第38章 調查問卷設計概論(2 / 3)

調查問卷的設計必須盡量滿足上述所有有關人員的要求。當然,在上述各方麵人員的要求中,最主要的是調查委托方和被調查者的要求,他們的要求對於實現整個調查的目標具有特別的重要性。值得注意的是,要滿足上述所有有關人員的要求,自然也必須考慮到成本預算方麵的製約。

2.要滿足調研實施過程各階段的要求

不同的詢問調查方法既會對調查問卷設計造成一定的製約,也會提出一定的要求。所以,問卷設計要考慮到問卷調查實施方法的特點和要求。尤其是在采用郵寄問卷調查、電話調查或互聯網調查的情形,問卷設計要確保所得到的數據資料確實是調查目的所需要的。即使是在個人訪談調查的情形,通常,現場訪談人員並不是問卷設計人員,如果在現場調查中,不同的訪談人員按自己的理解來實施調查,結果也會偏離原意。為了減少這種偏差,調查問卷中的問題內容、形式和結構都必須符合規範化和標準化的要求。問卷不僅必須圍繞調查的目的,而且既不應遺漏調查所必要的問題,也不應該包括多餘的問題。

問卷設計還需要滿足對於問卷所收集到數據資料處理的要求。盡管問卷設計人員很難在設計過程中精確預測到在數據分析階段究竟需要哪些數據資料,但是,如果在設計時考慮不周,遺漏某些必要的信息就會嚴重影響整個調查的價值。事實上,調查中最有價值的結果往往不是從分析某一個問題的答案中得到的,而是從分析一組相關問題答案的交叉分析中得到的。所以,問卷設計過程中必須充分考慮到數據分析階段所需要的數據,特別要考慮到在對不同類型的數據之間進行交叉分析時所需要的資料。

需要特別指出的是,一張設計良好的調查問卷是調研設計人員長時間辛勤工作的結果。調查問卷的設計需要知識、技巧和經驗的結合。因此,在問卷設計過程中,設計人員必須注意了解調研項目的背景,掌握所調研對象的行業和企業有關的知識,學習類似調查的問卷設計的經驗。在初步完成設計後,還需要在小範圍內作預調查,並根據預調查的結果對調查問卷進行修改完善。事實上,調查問卷隻有經過多次反複的修改,最後才能形成一張設計良好的調查問卷。

6.1.3 調查問卷設計的步驟

要達到一張設計良好的調查問卷的要求,問卷設計要遵循一定的邏輯步驟來進行。

1.確定詢問要達到的目標、信息來源和限製因素

調查問卷設計的第一步,就是調研人員要根據調查目的列出一組詢問要達到的目標。任何一個市場調查項目所規定的調研目的都是非常綜合的,而詢問要達到的目標應當盡可能地精確和清楚。因此,問卷設計人員還需要進一步地把詢問目標轉換成所需要信息的清單。有時,管理部門的調查目的往往是雙重的,既有公開目的,又有隱蔽目的,既有主要目的,又有次要目的。確定一張經過管理部門認可的所需要信息的清單是必要的,也會使隨後的設計過程更順利、更有效。明確調查對象也是調查問卷設計的前提。問卷設計還必須考慮到調查對象的特點,隻有這樣才能確保調查有可靠的數據來源。財務預算往往是問卷設計的另一個限製條件。此外,時間也常常是一個需要顧及的限製因素。

2.確定收集數據的方法

詢問調查實施的方法不同對問卷設計會有一定的影響。郵寄問卷調查特別要求表述清楚,容易理解,而且要求問卷的長度不能太長。電話調查要求問卷盡量保持趣味性,詞彙要豐富生動,能激發被調查者的興趣。用於各種攔截訪問的問卷會受到更多時間上的限製,不能太長。用於個人訪談詢問的問卷設計則可以考慮采用其他的可視輔助材料來幫助被調查者理解問題,增加興趣,促使采取合作的態度。互聯網調查的對象比較複雜,調研人員又沒有解釋說明的機會,所以,要求調查問卷不僅要簡短明了,而且盡量要增加趣味性。由此可見,調查問卷的設計必須考慮到收集數據所采用的辦法,結合收集數據辦法的特點來設計問卷。