在營銷組合中,渠道的功能是把合適的產品、以合適的價格,送達到目標顧客手中,因此定位戰略的選擇和實施都離不開渠道的規劃。具體思路是:依定位進行渠道策略的規劃,如果渠道是定位點所在的地方,就要分析它在渠道的哪個維度上,把這個維度做成行業出色或優秀的水平;如果定位點不在渠道上,那麼渠道的各種維度不低於行業平均水平即可。由於奢侈品渠道的核心是零售渠道,因此零售渠道規劃自然成為奢侈品渠道規劃的主要內容,我們將分為渠道規劃、店址選擇和零售管理等三章對奢侈品渠道問題進行討論。
6.1 奢侈品渠道選擇的範圍
渠道規劃的目的是把奢侈品送到目標顧客的手中,或是製造商直接送達,或是通過代理商,或他們喜愛的零售終端間接地送達。無論采取何種送達方式,都必須考慮顧客喜歡在什麼地方購買奢侈品。渠道選擇的範圍,是指顧客通過什麼渠道方式購買到商品。我們需要分析哪些因素影響顧客選擇購買的場所,然後再討論在什麼地點的什麼零售類型購買。
1.顧客選擇渠道終端的影響因素
顧客選擇渠道終端的影響因素,就是顧客對渠道產生的服務需求。這種服務需求包括五項內容:購買批量、等候時間、出行距離、選擇範圍和售後服務。
(1)購買批量。它是指顧客每次購買商品的數量。機關團體可能批量性地購買奢侈品,而家庭一般購買單件的奢侈品。購買批量的差異,要求廠家為他們設計不同的渠道。渠道銷售商品數量起點越低,表明它所提供的服務產出水平越高。
(2)等候時間。它是指顧客在訂貨後或現場決定購買後,一直到拿到貨物的平均等待時間。在現代社會,人們的生活節奏加快,更加喜歡那些快速交貨的渠道類型。交貨越迅速,表明其服務產出水平越高。但是,對於奢侈品來說,適當的等待會提升奢侈品的品牌價值,諸如定製服裝、手表和手袋等。
(3)出行距離。它是指顧客從家裏或辦公地點到商品售賣場所的距離。一般地說,顧客更願意在附近完成購買行為,但是,不同的商品,人們所能承受的出行距離是不同的。顯然,顧客購物出行距離長短與通路網點的密度相關。密度越大,顧客購物的出行距離越短;反之則長。市場分散程度較高,可以減少消費者在運輸和尋找預購商品時花費的時間和費用,提高服務產出水平。對於奢侈品的購買,人們承受的距離可以超過半個小時的車程,甚至是3~5個小時的車程。假如人們向購買晚報那樣便利地買到奢侈品,奢侈品的價值感會大大降低。
(4)選擇範圍。它是指分銷渠道提供給顧客的商品花色品種數量。一般地說,顧客喜歡較多的品種花色供選擇,因為這樣更容易買到稱心如意的產品。例如,如果不是單一的品牌崇拜者,他們不願意去專賣店購買服裝,而願意到集眾多品牌的服裝專業店或百貨商店購買。分銷通路提供的商品花色品種越多,表明其服務產業水平越高。
(5)售後服務。它是指分銷渠道為顧客提供的各種附加服務,包括信貸、送貨、安裝、維修等內容。消費者對不同的商品有不同的售後服務要求,分銷渠道的不同也會提供不同的售後服務水平。
另外,有的實證分析證明價格、商場形象和購物環境也是影響顧客選擇購買場所重要的影響因素。
自1852年世界上第一家百貨商店在巴黎誕生以來,西方世界已經爆發了百貨商店、一價商店、連鎖商店、超級市場、購物中心、自動售貨機、步行商業街和網上銷售等八次零售革命,前後經曆了150年左右的時間。換句話說,這八次零售革命是在150年時間裏分別依次爆發的。中國在20世紀90年代中期開始爆發了一場綜合性的零售革命,幾乎是在10年的時間裏,同時出現上述各種業態,其速度之快、衝擊力之強是其他國家不可比擬的。
(1)美國顧客購買奢侈品選擇的零售類型。伴隨著八次零售革命產生了數十種零售類型,在這些零售類型中大多數都有銷售奢侈品的情況,隻是特點各有不同罷了。在美國的一項調查結果顯示:不同的奢侈品適合選擇不同的零售終端,但是從總體上講,百貨商店、專業商店、專賣商店和網上商店等為主要的奢侈品零售的類型。
