正文 第53章 店務管理要領(2 / 2)

洗淨保養:通常都使用加有溶劑的弱堿性清潔劑,清洗時先在很髒的地方塗上清潔劑後,從輕度汙染的地方開始清洗,使嚴重汙染的地方有充分時間分解汙垢。像桌腳周圍細小部分,用浸泡過清潔劑的海綿塗抹,待汙垢分解後擦洗即可。

※鍍鉻或不鏽鋼部分用水擦後,一定要用幹毛巾擦拭。

(3)皮革製品

日常保養:用幹布擦去灰塵,因皮革製品耐水性強,可用清潔劑去掉汙垢。

洗淨加工:凹陷部分汙垢,須用橢圓形的棕刷清洗,確定汙垢去除後,用毛巾仔細地擦拭。幹燥後,輕塗一層保革濁。

6.便池清洗

(1)目的:維持便池的潔淨狀態,防止汙垢積存和細菌滋生。

(2)頻率:每日必須清洗,次數則依使用地點狀況而定。

(3)工具及清潔用品:

·萬用清潔劑

·噴槍壺

·刷子

·紙巾

·幹淨的抹布

·橡膠手套

(4)步驟:

①按使用說明書將廁所清潔劑加入水調成適用的清潔劑;

②將部分清潔劑倒入便池中(等一段時間再刷洗);

③將清潔劑噴灑在便池表麵和內壁凹處(等一段時間再刷洗);

④用刷子刷洗池底部,壓水衝洗一次至數次;

⑤用刷子噴上些清潔劑由池上緣開始往下刷至池頸處;

⑥用水衝掉清潔劑;

⑦洗淨刷子放回工作車;

⑧用抹布、紙巾或菜瓜布擦洗完成後以清水衝洗再擦幹;

⑨擦拭金屬部分,用清水衝洗後擦幹;

⑩完成後將座蓋往上放。

(5)注意事項:本工作如在大掃除時,應先洗牆壁再洗便池,完成後才洗地麵。

(6)施工標準:馬桶及給水把手不得有汙漬。

7.清潔作業查核表

後場管理

後場管理在於有效地運用後場空間促使貨暢其流,即利用後場空間,達到控製庫存之目的。

當然,後場管理不僅僅是對商品庫存的管理,也應注意到後場所置辦公室、公布欄、內務櫃等的管理。

(1)辦公室管理

①各類資料、文具依性質不同,分別置於檔案櫃內;

②屬機密性資料,需妥善保管存檔。

(2)公布欄管理

①定期更換最新公告;

②交接事項。

(3)內務櫃管理

①私人物品不可攜入賣場,一律存放內務櫃;

②按職員分配各屬專用櫃。

(4)商品庫存管理

①考慮職員搬動不易,可將商品依類別及回轉快慢適當擺放。

②可按各大類再分類作區別。

後場是商店重地,應有注意事項公之於眾:

(1)非本店職員不可進入後場;

(2)不可帶親朋好友進入後場;

(3)不可在後場煮食、喝酒等。

完善後場管理,不僅可使各項工作有條不紊,還可使商品即是金錢的觀念得以實現,因惟有將商品迅速轉至賣場才有可能變成收益。

(四)櫃台管理

將櫃台依序定位、整理、清潔,便利工作運作,建立方便、整潔的服務空間。

其實施要點是:

1.用品定位

收銀機、檔案夾、文具用品、清潔用品、滅火器應置於一定地點便於職員使用。

2.機器設備

應隨時保持機器外部清潔並定時定期維護。

3.注意事項

(1)保安人員於櫃台執勤,務必穿著製服,未著製服不準進入櫃台區。

(2)非本店門市人員不準進出櫃台,公司人員須出示證明身份的證件後方可進入。

(3)不準在櫃台內喝飲料、吃東西、看書報、打電話聊天,尤其執勤人員不許嚼口香糖,因十分不雅。

(4)勿將私人用品置於櫃台區內。