賣家夢瑤認為，在為顧客服務時，要能夠讓對方切實體會到自己的真心實意。而要做到這一點，並不用花費大量的成本，真心是最重要的。
夢瑤采取的是真情奉送策略。夢瑤每天開店之前，總是先調整自己的心態，用快樂去迎接並感染每一位顧客，夢瑤說：“情緒是可以傳染的，快樂也是可以傳染的，我要用快樂傳染每一位顧客。”
在貨物儲備上麵，她也總是備足貨物，當天的訂單絕對不會拖到第二天才處理，因為她知道，每一個買家都在急切地盼望著自己購買的寶貝能夠早點到達。有的賣家為了圖省事，采取一種代理的方式做生意，每次都把訂單轉給第三方，由第三方來發貨。事實上這種做法也有很多弊端，例如容易發錯貨、發出殘次品等。而且有了第三方的加入，問題責任也難以界定，最終會影響自己的店鋪信譽。
在發送包裹的時候，夢瑤還會做一件事，即在包裹裏放一張友情卡，這張友情卡上沒有任何廣告，隻在落款上署了店鋪的名稱，卡片做工精美，祝福語寫得真摯感人。
同時，夢瑤總是為商品進行嚴嚴實實的包裝，以至於很多顧客在打開包裝的時候都笑稱：“太結實了，是不是用了一整盤膠帶啊？”但這些顧客在看到裏麵完好的商品時，沒有人不讚歎店主的用心。
有的賣家認為商品發出去了，就完成了自己的任務。事實上，此時賣家的工作才隻完成了一半，接下來還要做好顧客檔案整理。
在為顧客建立檔案的時候要注明顧客的姓名、購買的某款商品、溝通時的態度、對顧客的承諾（退、換貨以及保修承諾等）、本次交易優惠幅度，以及下次打折承諾等多方麵信息。
夢瑤總是能在第一時間想起那些二次光顧的顧客的姓名，並且首先說出給顧客承諾的優惠條件。而顧客則在意外的同時，體會到更多的則是驚喜，同時也會佩服賣家的細心與認真。
對於回頭客，夢瑤總是會在郵包裏加上一件小小的贈品，事先並不跟顧客說明，等顧客打開包裹之後，給他們一個小小的驚喜。但這些贈品質量一定不能差，否則還不如不送。
對於經常來買東西的顧客，夢瑤還會定期給他們派送優惠券，真正對他們讓利，夢瑤說：“如果不給這些老顧客真正的實惠，這些活動還不如不搞，現在的顧客都是極其理性的消費者，一旦發現受騙，就會永遠離你而去。”
夢瑤還會在老顧客重要紀念日的時候，送去小禮品或者賀卡，顧客一般都會非常感動。
對於為別人購買禮物的顧客，夢瑤采取的則是借花獻佛的策略。在包裝裏，根據購買人提供的信息，為收禮物的人準備一張賀卡，並在上麵寫滿真心祝福的話語，然後將落款處標上購買人的名字，下麵再寫上自己店鋪的名稱。
這樣夢瑤既尊重了購買人的權利，又巧妙地為店鋪做了宣傳，還用真誠的祝福語博得了顧客的歡心，真是一舉多得的好辦法。
盡管如此，客戶流失的現象還是真真切切、時時刻刻在發生著。為了開發新的客戶，並且與現有顧客保持並加深已有的良好關係，夢瑤說：“必須持續為顧客提供物美價廉的產品和優質的服務。隻有當客戶感覺到自己受重視時，他才會持續購買更多的產品和服務。”
“顧客是上帝”不能隻停留在口頭上、書麵上，而應該停留在一個個服務細節上，能夠做到這一點的賣家，也許就領略到顧客服務的精髓所在了。