(2)中國顧客購買奢侈品選擇的零售類型。在中國,消費者選擇的奢侈品的購買場所集中在百貨商店、專賣商店和專櫃,因為奢侈品的產品類別還是以個人奢侈品為主。同時在專業商店也有一些奢侈家居、電器產品的銷售。我們列出集中主要的奢侈品零售類型。
第一,百貨商店。中國零售業態標準的定義是:“在一個建築物內,經營若幹大類商品,實行統一管理,分區銷售,滿足顧客對時尚商品多樣化選擇需求的零售業態。”美國商務部的定義是:百貨商店是指年銷售額在500萬美元以上,經營消費者需要的各種服裝、紡織品、家庭陳設品、家具以及收音機、電視機等,其中服裝和紡織品銷售額至少占銷售總額20%以上的零售商店。法國比較通用的定義是:百貨商店是擁有較大銷售麵積、自由進入、在一個建築物中幾乎提供所有消費品的零售企業;它一般實行櫃台開架售貨,提供附加服務,每一個商品不都可以成為一個專業商店;營業麵積至少為2500平方米,至少有10個商品部。日本通商產業省的定義是:百貨商店是指經營衣、食、住各種商品的比重在10%~70%之間、從業人員在50人以上的零售店。目前中國百貨商店成為奢侈品專賣店和專櫃集中設置地,因此是中國奢侈品選購的主要場所,類別幾乎是無所不包。
第二,專業商店。中國零售業態標準的定義是:以專門經營某一大類商品為主的零售業態。包括辦公用品店、玩具店、家用電器店、藥店、服飾店等。菲利普·科特勒認為,專業商店經營的產品線較為狹窄,但產品的花色品種較為齊全。例如服裝店、家具店、花店和書店等。商品豐富且價格低廉的巨型專業商店在美國被稱為品類殺手(Category Killer Store)。日本專家認為,專業商店是指經營銷售某些特定商品,並不符合大眾化需求的商店。它們非常講究店麵裝飾,並提供顧客更多的服務。
第三,專賣商店(Exclusive Shop)。中國零售業態標準對其有獨立定義:“以專門經營或被授權經營某一主要品牌商品為主的零售業態。”在歐美有關零售類型的描述中,很少有對專賣店定義的描述,一般視其為專業店的一種類型。
第四,零售專櫃。零售專櫃一般是由百貨商店自己將買斷商品分類進行貨架陳列,也有的是代理商在百貨商店或超級市場租賃或聯營幾個專櫃,陳列銷售自己代理的某一類商品。例如奢侈的洋酒一般就在超市租賃櫃台進行經營,大多設置在收銀台封閉區域之外。
第五,免稅商店。它是指經過政府批準,在境內向有關符合海關免稅驗放規定的旅遊者提供免稅物品的商店。2006年免稅店的銷售額為280億美元,酒類占107億美元,時裝和配飾奢侈品為99億美元,香水和化妝品為69億美元。其中歐洲市場占38%,亞洲占35%,美洲25%。
第六,網上商店。中國奢侈品網上商店有三種形態,一是奢侈品公司(製造商)開設的,二是百貨商店開設的,三是個人創業者開設的二手店鋪等。這些店鋪的共同特征是價格相對便宜,但是魚目混珠,存在著一定的假貨。
第七,二手店。近幾年,中國二手奢侈品市場不斷擴大,主要有兩種類型:寄賣和典當。寄賣是物品所有者委托寄賣行代為銷售,寄賣行沒有物品的所有權,隻有物品在寄賣期間的管理權,在物品售出後,從中收取一定數額的服務費用。典當是物品所有者將物品抵押給典當行,交付一定比例費用,取得當金,並在約定期限內支付當金利息、償還當金、贖回當物的行為。
6.2 奢侈品的渠道規劃
依定位進行奢侈品的渠道規劃,需要解決兩個問題:一是了解依定位進行渠道規劃的過程,二是了解渠道設計規劃的內容。
1.依定位進行渠道規劃的過程
