1982年9月30日，美國的一家報紙報道，芝加哥地區有7人因服用全美最大的醫藥公司約翰遜聯營公司的一個子公司――麥克尼爾日用品公司生產的“泰萊諾爾”牌鎮痛膠囊，而死於氰中毒。據傳有250人生病或死亡。
這一消息給美國使用“泰萊諾爾”牌鎮痛藥的消費者帶來了巨大的恐慌。股市上公司的股價已經大幅度下跌了！約翰遜聯營公司為此緊急行動，因為這一突發事件關係到自己的牌子。
公司的公關部門采取的第一項公關行動就是與新聞媒介通力合作，因為新聞界是與公眾溝通的關鍵。同時公司立即從市場上撤回“泰萊諾爾”牌鎮痛膠囊，並將自己的行動向新聞界坦誠地公布。
以下是該公司的具體措施。
9月30日17：16，對外發布“泰萊諾爾”緊急通報：宣布約翰遜聯營公司撤回第一批八月份生產的93000瓶“泰萊諾爾”牌鎮痛膠囊。
10月1日10：47，對外發布“泰萊諾爾”最新消息：宣布約翰遜聯營公司撤回第二批171000瓶“泰萊諾爾”牌鎮痛膠囊，食品與醫藥管理局在全國範圍內對“泰萊諾爾”牌鎮痛膠囊進行抽檢。
10月4日9：58，對外發布“泰萊諾爾”消息：食品與醫藥管理局抽檢了100多萬瓶“泰萊諾爾”牌鎮痛膠囊，發現芝加哥以外地區的這類藥品無受汙染現象。
10月5日15：47，通報加州奧羅維爾地區“泰萊諾爾”膠囊的情況，宣布約翰遜聯營公司在全球範圍撤回“泰萊諾爾”牌鎮痛膠囊。
10月6日10：45，向所有有關機構，發布食品與醫藥管理局專員海斯與專賣部主任科普的聲明，9月30日芝加哥地區7人的死亡與“泰萊諾爾”牌鎮痛膠囊無關。
約翰遜聯營公司還對外發布信息：“泰萊諾爾”日用品公司有獎回收“泰萊諾爾”牌鎮痛膠囊。
由於約翰遜聯營公司在事情發生後，以向社會負責為原則，穩妥、合理、透明地開展公關活動，並以1億多美元代價回收了市場上的3100萬瓶片類膠囊，公司的信譽沒有下跌，這就為一年後約翰遜的“泰萊諾爾”重新打回市場打下了基礎。
約翰遜聯營公司設計和生產了抗汙染的藥物包裝後，重新將“泰萊諾爾”打回市場，為此，公司花了5000萬美元向消費者負責贈送這種重新包裝的藥品。同時，在紐約的喜來登中心飯店，召開了新聞記者招待會。
在這場可以說是美國新聞界“難度最大”的記者招待會上，公司總董事長伯克發表講話，感謝新聞媒介公正對待“泰萊諾爾”事件，並向記者介紹重返市場的有抗汙染包裝的“泰萊諾爾”，並邀請記者提問。
這個由30個城市參加，通過衛星轉播的電視記者招待會，使約翰遜聯營公司成了首開抗汙染日用品包裝先例的著名公司，“泰萊諾爾”重新獲得了公眾的信任。
《華爾街日報》曾報道：迅速複原的“泰萊諾爾”，重新贏得了市場上的領先地位，使厄運斷言者們驚詫不已。
從約翰遜公司死而複生的危機處理中，我們可以學到這樣一條經驗：當危機出現時，最重要的是要靈活地做好攻關工作。
改變現狀：聰明的人善於創造機遇
有一次，鬆下幸之助在出國考察時發現，一種收音機的性能不變，僅外形設計不同，價格卻從十美元到三十五美元不等。機器性能不變，卻有這樣懸殊的價格，令鬆下幸之助感到非常驚訝。
當時，有五個電子管的收音機大致都在3000到12000日元之間，而製造廠商都在這個成本範圍內進行設計。所以，成品的價格、設計與外觀，都是大同小異。他一回國，就立即和有關人員商量，要他們打破這種不成文的自我約束，用一萬元也可以，十萬元也可以，來製造同樣是五個電子管的收音機。另一方麵增加商品美感，做出更有價值的商品，於是鬆下公司在美工部征求更多人才。
從鬆下幸之助這種做法，可以看出，隨著新知識、新構想的不斷產生，我們的工作範圍可以無限延伸。我們要在經營上、觀念上，有更自由奔放的作風。
分析顧客的要求以改革商品，主要責任不在製造商，而在管理者。我們應該站在管理者的立場，從各種角度檢查商品。“如果這樣改良，這種商品會更好嗎？”或“不妨生產有這種特點的新產品”，要不斷地思考這類事情，向製造商提供意見，不能隻關心一般買賣的過程。
鬆下幸之助認為，從事買賣的人，除了采購銷售之外，更應該重視“商品的創新”。從事買賣的人，最清楚消費者的需要。他能經常聽到平時顧客對商品的不滿或要求。因此，如果想在買賣上真正滿足顧客的需要，就應該徹底地分析顧客的不滿或要求，整理出自己的構想，並真誠地要求廠方改良或開發。惟有這樣，才能使買賣有意義，進而真正有益於社會。