第二章“秀口”也要把握尺度
與領導說話的尺度
把握和領導談話的尺度
談話是加強溝通，聯係上下級關係的一條重要紐帶，因此，作為下級的你一定要重視和領導的談話，把握住自己的分寸。具體地說，應注意以下幾點：
（1）不妨主動些
作為下屬，可以積極主動地與領導交談，漸漸地消除彼此間可能存在的隔閡，使上級下級關係相處得正常、融洽。當然，這與“巴結”領導不能相提並論，因為工作上的討論及打招呼是不可缺少的，這不但能祛除對領導的恐懼感，而且也能使自己的人際關係圓滿，工作順利。
（2）在態度上，必須不卑不亢
對上級應當尊重，你應該承認，領導一般有強過你的地方，或者才幹超群，或是經驗豐富。所以，對領導要做到有禮貌、謙遜。但是，絕不要采取“低三下四”的態度。絕大多數有見識的領導，對那種一味奉承、隨聲附和的人，是不會予以重視的。在保持獨立人格的前提下，你應采取不卑不亢的態度。在必要的場合，你也不必害怕表示自己的不同觀點，隻要你是從工作出發，擺事實、講道理，領導一般是會予以考慮的。
（3）盡量適應領導的語言習慣
你應該了解領導的個性。他固然是領導，但他首先是一個人，做為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的語言習慣，如有些人性格爽快、幹脆，有些人沉默寡言。尤其領導都有一種統治欲和控製欲，任何敢於侵犯其權威地位的行為都會受到報複，還有的領導是有奇特怪癖和變態心理的人，你必須適應這一點。
（4）選擇適當的時機
領導一天到晚要考慮的問題很多，你應當根據自己問題的重要與否，選擇適當時機去反映。假如你是為個人瑣事，就不要在他正埋頭處理事務時去打擾他。如果你不知領導何時有空，不妨先給他寫張紙條，寫上問題的要點，然後請求與他交談。或寫上你要求麵談的時間、地點，請他先約定，這樣，領導便可以安排時間了。
（5）事先做好充分的準備
在談話時，充分了解自己所要說話的要點，簡練、扼要、明確地向領導彙報。如果有些問題是需要請示的，自己心中應有兩個以上的方案，而且能向上級分析各方案的利弊，這樣有利於領導做決斷。為此，事先應當周密準備，弄清每個細節，隨時可以回答，如果領導同意某一方案，你應盡快將其整理成文字再呈上，以免日後領導又改了主意，造成不必要的麻煩。
要先替領導考慮提出問題的可行性。有些人明知客觀上不存在解決問題的條件，卻一定要去找領導，結果造成了不歡而散的結局。
（6）向領導報告一定要有很有據
美國廣告大王布魯貝克年輕時，他所在公司的經理問他：“印刷廠把紙送來沒有？”
他回答：“送過來了，共有5000令。”
經理問：“你數了嗎？”
他說：“沒有，是看到單上這樣寫的。”
經理冷冷地說：“你不能在此工作了，本公司不能要一個連自己也不能替自己作證明的人來工作。”
從此，布魯貝克得出一個教訓：對領導，不要說自己沒有把握的事情。
掌握問話的技巧
一些領導到某地開會，當地習慣早餐是饅頭、稀飯、每人一個雞蛋。這天早晨，一個領導剝開雞蛋，是壞的，就跟服務小姐說：“給我換一個，這個雞蛋壞了。”
不一會兒，小姐就回來了，可是忘了想換蛋的是哪個人了。就高聲喊了起來：“誰的蛋壞了？”
眾領導沉默不語。小姐又喊了一句：“誰的蛋壞了？”
還是沒人答應。
這時，餐廳主任過來對服務員說：“你這小姑娘真沒禮貌，應該這樣問：“‘哪位領導的蛋壞了？”’忽然，餐廳主任覺得這話不對勁，趕緊又改口又高聲喊了一句；“哪位領導是壞蛋？”
這個故事中的服務小姐和餐廳主任都沒有注意問話的分寸，結果鬧出了笑話。