首先描述渠道組合的要素,之後分析競爭對手的屬性、利益和價值。其次,識別定位點和非定位點在哪裏。最後進行相應的規劃,如果渠道不是定位點,就進行非定位點的規劃,保證為定位點服務,並且不低於行業平均水平。如果渠道是定位點,需要進一步明確定位在哪一具體方麵,如可以是便利,也可以是讓顧客選擇的商品更豐富,也可以是顧客購買的環境更舒適。如購買環境舒適是定位點,就要找到哪些因素形成購物的舒適環境,把它做得優於競爭對手。因為在絕大多數情況下,奢侈品的利益定位點是在產品要素上,渠道要素是非定位點,因此奢侈品的渠道規劃確保兩點:為定位點作出貢獻,同時分銷水平不低於行業平均水平。
2.依定位進行渠道規劃的內容
假如我們計劃從北京到上海旅遊,要考慮坐火車去,坐汽車去,還是坐飛機去?是選擇一種方式,還是多種方式?這是渠道的廣度問題。比如選定了坐火車去,還要確定坐某一個車次去,還是坐某幾個車次去?這是渠道的寬度問題。比如我們選定了某一車次的火車,要確定中途是停留幾站,還是直達上海?這是渠道長度問題。分銷渠道的長度、寬度和廣度構成了分銷渠道的數量形態,渠道中成員之間的關係構成了渠道的組織係統,這四個部分成為渠道設計的內容。這四項內容如何規劃,必須依據我們確定的定位點在哪裏,換句話說它們必須為定位點服務,定位點是顧客直接感覺到的利益或價值點,因此它首先決定了零售終端的狀態,而這個零售終端的狀態決定著渠道的長度、寬度、廣度和係統。
3.奢侈品渠道的長度設計
奢侈品渠道長度,是指產品從生產者手中轉移至消費者手中所經過的縱向環節數量的多少。數量越多,表明分銷渠道越長;反之則越短。
(1)渠道長度的類型。渠道長度如何,是分銷渠道主體要素縱向組合的結果。如果生產者與消費者直接發生關係,即為超短渠道;如果生產者、零售機構、消費者三者共同參與了分銷過程,即為短渠道;如果生產者、批發機構、零售機構、消費者四方共同參與了某一產品或服務的分銷過程,即為長渠道。一般地,我們用分銷過程中中間環節層數來表示分銷渠道的長短,層數越少,渠道越短;反之則越長。
零層渠道。也稱直接渠道,即廠商直接把產品銷售給消費者或用戶,包括直接銷售和直效營銷兩種方式。
一層渠道。即廠商通過一層環節,將產品轉移至消費者或用戶手中。這一層環節在消費者市場是零售機構,在產業市場通常是經紀機構。
二層渠道。即廠商通過兩層環節,將產品轉移至消費者或用戶手中。這兩層環節在消費者市場是批發機構和零售機構,在產業市場則極有可能是代理機構與批發機構。
三層渠道。即廠商通過三層環節,將產品轉移至消費者或用戶手中。通常有一個中轉機構介於批發機構和零售機構間。
(2)奢侈品渠道的長度選擇。在奢侈品分銷中,並存著這四種渠道長度。其原因是:奢侈品公司的目標顧客是小眾市場,因此為了維持一定規模必須在全球進行分銷,或說是國際化分銷。這樣,奢侈品公司通常采取的做法是先尋求國外代理商,代理商通過零售商店或是自建店鋪方式進行銷售,當市場打開後並形成一定規模的時候,再取消代理商由自己建立店鋪銷售。同時,在國際上也存在大量的通過直效營銷進行奢侈品分銷的方式,諸如互聯網、電視、直達信函、目錄等形式。但是在中國采取直效營銷方式的比例還比較小。
4.奢侈品渠道的寬度設計
渠道寬度,是根據經銷某種產品的批發機構數量、零售機構數量、代理機構數量來確定的。如果一種產品通過盡可能多的銷售點供應給盡可能寬闊的市場,就是寬渠道,否則,便是窄渠道。
(1)渠道寬度的類型。渠道寬度如何,是分銷渠道主體要素橫向組合的結果。如果在某一個地區有一個中間機構經銷或代理該產品,就形成了超窄渠道;有若幹個中間機構經銷或代理該產品,就形成了窄渠道或較寬渠道;有許多中間機構經銷或代理該產品,就形成了寬渠道。一般,我們用分銷過程中中間機構在某一環節(批發或零售)的數量多少來表示分銷渠道的寬窄,數量多為寬渠道,數量少為窄渠道。
