想方設法創造顧客"感受"賣點的氛圍 從消費心理上講，感受是一種態度，是外界刺激與個體之間的中介因素。在商品銷售中，好的感受產生積極的情感，進而導致購買行為的一再發生；而壞的感受則產生消極情感，使顧客已欲購買的行為中斷或消失。為此，我們企業在商品銷售過程中，要努力營造一個能夠讓顧客充分感受新賣點的購物氛圍。如日本西武集團提出了將其百貨公司變成"小得恰到好處的大世界"的感受賣點的新創意。他們在營業大廳中間設立了一條寬敞的通道，兩旁擺放著翠綠的植物，櫃台之間有草坪、噴泉、木椅，恰似一個小型公園。商場內還新設立了兒童遊樂場、電影廳、美術室、食品街等，購物者在這個"小得恰到好處的大世界"裏不僅可以購物，而且可以"感受"到多方麵的生活情趣，把購物和休閑融為一體。這一創意的結果，改建的商場營業麵積有所減少，但銷售額卻增長了一倍。體運作上提出了明確的評估指標，對PR學中"顧客關係"的論述和實務作了重要的補充和完善。
CS理論為贏得顧客公眾，塑造企業良好形象構建了保障機製顧客滿意是企業生產經營行為追求的效果，如何達到這一效果？CS理論指出：企業良好形象的塑造不是單單依靠偶爾的優質產品、狂轟濫炸的廣告炒作和一次兩次的轟動舉措所能奏效的，而是要從市場調研到產品設計、從現場塑造到文化建設、從內求團結到外求發展，全方位地建立和完善相應的規程規範和經營機製，使企業的每一個產品、每一項服務都體現出優質和一流。在生產經營的每一個環節，在與公眾交往的一言一行，都應傾注出對公眾的關愛和負責精神。概言之，從企業產品的每一項服務細節，讓顧客獲得全麵的滿意，隻有這樣才能真正贏得顧客的心，才能建立並保持與顧客良好的關係。正如"聯想"公司的全麵服務策略那樣："一切為了用戶，為了用戶的一切，為了一切用戶"，充分體現出了這種自始至終、全方位"討好"顧客、追求顧客滿意的經營脈絡。
另外，"顧客滿意"是對顧客公眾概念的延伸和發展。顧客公眾可分為兩部分，即外部顧客和內部顧客。企業內部顧客公眾就是企業的員工，隻有內部顧客公眾首先得到滿意，才能去滿足外部顧客公眾的需求。如寶鋼公司運用CS理論，強調企業內部公眾的"三滿意"（上工序讓下工序滿意，輔助工作讓主體工作滿意，機關工作讓現場工作滿意）來改造內部環境，以保證市場對產品的需求。義如齊魯石化公司倡導的"信得過管理"，充分體現了對內部公眾--員工的信任和尊重，通過實行職工"自主管理"，大大強化了職工的主人翁意識，為企業參與競爭創造了巨大的內在動力，將企業發展置於堅實的基礎之上。
"顧客滿意"是對PR組織形象評價指標的重要補充和完善 PR的"組織形象"理論，偏重於對形象三要素（知名度、信任度、名譽度）的論述，而且在企業形象的塑造實踐過程中， 往往是片麵追求名氣和聲勢，做的多是淺表層麵的工作，忽視 了顧客公眾的親身感受。就信任度而言，所強調的是公眾的良· 好評價，這種評價既可來自親身的感覺，也可來自間接的經驗， 而CS則強調經驗層麵的感受，強調親身體驗之後的感覺。這一 側重點的突出，不僅發展了PR"組織形象"理論，而且在實踐 上也具有十分重要的現實意義。因為顧客公眾不同於其他公眾， 他們是企業產品和服務的直接接受者，通過使用產品和接受服 務而產生出的對企業的信任、對品牌的忠誠才是顧客心中最真 實的企業形象和品牌形象，這與顧客公眾脫離產品和服務，單 純依靠廣告、文字宣傳等其他信息而獲得的企業知名度和信任 '度要更真實、更可信、更深刻。總而言之，離開顧客公眾親身 切實感受的企業形象，是很難在顧客心中形成穩定的良好形象 的。
CS對PR這一完善和發展，使PR這門軟性經營管理科學！ 增添了新的活力和藝術魅力，為現代企業爭取公眾、贏得公眾 好感和興趣、獲得國際競爭的雙贏指出了新路，提供了利器， 從而把企業與顧客關係推進到了一個新的發展階段。