對網上事件的突發應急公關可以有效拯救企業聲譽。2009年3月10日，朱女士在某國內知名論壇上發表了一篇《強生差點把我一歲半的女兒毀容》的帖子，帖子中附上了其女兒使用強生產品後滿臉紅皰的照片，得到廣泛同情。該帖迅速達到近25萬的點擊量，越來越多有類似經曆的消費者開始留言，並形成“抵製強生保護家人”的D。群。強生的危機公關反應迅速，立刻向各大媒體發出澄清說明的傳真，並向各大賣場發去質檢部門的無毒證明。盡管強生的市場份額受到一定影響，但沒有導致企業整體信譽度的喪失。
善用“口口相傳”的傳播力量
間接體驗式購物方式的流行決定企業應該足夠重視網上用戶意見對銷售的決定力量。信息時代，消費者在決定購買商品的時候，通常會去網上看一下大家的評論。網上消費者留下的意見成為消費者購買行為的主要決定因素。各種論壇聚集了相似度非常高的潛在用戶， “口口相傳”的力量高度集中。電子產品的發燒友聚集到論壇中，對產品性能的討論極為專業，令人信服。各種育兒網站內，媽媽們集中討論種種育兒用品的消費體驗，各種品牌的口碑排名都已確定。企業可以尋找合適的論壇，將自己的產品優點以用戶體驗的方式告知消費者。
企業應當善用互聯網形成的群體知識，將其作為公關與銷售的重要力量。互聯網有強大的聚眾效應，可以在最短的時間之內，將散落的信息聚集並凸顯出來。新產品的亮點，質量反饋等信息會在網上第一時間形成專門討論組，之後形成群體知識，開始廣為傳播。相對於傳統的路演、商場現場促銷等方式而言，網上公關能夠以最低成本觸及到更多受眾。
網上的售後服務反饋應當成為企業最為關注的信息。網上“口口相傳”(mouth to mouth)的傳播力量已經遠遠超過了傳統媒體。當產品的售後出了問題時，很多消費者的應對措施是第一時間到網上發帖子，將不愉快的購物經曆傾訴給大家。互聯網信息傳播時，壞的信息相對要比好的信息傳播的更廣。對於壞的信息，人們的態度通常是，寧可信其有，不可信其無。企業可以在網上得到最及時的一手用戶體驗反饋，並影響更多潛在消費者。
企業應建立專門機構應對網絡公共危機事件的處理和解決。越來越多企業的危機事件首先在網上爆出端倪。通過互聯網的信息散落的聚集效應，同類信息呈現明顯的自加強特性。企業應建立專門機構，將收集網上信息反饋作為日常工作，在第一時間解決出現的問題。信息時代，及時處理的危機公關已經成為企業必備的技能。