我不知道逛男士服飾店這麼多次,究竟買了多少衣服。我隻知道走出店門口,我會搖動腦袋,自言自語地說:“到底怎麼回事,我又買了一堆廢物?我的衣櫃大到可以裝下一個小型軍隊。”
當飛機飛到高空時,我坐著休息,臉上露出會心的微笑。當我大聲說:“真是混蛋!為什麼他一開始就假定我會買東西,而我真的買了!”坐在我身旁的人以為我發狂了,可是我卻兀自低聲輕笑,因為我也是使用相同的方法,才賣出好幾千部車子的。
假定成交法是一種積極的、行之有效的方法,它自然跨越了敏感的成交決定環節,便於有效地促使客戶作出決策,有效地節省推銷時間,提高推銷效率。但是,如果使用的時機不當,會有礙客戶的自由選擇,產生強加於人、自以為是的負效應,引起客戶反感。
【推銷實訓】
在假定成交時,推銷員可以運用一些話術。幾則話術,各行各業的推銷員都可以交替使用。
“我會直接把發票寄給你。”
“請把名字簽在這裏。”
“你同意後,請在這裏簽字,寫得用力一點。”
“我要恭喜你做了明智的決定。”
“我會把它當成禮物包起來給你。”
上麵的話術要在客戶同意買你的產品之前使用。它們十分好用,你隻要假定客戶將要買你的產品即可。推銷員不必去問客戶:“你的發票要送到哪裏?”或“你今天想預付些訂金嗎?”這類問題。
建議推銷員把話術記在一張紙上,再用自己心中特殊的產品去假定會做成這筆交易。例如,一位保險經紀人可能會說:“我將把你寫在汽車保險金貸款單上麵”;一個電視業務員可能會說:“你不妨邊考慮邊看,我們的產品很容易脫手。”這類的陳述應該收藏在你的錦囊內,以便隨時取用。
No.069騎虎難下式成交
【理論精講】
人們生活在一個盤根錯節的社會環境中,每個人都有錯綜複雜的人際關係,這些關係會左右他的行為。如果推銷員能夠將客戶的這種關係成功地加以利用,也就等於左右了客戶的購買行為。
一位父親帶著他的女兒蘇姍走進汽車經銷店,為慶祝女兒大學畢業,父親決定送她一輛汽車作為禮物。在挑選了良久之後,父女倆同時喜歡上了一款,不過價格比較貴,父親臉上閃現了一絲的猶豫。
喬·吉拉德見狀,不動聲色地說道:“你知道嗎?蘇姍,你真是一位幸運的小姐!”
“這話怎樣講?喬,吉拉德先生?”
“因為你有一位值得驕傲的父親。”喬·吉拉德用一種柔和而誇張的語氣說。“在我年輕的時候,真希望也有一位這樣的父親!我想你應該感謝你父親為你買了一輛這麼漂亮的車!”
“是的,我很感激。”小姑娘說完,摟住她爸爸的脖子,在她臉上親了一口:“謝謝老爸!”父親慈愛地摸了摸女兒的頭,轉身對喬·吉拉德說道:“就買這台了!”的確,要是這樣都無法讓那位父親動心的話,喬·吉拉德真不知道該怎麼辦了。
一位壽險代理人曾經對喬·吉拉德和他的太太做過一次類似的推銷。喬·吉拉德太太瓊反對購買保險,因為費用太高。但是那位代理人卻戰勝了這種異議,做成了交易。他是這樣說的:“你們知道嗎?我曾經聽到很多妻子抱怨他們的丈夫在人壽保險上花了太多的錢。”然後他停頓了一會兒。看到喬·吉拉德太太點頭表示同意,他又接著說:“但是我從來沒有聽哪位寡婦這樣抱怨過,喬·吉拉德先生。”聽了這句話,喬·吉拉德不禁為之動容。隨後,代理人又招呼喬·吉拉德的小兒子和小女兒說:“喂,小朋友,我要你們把手裏的作業停一會兒,上這兒來。”當他們走到餐桌旁之後,代理人說:“你們知道嗎?你們的爸爸很愛你們,他真是一個好父親。”說完,他就開始一言不發地填寫申請表。喬·吉拉德一家四口人眼裏都湧動著淚花,彼此的愛意彌漫了整個房間。代理人顯然掌握到控製權,他說:“好啦,小朋友,該去做作業了。”喬·吉拉德太太再也沒有說過一句反對的話,生意就這樣成交了。
有一次,瓊要喬·吉拉德陪她去逛皮衣店。作為一名客戶,喬·吉拉德對店員的推銷無動於衷,店員卻讓他太太一件接一件地試穿大衣。最後,瓊找到了一件自己非常喜愛的大衣,她站在鏡子前足足欣賞了10分鍾。“我就要這一件,可我知道要花很多的錢,親愛的。”喬·吉拉德還未開口,那位店員搶著說:“您穿上這件大衣,看起來有一種夢幻般的感覺。您不同意嗎?先生。”