在諸多的營銷學教科書中,常把“分銷渠道寬度”用“中間機構數目”取代。一般有四種可選擇方案:獨家分銷、選擇分銷、密集分銷和多元化分銷方式。
在一條經過多層環節的長渠道中,各個環節的渠道寬度極有可能是不同的。對代理商采取選擇渠道,對零售商可能擴展為密集渠道。因為渠道寬窄劃分的標誌不是轉移商品的數量,而是經營該種產品的中間商的數量。
(2)奢侈品渠道寬度的選擇。奢侈品一般在零售終端采取相對比較窄的渠道,同時在代理環節的寬度比零售終端更窄。例如路易威登的平麵媒體廣告幾乎都有這樣的文字:“所有路易威登產品隻於路易威登專賣店有售。”
第一,零售空間的多種選擇。盡管奢侈品的分銷寬度較狹窄,但是仍然麵臨著零售空間的多種選擇,例如對於一個奢侈品品牌來說,要考慮是進入百貨商店、購物中心和奢華商業街的一類地點,還是多類地點。在法國巴黎,絕大多數奢侈品品牌會三類地點都進入。在中國奢華商業街還在形成過程中,主要還是以購物中心、百貨商店及五星級酒店為主。
第二,店型與零售空間的匹配。奢侈品的稀缺性和奢華性特征,決定必須實施有限的渠道策略,這不僅表現為進入奢華街、購物中心和百貨商店等有限地點,也表現為僅設置專櫃、專賣店、旗艦店等有限類型,並實現二者的匹配。品牌專櫃、品牌專賣店和品牌旗艦店有著各自不同的特征與作用。
品牌專櫃。它的表現形式是櫃台或貨架(島櫃等形式),在櫃台或貨架有相應的品牌標識,一般設置在百貨商店或是專業商店之中,或是向百貨商店或專業商店繳納店鋪的租金,或是按著銷售額的一定比例繳納聯營的費用,或是百貨商店買斷商品賺取購銷差價,售貨員可以根據雙方協議來決定由誰派遣並由誰支付工資。對於一些珠寶、首飾、化妝品等奢侈品大量存在著這種專櫃的形式。一些較大的化妝品島櫃,已經類似於專賣店了。
品牌專賣店。它的表現形式是相對完整的店鋪,唯一不同的是有的門麵為敞開式,商品較專櫃豐富得多,店鋪招牌比較醒目,或是放在店鋪門臉,或是放在店鋪內側,一般設置在奢華商業街、購物中心、百貨商店之中,一般采取購買鋪麵、租賃鋪麵和聯營等多種方式,售貨員一般由品牌商或代理商派遣並支付工資。奢侈品在中國的品牌專賣店,一般設置在購物中心和百貨商店之中,購物中心類型有商務中心型、機場型和五星級酒店型。
品牌旗艦店。旗艦是指載有艦隊或海軍中隊指揮官並懸有指揮官旗幟的船隻。旗艦店是指品牌商或代理商在重要地點開設的形象店,該店具有地處繁華地段、規模較大、產品齊全、裝修藝術化等特征。它既是銷售產品的場所,又是展示品牌的主要場所。目前中國市場的奢侈品旗艦店,基本上是位於高檔購物中心中。巴黎路易威登旗艦店位於香榭麗舍大街,每天人流不斷,成為這條街奢侈品化的起點。該店提供所有的路易威登產品類別,80名員工,年銷售額6億法郎。
世界頂級奢侈品品牌的旗艦店,大多經曆了由店鋪內設計到以整體建築藝術風格為核心的演變過程。近幾年開始將建築風格和內部裝飾相融合,以最大限度地展現品牌的核心價值。2003年,普拉達和建築大師赫爾佐格(Herzog)、德默隆(De Meuron)合作的東京全新旗艦店開幕,新店是一個高達六層的玻璃體大樓,猶如一塊巨大的水晶,幕牆由數以百計的菱形玻璃組成,利用全方位凹凸或平麵玻璃的反射,產生虛幻卻透徹的特別視覺效果,通過多種角度的透視效果反射著店內陳列的服飾、店外景觀,以及顧客自身的瞬間變幻。2004年為慶祝路易威登創立150周年,路易威登將香榭麗舍大道的旗艦店規模擴增兩倍,特地製作兩個超大的招牌旅行箱,架在旗艦店的大樓外麵。店中有路易威登曆史上28件珍貴的古董行李箱展示,位於旗艦店七層設有路易威登美術館,篩選了一群尖端藝術家的作品,在店內做永久性的陳列,其中一件由白女人裸體構成的字母“L”和黑女人裸體構成的“V”組成的圖案作品,彰顯了路易威登的時尚前沿性。同時在旗艦店的長廊裏,還有美國藝術家詹姆斯(James)的燈飾雕塑,丹麥概念藝術家奧拉維(Olafur)專門為路易威登設計的作品等。這些旗艦店成為了所處城市的標誌性建築。
