現在正是結賬的高峰期。這樣的不依不饒讓收銀員實在無法正常工作。收銀領班無奈之下隻得按他的要求將電話轉接給身為大堂副理的潘玉龍,由他出麵處理。潘玉龍掛了電話,隨即走了過去。

一邊耐心地聽著電話中客人的質疑,一邊看著手邊齊全的簽購單碎片,潘玉龍也知道此時叫客人從機場趕回親自確認是極其不合適的。雖然說起來是眼見為實。在溫和地安撫了已經有些激動起來的客人之後,潘玉龍旋即提出了解決方案。

他清楚地告訴客人,簽購單碎片已經找到,但酒店將會即時寫一份書麵保證書,一起寄給他。而保證書上也將說明,時代大酒店有嚴格的財務製度,任何一筆付賬都必須有其相對應的消費;同時,酒店會及時通知本店各營業點,將拒收他的此份簽購單,即使單子流失到店外,那也是無效的卡單,因為在時代大酒店消費的每張單都會有商戶名;最主要的,酒店會發函給特約銀行,將根據單上的機印壓卡日期和手寫的特約商戶名拒付此份簽購單上的任何消費。

潘玉龍始終清爽醇和的聲音平和了客人的情緒,而在完全聽明白潘玉龍的處理意見後,他也當即表示了認同。順利地掛了電話,潘玉龍將收銀領班叫到一邊,低聲囑咐她將簽購單碎片收拾好,會同保證書一起根據客人留下的地址給他寄過去。收銀領班連忙點點頭,趕緊去了。潘玉龍又看了看總台裏的情況,見一切正常才放下心轉身往他的值班崗走去。他並沒有注意到,就在他處理此事期間,有兩個男人一直從旁目睹。其中一個看上去一臉威儀的年輕男人,就是剛從美國考察回店的時代大酒店總經理申民宇。

申民宇對潘玉龍最初的印象來自他在萬乘大酒店的那段比賽錄像。因為萬乘大酒店的何總跟他同是美國康奈爾大學酒店管理學院畢業的,雖然何總要早很多年,不過總有些同校情誼,所以,對他的手下申民宇也自然多了一份關注。

但這還不是更主要的。

更主要的是不久之後,申民宇就聽說了潘玉龍的另一段事跡。那就是,他曾經成功地保護了落難的金誌愛。也正是這件事,讓申民宇對他的印象開始深刻起來。而剛才從頭到尾避在一旁看著潘玉龍從容處事的方式和態度,申民宇向來嚴肅的臉也開始略有和緩。

當然,這些就都是題外話了,潘玉龍自是無從知曉。甚至壓根就沒有想起薑敏晶的提醒,今天返店的總經理第一時間會視察前廳部。他現在忙於應付的是另一樁小事——真的隻是小事。

金昌碩來了。而潘玉龍與金昌碩的見麵,竟似乎一點也不亞於當初金誌愛與他初見時用衣架將他砸倒在地的震撼,深刻得讓潘玉龍在日後每每想起,都隻能萬分感慨,他們果然、的確是親姐弟。