如公司的創業動機、公司的曆史、傳統與使命、如何貢獻社會等，經營者本身自己明白是不夠的，要隨時教育指導員工。
即使是規模很小的公司，也要將上述事項貫徹到每一個員工內心，他們不但不會在外麵批評自己公司的缺點，反而比老板更會宣傳優點，而且業績自然也就會隨之上升。
培養員工的細心
雖然我們都了解，體貼細心是一件重要的事情，但是確切地實行，卻非朝夕間的訓練所能磨煉出來的。
鬆下有事打電話給某個公司，對方接電話的人說：“董事長到外地出差，兩三天內不會回來。”鬆下正要掛電話，但對方接電話的人又說：“請等一下，您如果有急事的話，我想辦法和他聯絡。”鬆下問：“你能和他聯絡嗎？”她說：“是的。”鬆下說：“那麼請轉告他，今天晚上打電話給我。”
結果，我要找的人晚上確實打電話來。為此我們盡早地把事情解決掉了。如果在鬆下打電話時，對方的人不說“我跟他聯絡一下”的話，是不能那麼快地把事情處理完的。
這件事，看起來是雞毛蒜皮的小事，但是鬆下認為這個公司的人員，能夠迅速處理這件事是很不簡單的。他相信他們的董事長，對於日常與人相處和電話接答的細節，有著嚴厲的要求，所以盡職的人員也能遵照他的訓示，做隨機應變的回複。
在日新月異的今天，如果人們犯了一天的差錯，可能招致不可挽回的局麵，所以這種體貼而用心的表現，看起來似乎是不足掛齒的細枝末節，其實是非常關鍵的。
這種事情說起來容易，做起來可不簡單，為了要隨時能有效地聯絡，平常的員工訓練是非常重要的。我們要檢討，這種訓練是否確實在各部門間推動著。
切忌紙上談兵
如果一位遊泳選手，為了學習遊泳的技巧，隻聽理論講解，不下水實習，100%是學不會遊泳的。要學會遊泳還是要先泡在水裏，起碼要喝一兩口水，體會那種痛苦的過程，所學的理論才能派上用場。如果沒有這種實地訓練，3年遊泳課程理論，一點兒作用也不會有的。
如果沒有經營的經驗而去參加研究會，會與那些聽3年名教練的講課，而不會遊泳的人是一樣的。所以，我們要對日常工作全神貫注，付出心力，然後相互交換意見，這樣才能融會貫通到自己心中，成為自己的知識與經驗，切忌空談而不付諸實施。
宜早不宜遲
有位社長對鬆下說：“我們旅館在開業以前，已經做好了周詳的準備工作，不管是在建築設備還是用具上，都下足了工夫，而最讓我自豪的就是我們早在兩年前就對員工進行了培訓，所以我們開業後經營得十分順利。”
聽了他的話鬆下很佩服。的確，如果隻有豪華的設備而缺乏熱忱服務的旅館，是不會讓顧客滿意的。隻有周到的服務，才能讓顧客感到舒適而想再度光臨。
因此，對於員工及早培養以達到服務顧客的目的，是每家旅館應有的常識。若沒有做到這一點，經營者就該好好反省了。而像我們剛才提到的那位社長那麼早做準備的也不多見。
讓顧客感到高興而滿意的服務，就是服務人員能夠適時適地為顧客處理相關事宜。所以，不管哪個行業，在原有的製度上加強服務訓練都是絕對有必要的。建立良好的服務體製，宜早不宜遲，否則會產生事倍功半的情形。