(3)歐米茄的渠道寬度。歐米茄在中國的分銷采取四種方式:旗艦店、專賣專修店、高級專櫃和櫃台。多種零售形式並存是奢侈品零售的常態。
第一,旗艦店。店的麵積在80平方米以上,設在大城市的一類商業街區的高檔商場或免稅商場,表的種類齊全,還有歐米茄品牌的珠寶。一般設在經濟發達地區的省會城市,如北京、上海、沈陽等,同時還要考慮代理商的實力,寧波和大連也設有旗艦店,一是基於這兩個地區商業繁榮,另一個重要因素就是合作方實力較強。另外,東北地區是手表的消費重要城市,是世界名表甚至是國產品牌的必爭之地。
第二,專賣專修店。在高檔商場中設立獨立區域,一般在40平方米左右,形成店中店,但歐米茄係列手表在這裏並不全,這種店都設有維修點。這類店除了省會城市外,多集中於沿海經濟發達的城市如深圳、珠海、青島、大連等。其合作方是當地實力較強的商業企業,商場是該城市定位中高檔的商場。如在北京,燕莎、賽特都設有歐米茄的專賣專修店。
第三,高級專櫃。設在商場中,是一個用玻璃相對隔開的半封閉區域。普遍見於大多數中高檔商場中,因為這些商場的目標消費群多是城市中的富有階層。
第四,櫃台。在商場的手表專櫃中占有一段櫃台。
(4)施華洛世奇(Swarovski)的渠道寬度。施華洛世奇在歐洲的零售渠道包括六種類型:主題旗艦店、品牌專賣店、百貨公司專櫃、旅遊免稅店、機場專賣店、航班商品目錄。
第一,主題旗艦店。它是位於奧地利瓦騰斯鎮的施華洛世奇多媒體聲光水晶世界,1995年為慶祝公司成立100周年建成。它為顧客提供了集遊覽、娛樂和購物於一體,極富高科技含量和深厚文化底蘊的體驗,展出並銷售全球種類最全、最正宗的水晶飾品,非歐盟國家公民購物超過一定限額在出境時可在海關退稅。
第二,品牌專賣店。它是施華洛世奇重要的零售渠道類型,位於歐洲各城市的旅遊商業街區,如巴黎的香榭麗舍大街、羅馬西班牙廣場、威尼斯聖馬可廣場等。專賣店以藍底白色“小天鵝”商標圖案和“Swarovski”商標文字作為視覺識別,運用燈光、色彩等進行商品陳列,水晶係列齊全,店員服務熱情專業。品牌專賣店結合節慶假日舉行形式多樣的促銷活動,非歐盟國家旅遊者購物超過一定限額可在海關退稅。
第三,百貨公司專櫃。它是施華洛世奇另一重要的零售渠道,即在商業旺區、經營麵積大、知名度高、信譽好的百貨公司設立品牌專櫃銷售。法國巴黎的老佛爺百貨首層首飾區的施華洛世奇專櫃,借助百貨公司的百年聲譽和優雅環境,以及由客戶服務中心提供的現場退稅服務、國外客人購物谘詢服務等,為顧客提供了尊貴的購物體驗,增加了商品的附加價值。
第四,免稅店。一般位於商業中心或旅遊景區附近,主要出售包括香水、化妝品、首飾、名表、皮具、巧克力等商品,提供一定的銷售折扣和便捷的直接退稅服務等優惠,配備通曉中文、日語等多國語言的售貨人員。施華洛世奇水晶在免稅店商品組合中隻占很少的比例,款式較少,銷售服務水平也較低。
第五,機場專賣店。它是施華洛世奇零售渠道的必要補充,如位於羅馬達芬奇機場、巴黎戴高樂機場的施華洛世奇專賣店等,行程較緊的旅遊者可以利用離開歐洲旅遊地前的最後時間,選購水晶或者增加購買數量。機場專賣店實行稅後定價,價位一般高於其他零售渠道,但旅遊購物便捷性和緊迫性降低了顧客對商品價格的敏感程度。
第六,航班商品目錄。在歐洲出發往世界各地的國際航班上,座椅靠背上往往放置有展示施華洛世奇水晶飾品在內的旅遊商品目錄。旅遊者通過商品目錄了解信息後可直接向航班工作人員購買旅遊商品。航班商品目錄是退稅定價,但其提供的商品品種和數量都十分有限,缺乏導購谘詢服務,但卻是旅遊商品零售通路的創新形式。
