2.避其鋒芒，冷靜處理
有些下屬得知領導的安排後，一旦自己不滿意，就會產生不滿的情緒，執意向領導訴苦，這時，你可采取冷靜處理的策略。
某單位一段時間事務陡增，人手短缺，領導想到了一直病休在家的小王。領導知道她需要多休養、多調理。但他覺得讓明明做一些輕微的工作比悶在家裏更有益於健康，於是決定讓小王上班。可是小王不能接受，感到有一肚子委屈要向領導說清楚。領導看出了小王的心情，一方麵熱情接待，另一方麵又采用岔開話題、打趣說笑等方式避開正麵衝突、淡化矛盾，進行冷處理。
領導的這種對策有利於因勢利導，贏得主動。
3.有理有據，耐心疏導
麵對下屬的“訴苦”，領導應首先講明自己作出決定的根據和理由，從而贏得下屬的理解和認同。
李琳被從原崗位調入宣傳辦。這本來是好事，李琳心中也很感激，但又有自己的苦衷：一是她對文字工作很不熟悉，怕辜負了領導的期望；二是她有一個隱情：宣傳辦主任與她素有隱隙，與他共事恐難有好的合作，所以去找領導訴苦。領導了解後告訴李琳說：“小李，我聽說你的文字很有基礎，隻要努力，完全可以勝任工作，至於主任對你態度如何，我已作過充分的了解，你的擔心是多餘的。”
至此，李琳的苦衷頓時煙消雲散，開開心心接受新的工作。
4.仔細傾聽，分別對待
領導要防止因維護自身的權威性，而表現出武斷情緒。要認真傾聽下屬的申訴，再對情況加以區別對待，可解釋的作必要的解釋、疏導，疏誤之處作積極的調整和糾正。
小於年輕有為，進取心強，領導有意培養他，便把小於列為下派幹部安排到艱苦地區工作。小於很樂意，但又有著難以言說的苦衷。他對領導說：“我同女友的戀愛關係正麵臨著挑戰，她的母親認為我太呆板、老實，不是理想的未來女婿。這個時候要是我又離開城市到鄉下工作，那我們將麵臨著更大的壓力。”領導認真傾聽了小於的苦衷，說：“原來你有這麼多的苦衷啊，這是我事先不了解的。但是組織上很想培養你呀，我看這樣吧，你不用去那麼遠的地方，去離這最近的縣城吧，這樣每周末可以回來嗎，你看怎麼樣？”
小於的領導從關心下屬的角度出發，做了靈活處理，既沒有違背原則，又照顧了實情，讓小於感激不已。
5.引用榜樣，激其鬥誌
當下屬向你訴苦的時候，你可以把別人克服困難、圓滿完成使命的事例宣傳給“訴苦”者，促其從狹隘的泥潭中跳出來，努力地工作。
小劉家在外地，來回往返很困難。但領導卻根據工作需要，把小劉安排在時間要求很高的崗位上，以致雙休日也難以及時回家。小劉為此向領導“訴苦”。領導一方麵對小劉表示理解，另一方麵又講了小王的事。領導說：“小王的丈夫因公辭世，一個女子帶著個才幾歲的女兒生活，但她卻克服困難，努力工作。要說她的苦比誰都多，可她從不提起個人困難。”
領導這一說，小劉心服口服，頗感慚愧，當即表示要努力工作，不負領導的希望。
消除下屬怨氣的語言藝術
領導者經常要麵對下屬的牢騷、怨氣。如果下屬的牢騷話有一定的道理，領導者應引起重視，如果下屬的牢騷話純屬爭一己私利，發泄個人怨氣，領導者也應做好疏導說服工作，不可聽之任之。那麼，當下屬發牢騷時，領導者怎麼說話才更恰當呢？
下屬有怨氣、發牢騷，往往情緒衝動，理智常常為感情所左右，此時較好的方法是采用冷處理的策略，這是一種緩兵之計，可以緩解矛盾，贏得時間了解真實情況，尋求解決問題的方法。
某公司職工老張，在年終評比後找到人力資源部的李部長發牢騷，他情緒激動地說：“我們這些人隻會老老實實憑良心幹工作，不會表功。可是公司評先進也不能總是評那幾個‘榮譽專業戶’，我們這些老員工難道就不先進了嗎？”
李部長給老張倒了一杯茶，說：“老張，你的心情我完全理解。等我了解一下情況一定給您滿意的答複。”老張見李部長這樣說話，氣消了一些，坐下來，心平氣和地談了他的看法，同時彙報了他一年來的工作情況。老張幹的工作有一些確實是公司領導層不知道的，後來，李部長通過調查了解證明屬實，經公司董事會研究，決定增加名額，把老張也評為先進員工，並補發了獎金。
發牢騷的下屬看問題的立足點往往隻在自身，缺乏全局觀念，往往比較片麵、偏激。部門領導對這樣的發牢騷者進行說服，可以運用兩分法，剖析事物的辯證關係，明辨是非，全麵地看問題，幫助他們正確認識自己，正確對待別人，從而打開他們的心結。
某公司采購部員工劉先生在專業技術人員年度考評中沒有評為“優秀”，心裏不服氣，就找公司的陳經理發牢騷說：
“我一年來按時上班，風雨無阻，很圓滿地完成了公司的采購計劃，還為公司節省了不少開支，為什麼我就不能被評為‘優秀’？”