在與人交往的過程中，隻有恰當的提問，才能達到順利溝通的目的，使交談的局勢和結果對自己有利。即使初次見麵的人也不例外。有的人問話一出，便立即打開了對方的話匣子，雙方相見恨晚，成了好朋友；有的人問話一出，卻使對方無言以對，使場麵變得很尷尬，雙方隻得以說“再見”收場。
可見，發問也是一種說話藝術，對“拉近”雙方的距離起著很重要的作用。
一家飯店招聘服務員，有兩位年輕人來應征。
第一位應征者這樣招呼光臨的顧客：“您好，您吃雞蛋嗎？”
顧客擺了擺手，似乎答不出來，對話就此結束了。
第二位應征者這樣招呼光臨的顧客：“您好，請問您吃一個雞蛋還是兩個雞蛋？”
顧客笑著回答：“一個雞蛋。”
可見，第二位應征者的說話策略相當成功。他在這裏運用的是限製性提問。這類提問有兩個特點：
一是在提問中便限製了對方可能做出的回答，有意識、有目的地把對方的思路引向提問者所希望的答案上。
二是這類發問能使對方從中感受到提問者的誠意，在心裏有融洽、親切之感，覺得盛情難卻，不好意思拒絕，即使原來想拒絕，也會不由自主地改變主意，順著問話人的意思做出答複。
這類提問一般隻適用於預期目的十分明確的情況下，在情況不是很了解又無明確目的的時候，提問的範圍宜大不宜小，宜活不宜死，必須給對方的回答留有自由選擇的餘地。例如：
如果你在辦公室上班，別人用完了掃描儀忘了關掉，你可以很隨便地問一句：
“請問您現在還用掃描儀嗎？”
這樣就比直接說“掃描儀用完之後為什麼不及時關掉”好得多。
被上級批評或指責時辯護的方法
被上級批評或指責，雖然應該誠懇而虛心地聽取，但並非說你一定要忍氣吞聲，不管他說得對不對都要一古腦兒接受，必要時應該勇於辯護，並且要作積極的辯護。
晉文公一次用餐時，廚官讓人獻上烤肉，肉上卻纏著頭發。文公叫來廚官，大聲責罵他說：“你存心想讓我噎死嗎？
為什麼用頭發纏著烤肉？”
廚官叩著響頭，拜了兩拜，裝著認罪，說：“小臣有死罪三條：我找來細磨刀石磨刀，刀磨得像寶刀那樣鋒利，切肉肉就斷了，可是粘在肉上的頭發卻沒切斷，這是小臣的一條罪狀；拿木棍穿上肉塊卻沒有發現頭發，這是小臣的第二條罪狀；捧著熾熱的爐子，炭火都燒得通紅，烤肉烘熟了，可是頭發竟沒燒焦，這是小臣的第三條罪狀。君王的廳堂裏莫非有懷恨小臣的侍臣麼？”
文公說：“你講的有道理。”就叫來廳堂外的侍臣責問，果然有人想誣陷廚官，文公就將此人殺了。
這明顯是個冤案，如果正麵辯解，有可能使晉文公火上澆油，怒氣更盛而獲死罪。因此，廚官采取正意反說的方式為自己辯解。他裝著認罪的態度供認了三條罪狀，其實是為了澄清事實：切肉的刀如此鋒利，肉切碎了而頭發居然還繞在上麵；肉放在火上烤，肉烤焦了而毛發猶存。這明顯不合乎事理。至此，廚官已證明自己無罪，同時提醒晉文公，是否有人陷害自己？廚官的辯解順其意，卻能揭其誣，可謂靈活機巧。這種做法也是非常必要和適當的。
有些人麵臨麻煩的事常用辯護來逃避責任，這就走到另一個極端了。這種推禦責任的辯護，偶一為之，無傷大雅，尚可原諒。倘一犯再犯，肯定會失去別人對你的信任。
有時候，做錯了事責任不會在下級，大部分卻是由於上級的緣故，這時應大膽辯解了。不辯解，隻能使上級對你的印象更加惡化，而絲毫不會考慮到也有自己的責任。
所以，工作中，同事之間，尤其是下級與上級之間，由於地位不同，而發生意見相左的情況時，不要害怕會被認為是頂撞，應積極地說明理由，沉默不語隻能使問題更加複雜而難以化解。
辯解的困難點在於雙方都意氣用事，頭腦失去了冷靜。所以過於緊張和自責，反而會使場麵更僵。因此越到這類棘手的對立狀態時，更應該積極辯明，明確責任。其要點大概有以下幾點：
（1）不要畏懼。不必害怕聲色俱厲的上級，越是嚷得凶的上級，往往心越軟。
（2）把握時機。尋找一個恰當的機會進行辯解也很重要。辨明應該越早越好。辨明越早，則越容易采取補救措施。否則，因為害怕上級責罵而遲遲不說明，越拖越誤事，上級會更生氣。
