俗話說：兵無常勢，水無常形。在市場競爭中所能運用的戰術是層出不窮的，這關鍵是看經營者的運用之道。一個好的心理戰術如何運用得當，便能達到意想不到的效果。“法無定法”，商戰中心理戰術的運用並非一成不變的，這需要運用者的隨機應變。相信您一定會借此而達到獲勝的目的。
嗓音好，是個寶；嗓音壞，事業敗
現代科學研究表明，在人際交往中，人們往往並不在乎說話者所表達的具體內容，但是對說話者的聲音卻相當敏感。有人將這種聲音所具有的作用稱為“言語催眠術”。在日常的生活和工作中，尤其是在店麵銷售、直銷、電話銷售等各種方式的銷售中，利用聲音和語感進行商品推銷，可以讓你收獲意想不到的奇妙效果。其中，在電話銷售中，成功的因素大概有55%以上是跟聲音相關的，剩下的45%才是跟講話的內容相關的。
具體而言，要想讓客戶打開他的錢包，銷售人員的聲音需要做到這樣幾點：
1.語調低沉明朗
明朗、低沉、愉快的語調是吸引人的最大所在，如果你說話的語調偏高，就要練習讓語調變得低沉一點，這樣你的聲音才能迷人。
2.吐字清晰、層次分明
清晰的發音可以充分表達自己的專業性。清晰跟語速有一定的關係，如果語速較慢相對就會清晰一些。這裏需要強調的是，寧可語速慢一些，講話時多費一些時間，也要保持聲音的清晰。吐字不清、層次不明是談話成功的最大敵人，假如別人無法了解你的意思，你就不可能說服他。要克服這種缺點，最好的方法就是公眾場合練習大聲朗誦。
3.注意說話的節奏
這就如同開車有低速、中速與高速，必須依實際路況的不同而有所調整。在說話時也是一樣，適當的說話速度可以增強聲音的感染力。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什麼，你說的話卻已經結束了，這勢必會影響你說話的效果。當然也不能太慢，假如你講話太慢，對方是性子急的人就肯定受不了。另外，音調的高低也要妥善安排，任何一次的談話，抑揚頓挫，速度的變化與音調的高低，必須搭配得當，隻有這樣你的談話才能有出奇的效果。
4.停頓的奧妙
停頓在交談中非常重要，在講話的過程中一定要善於運用停頓。但要運用得恰到好處，既不能太長，也不能太短，這需靠自己去揣摩，停頓有整理自己的思維、引起對方注意、觀察對方的反應、促使對方回話、強迫對方下決定等功用。例如，在你講了1分鍾時，你就應稍微停頓一下，不要一直不停地說下去，直到談話結束。因為你講了很長時間，但是你不知道客戶是否在聽，也不知道客戶聽了你說的話後究竟有什麼樣的反應。適當的停頓一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。客戶示意你繼續說，就能反映出他是在認真地聽你說話。停頓還有另一個好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機會向你提出問題。
5.聲音的大小要適中
你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大。在一個人少的房間裏，如果音量太大，就會成為噪音，顯得很不禮貌。太大的聲音對於人腦的聽覺神經來說也是一種特殊的噪音，它會嚴重地擾亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。如果音量太小，使對方身體前傾才聽得到，那樣的話對方聽起來就會感到很吃力，甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意。同時，小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。其實最恰當的做法就是，兩個人能夠相互聽到彼此的聲音就可以了。例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。這樣都會讓客戶感覺到很舒服。