(5)路易威登的渠道寬度。盡管全世界有無數人追捧路易威登,但它對專賣店的數量、地址、裝修非常強調。路易威登對店麵的選址非常強調,多在高級的賓館,坐落於繁華地區並具有一定檔次的商場開店。2007年《福布斯》公布的一項調查結果顯示:路易威登在全球一共開有368家專賣店。1992年路易威登進入中國,至2008年已經16年了,在中國共開有21家店鋪,采取非常穩健的開店策略,保持購買場所的高端性和稀少性。
6.3 奢侈品渠道的係統設計
任何一條分銷渠道,都包括有若幹成員,這些成員像接力賽一樣,完成商品的傳遞過程,而這些成員之間的關係狀況就表現為分銷渠道的係統或組織形態。
1.奢侈品渠道係統的四種類型
渠道係統包括三種主要類型:傳統的分銷係統、垂直的分銷係統和水平的分銷係統。最常見的是垂直分銷係統。
第一,傳統分銷係統。它是指渠道各成員之間是一種鬆散的合作關係,各自追求自己的利潤最大化,最終使整個分銷渠道效率低下。它也被稱為鬆散型分銷係統。
第二,垂直分銷係統。它是指由生產者、批發商和零售商組成的一種統一的聯合體,每個成員把自己視為分銷係統中的一分子,關注整個垂直係統的成功。垂直分銷係統包括三種形式:所有權式、契約式和管理式。
第三,水平分銷係統。又稱為共生型營銷,它是指由兩個或兩個以上的企業相互聯合在一起,共同開發新的營銷機會。實際是一種橫向聯合經營。例如可口可樂公司和雀巢咖啡公司合作,雀巢公司以其專門的技術開發新的咖啡及茶飲料,然後交由熟悉飲料市場分銷的可口可樂去銷售。近幾年,一些奢侈品公司與高科技公司合作,推出了諸多高科技奢侈品就屬於此種類型,實際上是產品開發和渠道等多方麵的合作。阿瑪尼和三星合作,繼在2007年推出了手機產品之後,在2008年4月意大利米蘭舉辦的國際家具展上,聯合推出了“Armani/PAV-VTV”液晶電視,後來該款液晶電視在百思買新大陸店的Magnolia極品影音世界銷售,52寸的機型售價在61999元左右。
在現實分銷渠道設計活動中,公司麵臨的大多數是垂直係統的設計與選擇。對於奢侈品來說,主要是有所有權型、特許經營型和管理型的單一形式或多種形式的綜合。
奢侈品在選擇所有權、特許經營和管理式係統時,也有多變的形式,或者在不同時間采用不同的形式,或者在不同的環節(批發或零售)采取不同的係統形式。通過我們對奢侈品具體分銷實踐的觀察,比較常見的有四種形式。
2.管理式係統:自有銷售公司—中國代理商—顧客
在此模式中奢侈品公司與代理商之間沒有所有權關係,也沒有特許經營關係,僅僅是銷售代理關係,屬於管理式係統。代理有買斷代理和有限代理兩種形式。買斷代理是指奢侈品公司以折扣的價格(一般為零售價格的50%)向代理商供貨,代理商用自己的資金向奢侈品公司買斷商品,在中國形成庫存並進行批發和零售,奢侈品代理商賺取的不是代理費,而是購銷差價(如近年發展起來的買手店鋪)。有限代理是指賣不出去的商品可以退貨,意味著製造商擁有未售出產品的所有權。
(1)管理式係統的適應性。
這種渠道形式的好處是:利用當地代理商對本地市場的了解更容易打開市場,節省自己設立分公司和開店的成本,同時由於代理商一般代理多個品牌商品,容易在與百貨商店和購物中心談判時取得更好的店鋪位置。其不足是:不容易控製代理商的行為,有產生品牌傷害的風險,同時多品牌的代理難以對每一個代理品牌都盡心盡力。不過,對於一個新進入的市場和較小的奢侈品公司來說,這是低風險拓展市場的有效方法。小公司沒有能力建立自己的分公司,代理商可以幫忙進行異國分銷;大公司常常用代理商作為進入異國市場的跳板和實驗品,一旦時機成熟,就會收回代理權,轉為自營模式。