（3）錯誤已經有了足夠的認識。
（4）辯護時別忘了站在對方的立場上講話。上級責備下級，當然是出於自己的觀點。如果下級不了解這一點，一味認為自己受了冤枉，因此站在本身的立場上拚命替自己辯解，這樣隻能越辯越使上級生氣。應該把眼光放高一點，站在對方的立場上來解釋這件事，則容易被接受。
⑤辯解時不管是何種情況，都不要加上“居然你這麼說……”任何人都有保護自己的本能，做錯事或和旁人意見相左時，便會積極地說明經過、背景、原因等。但在上級看來，這種人頑固不化，隻是找理由為自己辯護罷了。
⑥道歉時不要再加上“但是……”
千萬不要說“雖然那樣……但是……”這種道歉的話，讓人聽起來覺得你好像是在強詞奪理，無理爭三分。道歉時，隻要說“對不起！”不必再加上“但是……”如果麵對的是性格坦率的上級，或許就可以化解彼此的距離。當然該說明的時候仍要有勇氣據理力爭，好讓上級了解自己的立場。
如何拒絕上司又不得罪他
陶行知在取得金陵大學夏科第一名的成績後，於1914年赴美留學，並在獲得博士學位後於1917年回國。
歸國後，陶行知在南京高等師範學校任教務主任。有一次，高師附中招考新生。國民黨政府一位姓汪的高級官員的兩位公子也來報考。可是，這兩位公子平日隻知吃喝玩樂，從不認真讀書、學習，屬於不學無術的花花公子。結果，考試成績低劣，未被錄取。那位汪長官便打電話給南京高等師範學校找陶行知，要陶行知通融一下，錄取他的兩個兒子入學。陶行知婉言拒絕。
第二天，汪長官派自己的秘書親自到校找陶行知當麵求情。這位秘書一見陶行知便說明來意，請陶行知在錄取兩位汪公子入學問題上高抬貴手。
陶行知鄭重地告訴來者：
“敝校招考新生，一向按成績錄取，若不按成績，便失去了錄取新生的準繩，莘莘學子將無所適從。汪先生兩位令郎今年雖未考取，隻要好好讀書，明年還可再考嘛。”
秘書見陶行知毫無鬆口之意，便以利誘的口吻說道：
“陶先生年輕有為，又有留洋學曆，隻要陶先生在這件事上給汪先生一個麵子，今後青雲直上，何患無梯？眼下汪先生就會重重酬謝陶先生的。”
說罷，從皮包取出一張銀票遞了過來：
“這是汪先生一點小意思，希望陶先生笑納。”
陶行知哈哈大笑，推開秘書的手，說：
“先生，我背一首蘇東坡的詩給你聽聽：‘治學不求富，讀書不求官。比如飲不醉，陶然有餘歡。’請你上複汪先生，恕行知未能從命。”
秘書滿臉通紅，他站起來，收起銀票，改用威脅的口氣說：
“但願陶先生一切順利，萬事如意，將來切莫後悔。”
說罷，悻悻而去。
陶行知先生運用引用的方式來明誌和拒絕，可以說是一種有效的策略。但是，弄得秘書惱羞成怒地悻悻而去，就容易給自己造成隱患，所以不能算一種高超的策略。那麼，該怎樣拒絕別人，才能達到自己的目的，又盡量不得罪人呢？
1.掩耳盜鈴
不好意思直接說出的話，不妨當麵裝作自言自語。
人們礙於麵子，很多話當麵說不出口，裝作自言自語說出心中所想，對方便會知趣而退。
在自言自語中，當事人沒有意識到自己將內心想法暴露無遺。因此，會談時，有意識地運用這種方法，可將自己不好意思直接說出的話間接表達出來。比如，你可以說：
“我現在能不能這麼說呢？”
“不行，我到現在事都沒辦好。”
“我怎麼會立即和他交談。”
對方聽到後，便會覺得索然無味，自動停止說話。
2.裝傻拒絕別人
推銷員一進門，就迎出來一個白發老頭。青年推銷員恭恭敬敬鞠了一躬。“喔，喔，可回來了！你畢竟是回來了。”老頭脫口而出，“老婆子快出來。兒子回來了，是洋一回來了。很健康，長大了，一表人才！”老太太連滾帶爬地出來了。隻喊了一聲“洋一！”就捂著嘴，眨巴著眼睛，再也說不出話來。