在保險競爭日益激烈的今天，很多保險銷售員都感覺保險銷售越來越難做，其實不然，是部分保險銷售員丟失了誠信，一味地追求“保費論英雄”，而忘記了最根本的誠信原則。保險誠信在現實中尤其重要，建立以誠信為本、服務為先的觀念是保險發展的長久之計；樹立以誠相待、誠實可信的準則是現代保險企業的立業之本。加強對保險銷售員的誠信監督，使保險銷售員有不可推卸的責任。隻有編織一張誠信之網，樹立誠信品牌，才能贏得市場，贏得競爭。
現今，誠信成為社會的熱門話題並不是偶然，在美國等發達國家，每個人從出生就擁有一張信用卡片，信用卡片將是這個人一生誠信的記載，是對誠信的考核。在一個人的社會活動中將發揮著重要作用，沒有誠信的人最終會被社會所遺棄，並寸步難行。建立誠信體係，是當前保險業競爭發展的必然條件，保險本就建立在相互信任之上，如果沒有誠信，保險事業勢必停滯不前。一般來說，保險銷售員樹立誠信服務客戶的意識，應從三個方麵入手：
第一，售前誠信。保險銷售員作為保險公司員工，代表的是公司形象，是公司誠信的體現，應培養保險銷售員應有的責任心和使命感。比如，在銷售保單之前，給客戶介紹保險應遵守如實告知義務，不能蒙騙欺詐，隻顧個人利益，損害公司形象，要讓客戶明明白白投保，清清楚楚繳費，要與客戶建立起最初的誠信關係，讓客戶把保險銷售員當朋友看待，進而信任保險銷售員，相信保險銷售員銷售的產品。對待客戶要誠實守信，遵守約定，無論任何時候，都不能讓客戶失望。
第二，售中誠信。客戶首先與保險銷售員建立了誠信關係，對保險銷售員所介紹的保險才會產生興趣，這時就更需要誠實的服務，使客戶把這種對保險銷售員的信任轉換成對其銷售產品的信任，從而認同保險銷售員的觀點，認定保險銷售員所銷售的保險。對於客戶提出的要求，保險銷售員要盡可能地滿足，耐心講解，誠實服務，使客戶對保險銷售員深信不疑。不能借用客戶的信任，誤導客戶，一切都要以客戶的利益為重，要讓客戶從中感受到保險銷售員的誠實可信。
第三，售後誠信。售後誠信是衡量一個保險銷售員守信的重要標準之一，為什麼這麼說呢？因為售後誠信更能清楚地反映出一個保險銷售員的廬山“真麵目”，更能充分地體現保險公司的信譽。保險銷售員的誠實與否，在售後誠信中將會一目了然。保險銷售員售後誠信應本著一切為客戶服務的觀念，積極穩妥地服務好客戶。對於客戶出險，要及時幫助客戶理賠兌現，實現承諾；定期拜訪客戶，定時與客戶交往；對客戶產生的疑惑，要及時地解決。隻要保險銷售員始終遵守誠信，在保險銷售中以誠相待、以信取勝，那麼其保險銷售活動就會水到渠成，勝利在握。
細節8：有效應對要求退保的客戶
商業行為中，退貨行為是普遍現象，保險行業也不例外。客戶退保，原因可以多種多樣，如何對待和引導，是保險銷售員的一項重要課題。
小林有一位客戶，購買了返還型的重大疾病保險，保額為20萬元，每年繳納保費6000多元，已經繳了3年。後來，客戶離婚了，自己帶著8歲的女兒生活。她決定退掉已經購買的這份保險，改為購買純消費型保險。她是這樣想的：我現在要留出更多的錢來給女兒用，而且我要獲得更大的保障，萬一我發生了不幸，女兒也能有足夠的錢來完成學業。