一個企業好比一個人，人在生病之後一般都要去醫院。同樣的道理，企業發生危機之後請第三方，比如谘詢公司介入協同處理，不僅速度快，而且對企業的診斷是全方位和更為客觀的。請結合本節內容簡單探討。
4.實務訓練遊戲
分別把一隻小兔子和一隻小麻雀放進完全黑暗的環境，觀察它們的不同反應（目的：體會不同的危機主體解決危機的不同方式。）。
5.提升計劃
第一天
查閱資料，歸納解決企業危機的原則。
第二天
收集解決危機恰當合適的案例。
第三天
思考自己實際工作中有無和解決企業危機相關聯的部分。
參考答案
1.情景案例：
（1）應對速度比較慢，錯過了危機處理的最好時機；將社會公眾最關切的問題沒有解決，以至於危機處理效果不好；沒有進行危機公關，自己的態度沒有被廣大公眾接受。
（2）雀巢公司承認並實施世界衛生組織有關經銷母乳替代品的國際法規。
2.角色模擬：答案略。
3.思維啟蒙：答案略。
法則47潛在危機的防範
【經典回眸】
2003年2月，南京的個別消費者發現自己購買的中電通信CECT928手機屏幕上竟出現一句問候語“HelloChow”，翻譯意思是“你好，中國種的狗”，消費者隨即向新聞媒體反映。此事經媒體一曝光，立刻掀起軒然大波，許多人都認為這是對民族尊嚴的傷害，是對中國人的侮辱，眾多此手機的用戶準備向廠家討個說法。
事件發生當日，中電通信市場總監飛赴南京解決此事，並與首先發現問題的用戶取得聯係。隨即，中電通信公司發表公開聲明：1.我公司（中電通信）作為國內重要的手機供應商之一，一直以發展民族企業為己任，公司本著“用戶至上的原則”，絕無傷害國內用戶民族尊嚴的想法與行為；2.CECT928是我公司2002年8月推出的產品，以優異的產品質量、強大的功能、時尚的外觀、精湛的工藝、合理的價格而贏得了廣大消費者的喜愛。“HelloChow”是該手機產品的問候語，意為“你好，可愛的寵物狗”，是該手機人性化的開機界麵；3、本著對國內購買者負責的原則，購機用戶如不喜歡該界麵，CECT可提供免費軟件升級，並公布了售後服務中心的地址和電話。
CECT手機“HELLO CHOW”事件出來以後，中電通信市場總監飛赴南京調節此事，並在第一時間與首先發現問題的用戶取得聯係，這一點表現了中電通信對這個公關危機的重視程度和反應及時性。包括中電通信所發表的公開聲明，都具有積極的意義。
但是我們反過來來看，如果在手機的設計階段就能預料到這個“HELLO CHOW”能被客戶誤解，從而仔細研究其含義，或者在使用說明書中進行詳盡合理的解釋，可能案例中的情況就不會發生了。
“HelloChow”理解成“你好，中國種的狗”，是消費者“太多心”，還是廠家“缺心眼”，已經沒有爭論的必要。洞悉消費者的紛繁多樣的情結，是你產品上市之前就應該考慮的，它是“研發”的一部分，而不是事後的“補救”。
【巧手點金】
在市場經濟中，每一個企業在生產經營管理過程中都麵臨著多種危機。無論危機是來自企業內部的或來自企業外部的，無論是何種危機的發生，都可能給企業帶來致命的打擊。近年來中國的巨能鈣、創維集團、中航油等和外國的寶潔公司、肯德基、麥當勞、立頓紅茶等企業都不同程度地遭受到危機的重創，預示著企業“危機多發期“在中國的提前到來。因此，對於我國的每一個企業來說，都不能掉以輕心，都必須居安思危、未雨綢繆、加以防範，加強危機管理，預防企業潛在的危機。因為，預防和避免潛在危機的發生是企業危機管理成本最低、風險最小的辦法，也是企業最明智得選擇。
企業潛在危機的特點主要有：第一，突發性。如果不重視並處理企業的潛在危機，企業潛在危機就可能變成企業的現實危機，而且往往是在企業毫無思想準備的情況下爆發，出乎人們的意料，使人措手不及。第二，嚴重性。當潛在危機變成企業的現實危機時，將使企業的正常活動陷入混亂，而且很可能給公眾帶來恐懼和驚惶，從而給企業帶來不可估量的損失。第三，餘波性。當企業潛在危機爆發時，有時很長時間以後，公眾一遇到類似事件還會浮想聯翩、舊話重提。
企業潛在危機的根源主要有以下兩方麵。
1.企業內部根源
（1）企業素質低下。企業素質低下的核心是人員素質低下，既包括領導者也包括員工。這兩類人員素質低下都有可能引發企業的公共關係危機，特別是領導者如果素質低下的話，那麼導致企業公關危機的可能性就更大。
（2）企業管理缺乏規範。
（3）企業經營決策失誤。經營者決策失誤的情況很多，主要體現為方向性失誤、時機性失誤和策略性失誤等。其中，方向性失誤和策略性失誤是導致企業潛在公關危機的關鍵因素。